Chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại địa bàn tỉnh đắk lắk

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI ĐỊA BÀN TỈNH ĐĂK LĂK

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI ĐỊA BÀN TỈNH ĐĂK LĂK
... d ng ho c chưa s d ng d ch v vi n thơng di đ ng đ a bàn t nh ð kL k − Các nhà cung c p d ch v vi n thơng di đ ng đ a bàn t nh Ph m vi nghiên c u: đ a bàn t nh ð kL k r t r ng phân b dân cư khơng ... di đ ng D ch v vi n thơng di đ ng d ch v t o s k t n i thơng tin gi a hai đ i tư ng khách hàng riêng bi t thơng qua thi t b đ u cu i (thư ng máy n tho i di đ ng), d a h t ng m ng vi n thơng di ... ng d ch v vi n thơng di đ ng ð I TƯ NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U ð i tư ng nghiên c u: nhân t tác đ ng đ n kỳ v ng c a khách hàng v ch t lư ng d ch v vi n thơng di đ ng đ a bàn t nh ð k L k ð i tư...
  • 119
  • 123
  • 0

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... đánh giá chất lượng dịch vụ truyền thông di động công ty cần thiết phù hợp Do đó, em chọn đề tài Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực thành phố Đà ... là: - Kiểm định thang đo SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng ... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch...
  • 106
  • 1,575
  • 43

LUẬN VĂN: Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng potx

LUẬN VĂN: Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng potx
... đánh giá chất lượng dịch vụ truyền thông di động công ty cần thiết phù hợp Do đó, em chọn đề tài Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực thành phố Đà ... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Sự hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ ... triển nhanh chất lượng dịch vụ cải thiện đáng kể 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện thoại...
  • 120
  • 279
  • 0

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 8 ppt

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 8 ppt
... là: “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực Tp Đà Nẵng Mục tiêu nghiên cứu khám phá thành phần chất lượng dịch vụ động biết yếu tố chất lượng ảnh hưởng ... di động Thừa Thiên - Huế” Đề tài nghiên cứu B: BẢNG CÂU HỎI Đại học Đà Nẵng Tên đề tài: Trường Đại học Kinh tế “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng Khoa Quản Trị Kinh dịch vụ viễn thông ... nâng cao chất lượng dịch vụ Một là, quan tâm, trọng mạnh đến nhân viên chăm sóc khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ cần có sách đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, đồng thời đánh thức...
  • 13
  • 177
  • 0

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7 pps

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7 pps
... thuyết chất lượng dịch vụ thang đo SERVPERF biến quan sát thành phần đặc trưng cũ hữu thành phần 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ viễn thông ... khác cách phụ vụ khách hàng khác nhau, nên khách hàng nhà cung cấp dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà cung cấp mà sử dụng Do khẳng định có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại ... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng Thời gian sử dụng chia theo cấp độ: duới tháng, từ – 12 tháng 12 tháng Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ 12 tháng đánh giá chất lượng dịch...
  • 13
  • 152
  • 0

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 6 ppt

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 6 ppt
... mạng sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình ... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo ... số lượng để sử dụng phân tích hồi quy Ta có bảng phân tích sau xoay sau Thành tố Tan-1 0 .68 1 Tan-2 0. 769 Tan-3 0.599 Tan-4 0.718 Tan-5 0 .69 5 Rel-1 0 .67 3 Rel-2 0.782 Rel-3 0.735 Rel-4 0 .60 1 Rel-5...
  • 13
  • 104
  • 0

