... CT1 0 ,83 6 CT2 0 ,81 0 CT3 0,792 CT4 0,5 68 TC1 0 ,80 8 TC3 0,7 08 TC2 0, 688 TC4 0,6 58 PH1 0 ,81 3 PH3 0,739 PH2 0,722 PH4 0,633 PH5 0,515 HH4 0 ,80 8 HH5 0 ,80 1 HH2 0,716 HH3 0, 683 Phương ... tích nhân tố nhằm xác định mối quan hệ của nhiều biến được xác định và tìm ra nhân tố đại diện cho các biến quan sát. Kết quả phân tích nhân tố đối với các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch ... thấy các điều kiện của việc phân tích nhân tố là phù hợp đối với các biến quan sát. Bảng 4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá về cảm nhận chất lượng dịch vụ Biến quan sát Yếu tố CL1 0 ,87 4...