Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông qđ chi nhánh viettel thành thành phố hồ chí minh

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông chi nhánh viettel tp HCM

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông chi nhánh viettel tp  HCM
... CÔNG NGHỆ TP. HCM - TRẦN THANH TUẤN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRẢ TRƯỚC CỦA TẬP ĐO N VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VIETTEL TP. HCM LUẬN ... Hùng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: Đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước Tập đo n Viễn thông Quân đội Chi nhánh Viettel thành phố ... vực viễn thông di động Sự khác dịch vụ viễn thông di động dịch vụ khác làm khách hàng hài lòng phải có cách làm khác biệt, chi n lược riêng, gắn liền với dịch vụ viễn thông di động, làm cho khách...
  • 136
  • 57
  • 1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông chi nhánh Viettel thành thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông QĐ chi nhánh Viettel thành thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... việc Đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ điện hài lòng dịch vụ (Cronin & Taylor 1992) cải thiện dự định thoại di động trả trước Tập đo n Viễn thông Quân đội – Chi nhánh Viettel khách hàng ... lược Tập đo n Viễn thông Quân đội – Chi nhánh Viettel Thành phố Hồ Chí Minh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đo n Viễn thông Quân đội – Chi nhánh Viettel Thành phố Hồ Chí Minh Sự hình thành ... tác động chi u đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ĐTDĐ trả trước TĐVTQĐ – CNVT TPHCM H3: Chất lượng dịch vụ mạng Viettel có tác động chi u đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ĐTDĐ trả trước...
  • 68
  • 48
  • 0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An
... dụng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An Mục tiêu việc sử dụng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh ... hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động vinaphone địa bàn tỉnh Long An Chất lượng dịch vụ điện thoại di động vinaphone tỉnh Long An đáp ứng hài lòng khách hàng sử dụng nào? Các ... Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động? Nghiên cứu bước đầu khám phá ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động vinaphone...
  • 90
  • 98
  • 0

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone
... I DI ð NGTHUÊ BAO TR TRƯ C T I TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ð NG KHU V C II (TP .HCM) VMS-MOBIFONE 2.1 Gi i thi u Công ty Thông tin di ñ ng VMS Mobifone Trung tâm Thông tin di ñ ng khu v c II (TP .HCM) ... a mãn c a khách hàng s d ng d ch v ñi n tho i di ñ ng thuê bao tr trư c t i Trung tâm Thông tin di ñ ng khu v c II (TP .HCM) VMS - Mobifone Trên s kh o sát khách hàng t i c a hàng thu c Trung tâm ... s th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v ñi n tho i di ñ ng thuê bao tr trư c t i Trung tâm Thông tin di ñ ng khu v c II (TP .HCM) VMS - Mobifone T k t qu nghiên c u s th a mãn c a khách hàng s...
  • 157
  • 108
  • 0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an
... NřŖŞřŘ,Đ,PŜŏš,Ē=ģģ=ē,ōũŘő,đề,ŘőŒị,ŜằŘő,ŝự,ŞŒỏŋ,ŗ㙸Ř,ō㚈,Ŗœ㙿Ř,śşŋŘ,đếŘ,ōŒấŞ,ŖượŘő,ŎịōŒ, vụ: ,`Ŝướō,đ㚈Ė,cřřŎŝœŎŏ,ŏŞ,ŋŖ:,Ē=ģĢģē,ủŘő,Œộ,ŗốœ,śşŋŘ,Œệ,ŘŒ㙷Ř,śşả,őœữŋ,ōŒấŞ,ŖượŘő,ŎịōŒ, vụ, Š㙵,ŝự,ŞŒỏŋ,ŗ㙸Ř,ŌằŘő,Ŏữ,Ŗœệş,ŞŒş,ŞŒậŚ,ŞŜřŘő,ŖĩŘŒ,Šựō,ōŒăŗ,ŝ㚈ō,ŝứō,ŕŒỏŏ:, ... IJ?, , , IJǖŘŒ,ŞượŘő,ŎřŋŘŒ,ŘőŒœệŚ, OŒấŞ,ŖượŘő,ŝảŘ,ŚŒẩŗ, Sự, ŞŒşậŘ,ŞœệŘ, IJĞ, , ıœNj,ōướō, IJğ, , DịōŒ,Šụ,Œỗ,ŞŜợ,ŕŒNjōŒ,ŒNJŘő, IJĠ, , , IJġ, , IJĢ, Sự, ŒNJœ,ŖǜŘő,ōủŋ, ŕŒNjōŒ,ŒNJŘő, , , OŒươŘő,ŞŜǖŘŒ,ŕŒşţếŘ,ŗǍœ, ... Mặō,Ŏ㚎,ŕŒ㙶œ,Řœệŗ,Žŝự,Œ㙵œ,Ŗ㚇Řőž,ō㚈,㚒,ŘőŒĩŋ,Š㚉,ō㚎Řő,śşŋŘŞŜọŘő,đốœ,Šớœ,ō㙶ō,ŎřŋŘŒ, ŘőŒœệŚ,ŒřạŞ,độŘő,ŞŜřŘő,ŖĩŘŒ,Šựō,ŠœễŘ,ŞŒ㚉Řő,ŘŒưŘő,Šœệō,㙶Ś,ŎụŘő,ŞŜřŘő,ŞŒựō,Şế,ŘŒữŘő,ţếş, tố, Ş㙶ō,độŘő,Ř㙵ţ,ō㚇Ř,ŜấŞ,ŒạŘ,ōŒế,Š㙵,ŗŋŘő,Ş㚂ŘŒ,Řőẫş,ŘŒœ㙿ŘĖ,ŞŒœếş,ōŒşţ㙿Ř,ŘőŒœệŚ:, ]şŋ, ŚŒ㙷Ř, Ş㚂ōŒ,...
  • 90
  • 31
  • 0