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 5 ppt

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 5 ppt
... tổng loại biến biến Rel-1 21.86 0 .58 7 0.806 Rel-2 21.78 0 .58 3 0.806 Rel-3 21.82 0.624 0.799 Rel-4 21.93 0 .55 6 0.810 Rel -5 21.90 0 .53 1 0.814 Rel-6 21.61 0 .53 3 0.814 Rel-7 21.89 0.622 0.800 Bảng ... Mạng di động mà anh(chị) sử dụng thể đẳng cấp Đây mạng di động có uy tín 10 Thông tin đến khách hàng cách xác Thông tin đến khách hàng cách kịp thời Mạng di động tính cước cách xác 11 Mạng di động ... Thông tin đến khách hàng cách kịp thời 10 Rel.4 Tốc độ chuyển tin nhắn nhanh xác Mạng di động chất lượng đàm thoại tốt 11 Rel .5 (âm nghe rõ thực) Mạng di động đảm bảo bí mật cho 12 Rel.6 thông...
  • 13
  • 176
  • 0

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 4 pot

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 4 pot
... ty thông tin di động xác định: Chính sách chất lượng kim nam cho hoạt động công ty: “không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động công ty cung cấp bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch ... chất lượng dịch vụ viễn thông công bố qua kiểm tra đột xuất Cục Quản lý Chất lượng Dịch vụ Bưu - Viễn thông Công nghệ Thông tin (Bộ Thông tin Truyền thông) Cuối năm 2007, nhà khai thác dịch vụ ... tâm thông tin di động KV III Sản phẩm dịch vụ Trung tâm sản phẩm dịch vụ di động tổng Công ty thông tin di động cung cấp  Các sản phẩm dịch vụ Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -...
  • 13
  • 147
  • 0

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 3 potx

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 3 potx
... phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nghiên cứu cung ... H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận...
  • 13
  • 144
  • 0

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 2 pptx

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 2 pptx
... “xấu” chất lượng dịch vụ trình bày chất lượng dịch vụ theo nhiều xu hướng, đặc biệt sử dụng kỹ thuật chất lượng dịch vụ khác Thang đo SERVQUAL dựa điểm khác biệt kỳ vọng người tiêu dùng dịch vụ ... cảm nhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ cảm nhận dịch vụ kỳ vọng 1 .2 Giới thiệu thang đo SERVQUAL biến thể SERVPERF Sự cạnh tranh dịch vụ tăng dần quan niệm chất lượng dịch vụ trở thành ... (performance-based) thang đo đo lường chất lượng dịch vụ gọi SERVPERF Thang đo dựa tảng trước Bolton Drew (1991 a), họ cho nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ dựa thái độ nhận thức trước dịch vụ Thực...
  • 13
  • 174
  • 0

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 1 doc

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 1 doc
... cho dịch vụ dịch vụ có đặc tính riêng biệt chi phối trình hình thành, vận động chất lượng [1, 1 21] 1. 1.2 .1 Nhận thức chung chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (19 87): Chất lượng dịch vụ đánh giá ... đánh giá chất lượng dịch vụ truyền thông di động công ty cần thiết phù hợp Do đó, em chọn đề tài “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực thành phố Đà ... Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1. 1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ từ lâu...
  • 13
  • 152
  • 0

Chuyên đề thực tập “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng” pot

Chuyên đề thực tập “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng” pot
... đề tài “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực thành phố Đà Nẵng” làm chủ đề nghiên cứu cho chuyên đề thực tập Mục tiêu nghiên cứu là: - Kiểm định thang ... - Kiểm định thang đo SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách ... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Sự hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ...
  • 110
  • 161
  • 0

ửng dụng thang đo SER VPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phổ đà nang”

ửng dụng thang đo SER VPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phổ đà nang”
... chất lượng dịch vụ cải thiện đáng kể 2. 3Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bủng tiếp nhận công bổ chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện thoại mạng viễn ... mạng sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính H9: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo ... Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ từ lâu...
  • 50
  • 70
  • 0

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ
... trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu: I Xác định yếu tố Đo lường đánh giá ... phục vụ khách hàng Giải pháp kết luận III KẾT LUẬN  thành phần tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ VTDĐ :  Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng;  Nhân viên CSKH;  Dịch vụ gia ... nghiên cứu  Sự đánh giá khách hàng CLDV mạng MobiFone So sánh CLDV mạng MobiFone với Viettel địa bàn TP Huế Phạm vi nghiên cứu Khách hàng sử dụng mạng MobiFone, Viettel địa bàn TP Huế Phạm vi...
  • 37
  • 236
  • 2

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ
... trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu: I Xác định yếu tố Đo lường đánh giá ... cứu Phân tích đánh giá khách hàng CLDV mạng MobiFone So sánh CLDV mạng MobiFone với Viettel địa bàn TP Huế Phạm vi nghiên cứu Khách hàng sử dụng mạng MobiFone, Viettel địa bàn TP Huế Phạm vi ... cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng Kiểm định One - Sample T - test III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng III Nội...
  • 39
  • 179
  • 0

Xem thêm

Từ khóa: nghiên cứu mức chi trả của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trungtình hình hoạt động chung và những chuyển biến chính trên thị trường dịch vụ viễn thông di động tại việt namdịch vụ viễn thông di độngchất lượng dịch vụ viễn thôngđặc điểm của chất lượng dịch vụ viễn thôngchỉ tiêu chất lượng dịch vụ viễn thôngtiêu chuẩn chất lượng dịch vụ viễn thôngđánh giá chất lượng dịch vụ viễn thôngcông bố chất lượng dịch vụ viễn thôngnâng cao chất lượng dịch vụ viễn thôngchất lượng dịch vụ viễn thông viettelquản lý chất lượng dịch vụ viễn thôngchất lượng dịch vụ viễn thông là gìthực trạng quản lý cầu dịch vụ viễn thông di độngquy trình quản lý chất lượng dịch vụ viễn thôngphân tích hệ thống máy đếm tiềnĐề thi thử Hóa 2017 các trường full đáp ánBAI TAP CAU DIEU KIEN CONDITIONAL SENTENCESNâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Dệt may Việt NamPhát triển năng lực giải quyết vấn đề và sáng tạo cho học sinh trong dạy học các chủ đề lịch sử Việt Nam lớp 11 trung học phổ thôngKẾ TOÁN TRÁCH NHIỆM TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI MICPhim của đạo diễn Hayao Miyazaki từ góc nhìn Sinh thái học (qua ba trường hợp My neighbor Totoro, Princess Mononoke và Spirited Away)Quản lý bồi dưỡng đội ngũ Hiệu trưởng trường Mầm non tỉnh Nam Định đáp ứng Chuẩn hiệu trưởngQuản lý đội ngũ giáo viên trường Trung học cơ sở Yên Sở - Quận Hoàng Mai - Hà Nội trong bối cảnh đổi mới giáo dục hiện nayQuản lý giáo dục đạo đức cho học sinh trường trung học phổ thông C Kim Bảng, huyện Kim Bảng, tỉnh Hà Nam trong bối cảnh hiện nayPP báo cáo tốt NGHIỆP Bùi Thị TuyếnQuyền của người lao động trong pháp luật phá sản của Việt NamSo sánh pháp luật về giải quyết tranh chấp lao động của Việt Nam và Nhật BảnSự dung hợp giữa Phật giáo và tín ngưỡng thờ Mẫu ở thành phố Hải Phòng hiện nay.Vị thế chính trị của Asean ở khu vực Đông Á từ năm 1997 đến nayCHIẾN LƯỢC QUỐC GIA PHÒNG CHỐNG BỆNH KHÔNG LÂY NHIỄM GIAI ĐOẠN 2015 - 2025Chuyên Đề Chủ Trương, Chính Sách Của Đảng Và Nhà Nước Về Xây Dựng Nông Thôn MớiMột số biện pháp tăng cường công tác đấu tranh chống gian lận thương mại đối với hàng hoá XNK tại Cục Hải quan TP. Hải PhòngKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐề Cương Lịch Sử Thế Giới Hiện Đại
Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập