Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

... công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ... pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Đây định hướng cho khóa luận thời gian tới với chuyên đề: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai” Tuy nhiên ... thành Viễn thông Lào Cai - Công tác chăm sóc khách hàng chưa theo kịp diễn biến phức tạp thị trường Điều cho thấy công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai ngày quan trọng, công việc sống...

83
2,651
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng ... lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... phẩm,tích cực theo dõi Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1, luận...

86
3,610
56

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

... 76 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN CHI NHÁNH TPHCM - 77 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP - 77 ... Phần Mở đầu đề tài Một số giải pháp hoàn thiện công tác CSKH Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” II MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu phân tích lý luận công ... nhanh: - 40 b Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động công tác chăm sóc khách hàng - 41 c Phân tích khách hàng Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh TPHCM - 42 2.3.2...

138
2,547
25

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

... CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á 3.1 Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng 3.1.1 Căn vào mục tiêu chăm ... động chăm sóc khách hàng quản trị maketing Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ... hiểu thực tế công ty Phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á Mục đích nghiên cứu Thông qua trình thực tập công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á tìm...

48
4,632
39

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

... ty khụng bao gi c b qua cỏc i th cnh tranh ca mỡnh, hóy luụn cnh giỏc trc cỏc i th cnh tranh i th cnh tranh ca cụng ty bao gm : - Cụng ty dch v XNK C Phờ II - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u t XNK ... ton quyt tõm PHN II TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấN A GII THIU V CễNG TY Tờn cụng ty : Cụng Ty C Phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn The Tay Nguyen ... XNK C Phờ II - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u t XNK k Lk - Cụng ty XNK Intimex - Cụng ty IA SAO - Mc dự so vi cụng ty C Phn u T v XNK C Phờ Tõy Nguyờn, cỏc i th cnh tranh ch chim th phn nh nhng...

47
3,266
21

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone

86
1,198
9

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

... chất lợng dịch vụ mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ ... quan tâm thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích ... toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết khách hàng thờng xuyên trung thành công ty...

72
1,948
22

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina

... pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Tae Young Vina Chương thực trạng mà công ty gặp phải giải pháp đề xuất em để hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty SVTH: ... vào Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty Tae Young Vina Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng công ty Hiện công ty có khoảng 32 khách hàng Số lượng không nhiều nên toàn số lượng khách hàng ... nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Tae Young Vina: Qua phân tích thực trạng công ty TNHH Tae Young Vina, để khắc phục khó khăn mà công ty phải đối mặt đồng thời đưa số phương...

54
1,158
8

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh

... trọng khách hàng hiểu vai trò công tác chăm sóc khách hàng, sau thực tập tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh, em lựa chọn nghiên cứu "Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... khách hàng Chương II: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh Chương III: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh Khóa luận tốt nghiệp Đại học ... VỀ CÔNG TÁC CSKH TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.3.1 Những ưu điểm 2.3.2 Những tồn CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH...

96
1,094
4

“Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ”.

... tiếp thị, chăm sóc khách hàng Do đặc điểm riêng Bưu điện Phú Thọ phòng chăm sóc khách hàng riêng mà việc chăm sóc khách hàng giải khiếu nại phòng Kinh doanh Bưu thực * Tại Bưu điện tỉnh Phòng ... điện tỉnh Phú Thọ chưa có chế sách chăm sóc cụ thể, quán công tác chăm sóc khách hàng cho đơn vị, chưa có chế độ khuyến khích cụ thể cho người làm công tác chăm sóc khách hàng Bưu điện tỉnh Phú ... học Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng b Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng...

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”

... ty khụng bao gi c b qua cỏc i th cnh tranh ca mỡnh, hóy luụn cnh giỏc trc cỏc i th cnh tranh i th cnh tranh ca cụng ty bao gm : - Cụng ty dch v XNK C Phờ II - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u t XNK ... CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấN SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1 Trang 11 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù A GII THIU V CễNG TY Tờn cụng ty : Cụng Ty C ... XNK C Phờ II - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u t XNK k Lk - Cụng ty XNK Intimex - Cụng ty IA SAO - Mc dự so vi cụng ty C Phn u T v XNK C Phờ Tõy Nguyờn, cỏc i th cnh tranh ch chim th phn nh nhng...

95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY

... 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.1.1 Tiếp tục nâng cao nhận thức CBCNV vai trò công tác CSKH Công tác CSKH thực chủ yếu thông ... dịch vụ khách hàng, nhằm trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm + Giới thiệu dịch vụ + Giải đáp thắc mắc khách hàng - Tăng cường phương tiện thông tin trao đổi với khách hàng: + Thu ... cao chất lượng chăm sóc qua điện thoại Viễn thông Hà Tây nên thiết lập số điện thoại miễn phí dành riêng cho công tác chăm sóc khách hàng để kịp thời tiếp nhận thông tin phản ánh, giải đáp thắc...

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

... công tác chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng TMCP K thương Vi t Nam Chi nhánh Đà N ng 7 CHƯƠNG : LÝ LU N CHUNG V CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 KHÁI NI M CÔNG TÁC CHĂM SÓC ... công tác chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng thương m i Chương 2: Th c tr ng công tác chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng TMCP K thương Vi t Nam Chi nhánh Đà N ng Chương 3: Gi i pháp hoàn thi n công ... tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng...

23
1,178
3

Xem thêm