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (thành phố Hồ Chí Minh) VMSMobifone

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (thành phố Hồ Chí Minh) VMSMobifone
... cao thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ ñiện thoại di ñộng thuê bao trả trước Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM) VMS - Mobifone 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ... ño lường thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ ñiện thoại di ñộng thuê bao trả trước Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM) VMS - Mobifone Trên sở khảo sát khách hàng cửa hàng thuộc Trung ... thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Sự mong ñợi ñiện thoại di ñộng thuê bao trả trước Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM) VMS - Mobifone Giá trị cảm nhận Sự hài lòng khách hàng Sự trung...
  • 79
  • 29
  • 0

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động mobifone trên địa bàn thành phố đà nẵng

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động mobifone trên địa bàn thành phố đà nẵng
... c u Nghiên c u s trung thành c a khách hàng s d ng mô hình nghiên c u v s trung thành c a khách hàng d ch v ñi n tho i di ñ ng Mobifone ñ a bàn thành ph Đà nư c th gi i ñ làm s cho vi c nghiên ... ng khách hàng th a mãn h s r i m ng c a trung tâm v n ñang d n ñ n khách hàng trung thành ñ nghiên c u s trung thành khác chi u hư ng tăng lên, th hi n khách hàng ñã chưa trung thành v i hàng ... t th c hi n nghiên c u v s trung thành c a khách hàng s d ng d ch v ñi n tho i di ñ ng Mobifone ñ a bàn thành ph Đà N ng, nghiên c u ñã cho th y: Th nh t, s trung thành c a khách hàng d ch v...
  • 14
  • 206
  • 1

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động trên địa bàn thành phố cần thơ

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động trên địa bàn thành phố cần thơ
... thang đo trung thành 48 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 49 4.3.1 Các nhân tố thành ... ĐẾN MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 4.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA ... HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 34 4.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ...
  • 125
  • 181
  • 2

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại thành phố cần thơ

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại thành phố cần thơ
... Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động thành phố Cần Thơ 1.5.1 Chất lượng gọi Trang 29 Chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh ... mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động Thừa Thiên - Huế hài long khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại cố định vô tuyến địa bàn thành phố Cần Thơ Trang ... đương Trong nghiên cứu này, hài lòng hiểu đánh giá toàn di n khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động Vì vậy, mô hình đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động thị...
  • 123
  • 108
  • 0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ điện THOẠI DI ĐỘNG của VINAPHONE

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ điện THOẠI DI ĐỘNG của VINAPHONE
... mô hình Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động VinaPhone bao gồm khái niệm Trong đó, Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động VinaPhone đo lường ... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động VinaPhone? − Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động VinaPhone nào? − ... ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động VinaPhone − Đo lường mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động VinaPhone người...
  • 136
  • 83
  • 0

nghiên cứ mức độ hài lòng củ khách hàng đối với dịch vụ xe buýt minh thịnh (minh mập)

nghiên cứ mức độ hài lòng củ khách hàng đối với dịch vụ xe buýt minh thịnh (minh mập)
... hài lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Minh Thịnh CHƢƠNG PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUÝT MNH THỊNH PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI 4.1 DỊCH VỤ XE ... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Minh Thịnh hoạt động nhân viên Kết cho ta thấy thực trạng sử dụng dịch vụ xe buýt Minh Thịnh khách hàng, khác biệt mức độ hài lòng khác hàng ... PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUÝT MINH THỊNH 32 ii 4.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUÝT MINH THỊNH ...
  • 82
  • 169
  • 0

các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động

các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động
... ủng hộ yếu tố Nhận biết thương hiệu có kết phân tích hồi quy với β = 0,104 Đây yếu tố quan trọng dẫn khách hàng đến với thương hiệu Đối với thương hiệu mẫu khảo sát, khách hàng đánh giá yếu tố cao ... thấy có yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành khách hàng thương hiệu ĐTDĐ Tuy nhiên, so với thang đo mức độ giá trị mean có lẽ cần thương hiệu ý nâng cao trì lòng trung thành khách hàng bối cảnh cạnh ... thấy có yếu tố uy tín thương hiệu, tính sản phẩm, giá cảm nhận, nhận biết thương hiệu thái độ khuyến Tuy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng phần đánh giá yếu tố khách hàng chưa...
  • 9
  • 463
  • 7

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động
... đủ thành phần khách hàng Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu Dựa tổng quan thị trường điện thoại di động, với giả định đưa yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người sử dụng mạng cung cấp dịch vụ ... mà khách hàng sử dụng điện thoại di động nhà cung cấp MobiFone, Vinaphone, Cityphone, S-Fone.Có thể nói, nay, mạng di động Viettel có nhiều ưu điểm so với mạng di động khác : nhiều gói dịch vụ, ... USD Cityphone mạng điện thoại nội thị, sử dụng công nghệ iPAS Mạng nội thị khác với mạng toàn quốc điểm : khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ điện thoại di động nội thị tỉnh máy di động họ liên...
  • 9
  • 550
  • 7

Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội

Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội
... PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH KHÔNG DÂY CỦA CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TRÊN ĐỊA BÀN BA ĐÌNH VÀ TỪ LIÊM HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Công ty thông tin viễn thông điện lực (EVN ... lại không khách quan xác Vì lẽ đó, lựa chọn đề tài: " Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực địa bàn Ba Đình Từ Liêm Nội" ... VỀ ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH KHÔNG DÂY 1.1 Lý luận dịch vụ điện thoại cố định không dây 1.1.1 Khái niệm tiện ích điện thoại cố định không dây 1.1.1.1 Điện thoại...
  • 95
  • 387
  • 1

Tiểu luận: " Lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động"

Tiểu luận:
... THUYẾT VỀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG a) Lòng trung thành khách hàng gì? b) Tại phải quan tâm đến trung thành khách hàng? c) Làm để xây dựng lòng trung thành khách hàng? TỔNG ... Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động tế lại cho thấy cơng ty chủ yếu tập trung cho việc thu hút khách hàng mà việc xây dựng trì khách hàng trung thành ... 15/38 Tiểu luận môn PPNC KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động dụng mạng hay mạng khác cần thiết cho cơng ty kinh doanh mạng dịch vụ điện...
  • 39
  • 215
  • 0

Xem thêm

Từ khóa: nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di độnghoàng thị phương thảo dự định của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình di độngcác chỉ tiêu thường được sử dụng để đánh giá trình độ năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thôngquy định về cước liên lạc sử dụng dịch vụ điện thoại thẻchiến lược đại dương xanh của viettel trong việc chiếm lĩnh thị trường cung ứng dịch vụ điện thoại di động khu vực phía namhoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ điện thoại di động của vinaphone1 lý luận chung về năng lực cạnh tranh dịch vụ của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ điện thoại di độngnăng lực cạnh tranh dịch vụ của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ điện thoại di độngcác yếu tố ́cơ bản cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông2 thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của công ty dịch vụ viễnthông vinaphonenăng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của vinaphonephân tích các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của công ty dịch vụ viễn thôngphân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của vinaphone3 giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của công ty dịch vụ viễn thông vinaphonekế hoạch phát triển dịch vụ điện thoại di động của vinaphoneDe thi thu THPTQG 2017 mon tran hung dao TPHCM lan 1 co loi giai chi tiet file WORDde thi thu thptbai tap on thi thptqgDE LUYEN THI THPT QG 2017 (21)DE LUYEN THI THPT QG 2017 (10)DE LUYEN THI THPT QG 2017 (13)DE LUYEN THI THPT QG 2017 (14)DE LUYEN THI THPT QG 2017 (16)DE LUYEN THI THPT QG 2017 (18)DE LUYEN THI THPT QG 2017 (2)DE LUYEN THI THPT QG 2017 (5)TOAN n g h i e n c u u p h u o n g p h a p k i c h t h i c h l o t x a c d o n g l o a t g h e IUHTOAN n g h i e n c u u q u a t r i n h s a n x u a t t i n h d a u t u v o q u a c h a n h k h o n g h a t IUHTOAN LUAN AN TIEN SY LUAT HOC THUC HIEN PHAP LUAT VE TRACH NHIEM BOI THUONG CUA NHA NUOC DO CONG CHUC CO QUAN HANH CHINH NHA NUOC GAY RA o VIET NAM IUHTOAN m a n n g o c q u a n g b p t d e x u l y d o a n b e n t r o n g IUHmặt đường bê tông cốt thép liên tụcBÀI 9 kỹ THUẬT nổ mìn TRONG mỏ hầm lòBÀI 9 cấu TRÚC LƯỢNG THUỐC, BUA mìn, tác DỤNG của nổ tức THỜI và VI SAITìm hiểu nội dung dạy học số tự nhiên trong môn Toán ở Tiểu họcCÁC PHƯƠNG PHÁP KHỞI nổ THUỐC nổ
Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập