khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

... những khách hàng tiềm năng. 2.2 Vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - Chăm sóc khách hàng giúp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành. Khách ... a, Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm 2 phần: Phần thứ nhất là dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng và phần thứ 2 là phần dịch vụ chăm sóc khách hàng ... ro. Bảng câu hỏi điều tra mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Xin chào các khách hàng của Bảo Việt, chúng tôi là sinh viên trường Đại học...

24
1,956
10

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

39
1,936
12

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

... thành chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone ñó là: Thái ñộ phục vụ của nhân viên, Trình ñộ nghiệp vụ của nhân viên, Thời gian phục vụ hay là thời gian giải quyết các giao dịch, ... khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng ... là ai cũng có khách hàng, và ñó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. 2.2. ðặc ñiểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thông tin di ñộng. Quá trình chăm sóc khách hàng bao gồm ba...

131
2,829
29

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

... Britner (1996): Chất lượng dịch vụ là sự cung cấp dịch vụ xuất sắc sovới mong đợi của khách hàng .Theo TCVN và ISO 9000, chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ so với các yêu ... và thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thươngmại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế.- ... mình”_ Nguyễn Thị Minh Hiền (2002), Marketing Ngân hàng, Nhà xuấtbản Thống kê.1.5. Chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả nhữnggì cần thiết...

24
1,713
5

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

... giá về dịch vụ Chăm sóc khách hàng của ACB HuếTiêu chí đánh giáThái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viênCơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của Ngân hàng Trình độ chuyên môn của ... Ngân hàng không ngừng đổi mới công nghệ, máy móc, trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu công việc4.08 .109(Nguồn: theo thống kê SPSS)ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG ... khách hàng Kiểm định One way ANOVA về mối liên hệ giữa yếu tố đặc điểm nhóm khách hàng với các yếu tố trong chất lượng dịch vụ CSKH Tiêu chí Sig. (2-tailed)- Phong cách và thái độ phục vụ...

34
1,100
1

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

... sự thoả mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ. Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng. Đề xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo đều ... đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERQUAL.Thông qua nghiên cứu này thì đã thấy rỏ hơn nữa thực trạng chăm sóc khách hàng của công ty cổ ... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng.  Khách thể: Những người đã và đang sử dụng dịch vụ Internet của FPT.Về...

31
1,728
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

... trị chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng mà các thầy cô đã trau dồi để đánh giá, nhìn nhận và từ đây đưa ra được “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ... mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ.  Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.  Đề xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo đều kiện cho ... Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên...

96
1,180
8

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

... doanh sản phẩm dịch vụ. Khái niệm về chất lượng dịch vụ cũng từ đó được định nghĩa như sau:“ Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về mức độ chất lượng tổng thể của dịch vụ đã cung cấp ... tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa trên các yếu tố đáp ứng kỳ vọng và sự thỏa mãn của khách hàng, có thể đánhgiá chất lượng của hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm:+ ... quá trình cungcấp dịch vụ. 1.3. Chất lượng dịch vụ 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho rằng chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình...

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

... vị thế của mình tronglĩnh vực dịch vụ này.2. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty dưới góc độ nhìnnhận của khách hàng. Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ... đào tạo nhân sự, chưacó những bước tiến dài hơn.II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE1. Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ... nghiệp vụ II - Công ty VAE)Bảng trên phản ánh khá rõ mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng lượng dịch vụ mà Công ty VAE cung ứng. Để phân tích rõ hơn về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

... việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội.Bố cục đề tài:Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... HằngGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội4Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực ... hệ giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàngGiữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) và dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có những điểm chung .Dịch vụ khách hàng là các dịch vụ gia tăng...

73
6,312
97

Xem thêm