Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

7
4,992
45

Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc

... trong thủ tục này được sử dụng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000. 3.2 Sự thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của ... của khách hàng Thủ tục khắc phục phòng ngừa Phiếu car Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Ý kiến khiếu nại của KHTiếp nhận thông tinBáo cáo ĐĐLĐ Khiếu ... hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu nại không có nghóa là có sự thoả mãn cao của khách hàng. 3.4 Các từ viết...

6
1,480
5

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

... Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... mức độ hài lòng của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi ... đề Sau khi hiểu rõ nguyên nhân khiếu nại của khách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý do của khách hàng đã đầy đủ hay chưa, yêu cầu của họ có hợp lý hay không, ý kiến bất đồng là...

6
1,158
9

Tải liệu về thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng.doc

5
1,486
12

Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng

6
660
3

Mẫu Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

2
5,339
41

Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng

6
1,026
4

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

17
1,150
8

Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

1
900
4

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

... giã; - Hỏi rõ khách hàng bực mình về chuyện gì. Tỏ ra quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ... phận giao hàng của công ty làm việc quá tệ…”. Nhiệm vụ của nhân viên bộ phận giải quyết khiếu nại khi gặp những khách hàng này là dẫn dắt cuộc nói chuyện đến các câu hỏi cụ thể: “Quý khách không ... với các khiếu nại hợp lý và cả không hợp lý, đồng thời có thể nhanh chóng giải tỏa những ấm ức cũng như làm yên lòng khách hàng. Một cách nói chuyện khác khi có than phiền từ phía khách hàng...

8
1,565
9