Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông phú thọ

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông phú thọ

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông phú thọ
... luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Phú Thọ Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ... số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Phú Thọ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Phú Thọ Phạm ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Phú Thọ CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG...
  • 103
  • 49
  • 0

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn ... tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện Toàn tỉnh Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.8 V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 44 H tng ca Viettel Nam...
  • 131
  • 1,759
  • 23

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
... 55,54% 55,66% Viễn thông Nam Định 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% Mobiphone Nam Định 12,95 10,75% 7,26% 7,37% 1,73% 0,69% 0,40% 0,22% Điện lực Nam Định Viettel Nam Định SP (tại thị trờng Nam Định) Năm ... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4 ... phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, ...
  • 131
  • 1,308
  • 8

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps
... Viettel Nam Định 0% 0% 1% 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ ... 98,2% Điện lực Nam Định Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.6 Th phn dch v VoiP Doanh nghiệp Năm 2007 Điện lực Nam Định 0% 5% ... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4...
  • 133
  • 336
  • 2

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx
... Viettel Nam Định 0% 0% 1% 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ ... thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện Toàn tỉnh Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.8 V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 45 H tng ca Viettel Nam...
  • 132
  • 260
  • 0

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định docx

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định docx
... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4 ... phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, ... Nam Định 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 Điện lực Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 47 Viễn thông Nam Định 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% Mobiphone Nam Định...
  • 132
  • 327
  • 1

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định
... vực chất lợng đợc gọi l quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng l hoạt động có phối hợp nhằm định hớng v kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách ... Lun cao hc QTKD nm 2009 19 Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng: 1/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý no m không đợc nhu cầu chấp nhận phải bị coi l có chất ... th trng vin thụng Vit Nam, th trng vin thụng Nam nh Khỏi quỏt v th trng vin thụng Vit Nam V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 37 37 2.1.2 Khỏi quỏt th trng vin thụng tnh Nam nh 39 2.1.2.1 c im...
  • 20
  • 160
  • 0

một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la

một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la
... ca Vin thụng Sn La Error: Reference source not found trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: ... trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa ... thin hn trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa...
  • 127
  • 320
  • 2

MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH

MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH
... Viettel Nam Định 0% 0% 1% 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ ... 98,2% Điện lực Nam Định Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.6 Th phn dch v VoiP Doanh nghiệp Năm 2007 Điện lực Nam Định 0% 5% ... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4...
  • 131
  • 82
  • 0

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
... lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Nh vy: Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp nhằm định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Các nguyên tắc quản lý chất lượng V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD ... hệ thống, trình Quản lý chất lượng Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải ... buộc theo tập quán Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lượng: 1/ Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà không nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình...
  • 20
  • 224
  • 0

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... kiến khách hàng .44 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI PHÒNG 55 3.1 Cơ sở để đề xuất biện pháp nâng cao chất ... hiểu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...
  • 84
  • 39
  • 0

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG ... hiểu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng xác định khác tùy thuộc vào lĩnh vực dịch vụ 21 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI PHÒNG 2.1 Vài nét viễn...
  • 97
  • 142
  • 1

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
... phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
  • 131
  • 1,155
  • 12

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
... thu cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ hỡnh phõn loi khỏch hng VNPT ... điểm khách hàng Phân loại theo doanh thu Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng kim cơng Khách hàng vàng Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng ... a Khách hàng kim cơng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Khách hàng vàng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Khách hàng bạc Là khách hàng...
  • 39
  • 656
  • 1

một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần l.q joton

một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần l.q joton
... sóc khách hàng Joton - Ghi nhận đóng góp ý kiến đại lý dịch vụ chăm sóc khách hàng - Từ đề xuất số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty, góp phần nâng cao hài lòng dịch vụ công ... Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty CP LQ JOTON Chƣơng 3: Một số giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty CP LQ JOTON SVTH: Phạm Hồ ... Thực trạng chất lƣợng chăm sóc khách hàng công ty LQ Joton CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP LQ JOTON 2.1 Khái quát công ty Cổ Phần LQ Joton Công ty CP LQ JOTON nhà...
  • 86
  • 458
  • 2

Xem thêm

Từ khóa: một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn lagiải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động vms mobifone chi nhánh khánh hòamột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại nhnn amp ptnt phòng giao dịch long trường chi nhánh 9 tp hcmmột số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mà viễn thông sơn la đã thực hiện giai đoạn 2008 2012một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thôngđề tài một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn trên địa bàn hà nộimột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ở club lounge của khách sạn sofitel plaza hanoimột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng tại công ty bách hoá số 5 nam bộmột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống ở nhà hàng buffet café sài gònmột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty hàng không việt nammột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn imperialgiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại bưu điện tp hà nội docgiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàngmột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam pgd nguyễn thị thậpmột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tiệc buffet tại công tyBài toán phân loại các nhóm phản xạ hữu hạn (LV tốt nghiệp)Sáng tạo bất đẳng thức (LV tốt nghiệp)Iđêan và sự phân tích nguyên sơ các iđêan (LV tốt nghiệp)Nghiên cứu phát triển hệ thống mạng cảm biến không dây trên nền IPv6 cho các ứng dụng Smart Grid (NCKH)Về tổng các bình phương (LV tốt nghiệp)Lớp bài toán neumann có ba nghiệm (LV tốt nghiệp)Tính bội của cực tiểu toàn cục của hàm tham số (LV tốt nghiệp)Phương trình tích phân trong không gian hilbert (LV tốt nghiệp)Dạy học đọc hiểu Thơ mới 1932 – 1945 ở trường phổ thông theo đặc điểm loại hình (LA tiến sĩ)Quản lý dạy học tại Học viện Phật giáo Việt Nam đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục (LA tiến sĩ)Hoàn thiện pháp luật về xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực xây dựng, liên hệ qua thực tiễn ở thành phố Hà NộiKhảo sát năng lực sử dụng từ tình thái và cách nói biểu thị cảm xúc của học viên học tiếng Việt như một ngoại ngữ (học viên ở trình độ C và trên CKhảo sát, đánh giá nguồn tài liệu lưu trữ phục vụ công tác quản lý đô thị trong phông lưu trữ Sở Quy hoạch – Kiến trúc Hà NộiMạch lạc trong văn bản hợp đồng kinh tế So sánh đối chiếu tiếng Anh với tiếng Việt.Ngôn ngữ văn học Việt Nam nửa đầu thế kỷ XX Ngôn ngữ văn xuôi mới qua một số tác phẩm văn học chữ quốc ngữQuản lý thuế thu nhập cá nhân trên địa bàn thành phố Hà NộiQuản lý tiêu thụ sản phẩm bất động sản tại Tổng Công ty Đầu tư phát triển Nhà và Đô thị (HUD)Tăng cường huy động vốn tại Công ty cổ phần Hệ thống thông tin FPTBIỆN PHÁP HÌNH THÀNH KỸ NĂNG TIỀN HỌC ĐỌC TIỀN HỌC VIẾT CHO TRẺ MẪU GIÁO 5 – 6 TUỔI TẠI MỘT SỐ TRƯỜNG MẦM NON HUYỆN BẾN CÁT TỈNH BÌNH DƯƠNGBáo cáo thực tập tổng hợp khoa QTKD trường ĐH Thương Mại tại công ty cổ phần Công Nghệ Macrocom
Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập