DỰ ĐOÁN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯỚI TIÊU TẠI ĐỒNG BẰNG SÔNG HỒNG DÙNG CÁC MÔ HÌNH HỒI QUY

khóa luận tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng beeline tại thành phố nha trang

khóa luận tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng beeline tại thành phố nha trang
... hệ thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn hữu 2.3 Các mô hình chất lượng dịch vụ 2.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh chất ... cước tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H4: Cảm nhận khách hàng thuận tiện tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H5: Cảm nhận khách hàng dịch vụ khách hàng tốt hài lòng ... chất lượng gọi tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H2: Cảm nhận khách hàng dịch vụ gia tăng tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H3: Cảm nhận khách hàng cấu trúc giá cước...
  • 104
  • 683
  • 3

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng Beeline tại thành phố Nha Trang

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng Beeline tại thành phố Nha Trang
... đề tài: Đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ mạng Beeline thành phố Nha Trang làm đề tài nghiên cứu 2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Khám phá nhân tố chất lượng dịch vụ tác động tới hài lòng khách ... hệ thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn hữu 2.3 Các mô hình chất lượng dịch vụ 2.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh chất ... gồm thành phần: chất lượng gọi, dịch vụ gia tăng, cấu trúc giá, thuận tiện, dịch vụ khách hàng hình 2.7 19 Chất lượng gọi H1 Dịch vụ gia tăng Cấu trúc giá cước H2 H3 Sự hài lòng khách hàng H4 Sự...
  • 104
  • 258
  • 0

Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt TPHCM

Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt TPHCM
... a ngân hàng Vì v y, nh ng khách hàng t d ch u, có s tin t ng cao i v i ngân hàng s n lòng ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Hài lòng th t ng: Nh ng khách hàng có s hài lòng th ng vào ngân hàng ... i nh ng khách hàng hài lòng th ng, h có th r i b ngân hàng b t c lúc nhóm khách hàng c m nh n “hoàn toàn hài lòng s nh ng khách hàng trung thành c a ngân hàng S am hi u s giúp ngân hàng có nh ... i v i ngân hàng nh ng m c m c hài lòng h c ng có th tìm hài lòng n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch...
  • 111
  • 74
  • 0

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
... 30.000.000 15 10 20 15 2.000.000 100.000.000 100.000.000 5.000.000 5.000.000 -card, C-card, PinkG- Epartner Epartner 26 STT S-CARD C-CARD PINK-CARD G-CARD 10.000.000.000 27 Q (1) (2) (6) K (3) (5) (4) ... .5 9 11 12 16 19 19 20 TP.HCM 21 21 21 21 -2012 22 23 23 23...
  • 100
  • 88
  • 0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF
... : Ngân hàng TMCP Phát Tri n TPHCM HSBC : Ngân hàng TNHH MTV HSBC Vi t Nam KPI : Key Performance Indicators MB : Ngân hàng TMCP Quân MSB : Ngân hàng TMCP Hàng H i NHTM : Ngân hàng th NHNN : Ngân ... MINH NG LÊ KIM CHI GI I PHÁP NÂNG CAO S L NG D CH V HÀI LÒNG V CH T C A NGÂN HÀNG TMCP QU C T VI T NAM, KHU V C TP H KHÁCH HÀNG S CHÍ MINH D NG D CH V HUY IV I NG V N DÂN C Chuyên ngành : Qu n tr ... huy ng v n dân c tài “Gi i pháp nâng cao s hài lòng v ch t l d ch v c a Ngân hàng TMCP Qu c T Vi t Nam, khu v c TPHCM hàng s d ng d ch v huy c phát tri n ng i v i khách ng v n dân c ” M c tiêu...
  • 102
  • 81
  • 0

LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ký túc xá TRƯỜNG đại học CÔNG NGHIỆP

LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ký túc xá TRƯỜNG đại học CÔNG NGHIỆP
... thông dịch vụ túc xá, đáp ứng dịch vụ túc xá, an toàn dịch vụ túc xá, hình ảnh túc Các yếu tố nghiên cứu nhằm để đánh giá nhân tố ảnh hưởng mạnh nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh ... tham khảo cho việc xác định cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ túc trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 2.5 CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Phan Chí Anh (2013) ... lòng chất lượng dịch vụ túc trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh” để xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ túc đưa giải pháp, hàm ý cho ban lãnh đạo nhà trường...
  • 123
  • 133
  • 1

Khảo sát sự hài lòng về chất lượng dịch vụ canteen ĐHTL

Khảo sát sự hài lòng về chất lượng dịch vụ canteen ĐHTL
... không hài lòng với chất lượng dịch vụ căn-tin Vì vậy, cần có biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ căn-tin để đem lại hài lòng cho sinh viên 21 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... điểm dịch vụ không tồn dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) hàng hoá phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội ” 1.2.2 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ dựa ... Bình không hài lòng thường- Rất không hài lòng với câu phát biểu: hài lòng Hài Rất lòng hài lòng trung lập Chọn ô số Rất hài lòng với câu phát biểu: Chọn (1) (2) (3) (4) (5) ô số Hài lòng với mức...
  • 23
  • 1,227
  • 6

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA vĩnh long

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA vĩnh long
... quan bảo hiểm nhân thọ hài lòng chất lượng dịch vụ - luận tổng quan bảo hiểm nhân thọ đại bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ đại bảo hiểm nhân thọ, hài lòng chất lượng dịch vụ, mô hình thuyết ... độ hài lòng của đại bảo hiểm nhân thọ tăng H2: Sự đáp ứng đại bảo hiểm nhân thọ đánh giá tăng mức độ hài lòng của đại bảo hiểm nhân thọ tăng H3: Sự đảm bảo đại bảo hiểm nhân thọ đánh ... H1: Sự thấu hiểu đại bảo hiểm nhân thọ đánh giá tăng mức độ hài lòng của đại bảo hiểm nhân thọ tăng H2: Độ tin cậy đại bảo hiểm nhân thọ đánh giá tăng mức độ hài lòng của đại bảo hiểm...
  • 64
  • 34
  • 0

sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tác động đến sự truyền miệng của học viên – trường hợp trường trung cấp nghề thủ đức

sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tác động đến sự truyền miệng của học viên – trường hợp trường trung cấp nghề thủ đức
... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ LỆ KHÁNH SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGHỀ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA HỌC VIÊN TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG TRUNG CẤP NGHỀ THỦ ... ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng học viên trƣờng Trung cấp Nghề Thủ Đức nhƣ nào? - Mức độ ảnh hƣởng hài lòng đến truyền miệng học viên trƣờng Trung cấp Nghề Thủ Đức nhƣ ... lòng chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tác động đến truyền miệng học viên - Trường hợp Trường Trung cấp Nghề Thủ Đức , đƣợc chọn làm luận văn nhằm tìm hiểu yếu tố thuộc chất lƣợng dịch vụ đào tạo nghề...
  • 120
  • 11
  • 0

LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY đối với đại lý bảo HIỂM NHÂN THỌ AIA VĨNH LONG

LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY đối với đại lý bảo HIỂM NHÂN THỌ AIA VĨNH LONG
... luận tổng quan bảo hiểm nhân thọ hài lòng chất lượng dịch vụ - luận tổng quan bảo hiểm nhân thọ đại bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ đại bảo hiểm nhân thọ, hài lòng chất lượng dịch vụ, ... hình đại bảo hiểm nhân thọ đánh giá tăng mức độ hài lòng của đại bảo hiểm nhân thọ tăng H4: Sự đảm bảo đại bảo hiểm nhân thọ đánh giá tăng mức độ hài lòng của đại bảo hiểm nhân thọ ... : Sự đảm bảo đại bảo hiểm nhân thọ đánh giá tăng mức độ hài lòng của đại bảo hiểm nhân thọ tăng H4: Sự thấu hiểu đại bảo hiểm nhân thọ đánh giá tăng mức độ hài lòng của đại bảo hiểm...
  • 60
  • 72
  • 0

Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh

Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh
... hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Anh ngữ Giả thuyết 2: Đội ngũ giảng viên, phương pháp truyền đạt có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Anh ngữ trung tâm ... thuyết 3: Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng đào tạo dịch vụ Anh ngữ Giả thuyết 4: Học phí có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Anh ngữ Giả thuyết 5: ... lý, tổ phục vụ đào tạo ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo trung tâm Giả thuyết 6: Có mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Trung Tâm Anh văn Hội Việt Mỹ hài lòng học viên...
  • 21
  • 607
  • 5

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO HÌNH SERVQUAL

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
... PHỐ HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN KHÁNH TRÍ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TPHCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH ... Nguyễn Khánh Trí LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Đo lường hài lòng nhà thuốc TPHCM chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Zuellig Pharma Việt Nam theo hình SERVQUAL kết trình học ... CÁC HÌNH Hình 2.1: hình chất lượng dịch vụ Gronross Hình 2.2: hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Dabholkar cộng Hình 2.3: hình chất lượng dịch vụ theo cấp bậc Brady & Cronin (2001) Hình...
  • 99
  • 424
  • 4

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa
... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 3.1 KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT ... VIỆT NAM CHI NHÁNH KHÁNH HÒA VÀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH 3.1.1 Khái quát Ngân hàng Đầu Phát triển chi nhánh Khánh Hòa: Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu Phát triển Việt Nam chi nhánh ... cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng Đầu & Phát triển chi nhánh Khánh Hòa 1.3.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Để đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần phải hiểu chất lượng dịch...
  • 116
  • 179
  • 0

đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa trung ương cần thơ

đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa trung ương cần thơ
... tế bệnh nhân bệnh viện Đa khoa trung ương Cần Thơ - Đánh giá mức độ hài lòng bệnh nhân phân tích nhân tố liên quan đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ bệnh viện - Đề số biện pháp nâng cao chất ... không tỏ hài lòng chất lượng bệnh viện, điển hình có 5% không hài lòng 7% trung lập 4.4 Mức độ hài lòng bệnh nhân thông qua tiêu chí chất lượng dịch vụ bệnh viện Đa khoa trung ương Cần Thơ 4.4.1 ... Cần Thơ 4.3.1 Mức độ hài lòng chung bệnh nhân chất lượng dịch vụ bệnh viện Đa khoa trung ương Cần Thơ 10% 5% 3% 38% 44% Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Nguồn...
  • 70
  • 241
  • 1

Xem thêm

Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập