BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Tài liệu Bài giảng: Quản trị chất lượng pdf

Tài liệu Bài giảng: Quản trị chất lượng pdf
... kiểm định chất lượng nội 13 5 TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chất lượng Sổ chất lượng hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ triển khai hoat động thiên chất lượng cho ... KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ HTQLCL Sổ chất lượng tài liệu chứa CSCL mô tả HTQLCL Sổ chất lượng công ty có khả thoả mãn đòi hỏi khách hàng đáng tin cậy Sổ chất lượng chứa cách ... trình chất lượng việc ban quản trị đề cử phòng chất lượng (PCL) chịu đạo uỷ viên ban QTCL Công việc PCL bao hàm hỗ trợ theo dõi trình hoàn thiện chất lượng phận cấp bậc khu vực Uỷ viên chất lượng...
  • 54
  • 716
  • 6

Bài giảng quản trị chất lượng pdf

Bài giảng quản trị chất lượng pdf
... thiếu chất lượng Feigenbaum – trách nhiệm chất lượng vượt phạm vi phận sản xuất phòng ban phải chịu trách nhiệm chất lượng – TQM 14 XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  Taguchi – chất lượng ... NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG Tổng kết lại, chuyên gia chất lượng uy tín định nghĩa sau nói phổ biến:     Chất lượng phù hợp với đòi hỏi khách hàng –là hiểu rõ đòi hỏi mong đợi khách hàng Chất lượng mức ... thấp thích ứng với đòi hỏi thị trường Chất lượng hữu ích sử dụng – chất lượng thiết kế, thực hiện, mức độ phổ biến sản phẩm, chất lượng phục vụ kỹ thuật Chất lượng đặc tính tập hợp sản phẩm dịch...
  • 16
  • 828
  • 0

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh
... TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC 2. 1 Một số hiệu khách hàng 2. 2 Các loại khách hàng 2. 3 Thái độ trung thành khách hàng 2. 4 Thu thập ý kiến khách hàng 2. 5 Một vài lưu ý thăm dò ý kiến khách hàng 2. 6 Vài gợi ý viết ... viết câu hỏi điều tra, thăm dò 2. 7 Đối sánh kỳ vọng khách hàng dịch vụ thực tế 2. 8 Bài thực hành 2. 1 MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG • • • • • Khách hàng “định nghĩa” chất lượng Khách hàng luôn Khách ... phẩm cụ thể 2. 5 .2 Sai Lầm Về Nội Dung Điều Tra (Về Phương Hướng, Về Đo Lường, Về Cách Diễn Đạt Các Câu Hỏi) 2. 5 .2. 1 Xem cảm nhận (perception) khách hàng thước đo xác thực, khách quan chất lượng...
  • 26
  • 570
  • 1

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh
... (trước/sau 1945) 3. 2.2 Phù hợp với mục đích sử dụng (196 0-1 970) 3. 2 .3 Kiểm soát chi phí (197 0-1 980) 3. 2.4 Thỏa mãn yêu cầu tiềm (198 0- ) 3. 3 CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 4 CÁC ... 3. 1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1 Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 0 0-2 778 trước CN) 3. 1.2 Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3. 1 .3 Thời kỳ ... THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 5 CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1 Thời kỳ Ai cập cổ đại Chất lượng gắn liền với khả “đo đạc” 3. 1.2...
  • 19
  • 433
  • 0

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh
... chánh, 4. 3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm – Sai: chất lượng “bên trong” sản phẩm • Chất ... 4. 1 BẢN CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG • Về Kinh Tế – Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (6 0-8 0% GNP) – Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất gia đình phần lớn phụ thuộc ... tranh bên thiếu hiệu quả, chất lượng 4. 2 CÁC THÁCH THỨC • Về Người Tiêu Dùng – Tâm lý chuộng hàng ngoại – Khách hàng đòi hỏi nhiều • Về Cạnh Tranh Bên Ngoài Các chiến dịch quảng cáo công ty nước...
  • 8
  • 541
  • 11

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh
... 5. 1 Dẫn nhập 5. 2 QTCL SP/ DV 5. 3 Các yếu tố CL 5. 4 KSCL SP 5. 5 KSCL DV 5. 6 SP sản xuất hàng loạt hay DV lặp lặp lại KS q trình thống kê 5. 7 Các bước tiến hành KSCL Phòng ngừa sửa chữa 5. 8 ... bảo quản, lưu thơng, lắp đặt, bảo hành, KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG Material Nhà CC -Họ ai? -NV gì? -Ks ?N NCTT Manpower Thiết kế Sản xuất Hậu SX Là g/đ qn trg nhất, q định - Chi phí - Các g/đ sau -cụ ... định : 5M  Sửa chữa (Ai kiểm tra? Kiểm tra lúc nào? Làm có khiếm khuyết?) VỊNG TRỊN PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACTION) 5M Q MATERIAL MANPOWER P D C MACHINE METHOD MEASUREMENT A C -xem xét, rà sốt -thí...
  • 46
  • 383
  • 11

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh
... ỘT SỐ KỸ THUẬT KSCL BẰNG THỐNG KÊ - SQC) SỐ THUẬ KS BẰ THỐ SQC) CÁC SAI SÓT, KHIẾM KHUYẾT Biểu đồ kiểm soát PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN Biểu đồ nhân THU THẬP SỐ LIỆU-X/Đ TỶ LỆ CHO CÁC N/N Biểu đồ tần ... sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng Tần số tích lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31,1 31,1 B Vào vai 75 162 26, 8 57,9 C Lên lai 40 202 14,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91,8 F Cắt ... tiến BIỂU ĐỒ PARETO 280 100% 100% 92% 83% 80% SỐ LƯỢNG 72% 70% 180 60 % 58% 130 50% 87 80 40% 75 31% 30% 40 30 30 25 23 20% 10% -2 0 A B C D E F 0% PHẦN TRĂM TÍCH LŨY 230 90% ...
  • 20
  • 361
  • 12

bài giảng quản trị chất lượng - gv. tạ thị bích thủy

bài giảng quản trị chất lượng - gv. tạ thị bích thủy
... thống quản chất lượng 30 Tạ Thị Bích Thủy nguyên tắc quản chất lượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 31 Tạ Thị Bích Thủy nguyên tắc quản chất lượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 32 Tạ Thị Bích ... 9/5/2013 19 Tạ Thị Bích Thủy Quan điểm cổ điển 9/5/2013 20 Tạ Thị Bích Thủy Quan điểm 9/5/2013 21 Tạ Thị Bích Thủy Các hệ thống, công cụ quản chất lượng 9/5/2013 22 Tạ Thị Bích Thủy Các tiêu ... Tạ Thị Bích Thủy Cấu trúc 3P 9/5/2013 Để thực tốt TQM, yếu tố cần cải thiện: ………… : ………… : ………… : 28 Tạ Thị Bích Thủy Quản trị chất lượng đồng 9/5/2013 29 Tạ Thị Bích Thủy Hệ thống quản lý chất...
  • 44
  • 389
  • 0

slide bài giảng quản trị chất lượng

slide bài giảng quản trị chất lượng
... Chất lượng sản phẩm I II III IV V VI VII Khái quát chung Yêu cầu đối với chất lượng SP Chỉ tiêu chất lượng Quá trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng Chi phí chất lượng ... Theo bạn một hoạt động (quá trình, SP, tổ chức) như thế nào gọi là  có chất lượng? Chất lượngchất lượng sản phẩm có gì khác nhau? Trong những khái niệm dưới đây về chất lượng,  nếu phải chọn một  thì bạn sẽ chọn KN nào?        Chất lượng là sự tuyệt vời, hoàn hảo ... -Chất lượng xác định thị trường mục tiêu -Chất lượng lượng hóa độ lớn thị trường -Định vị sản phẩm Chất lượng thiết kế -Mức độ sáng tạo, độc đáo -Tính năng kỹ thuật -Giá trị thẩm mỹ Chất lượng SX -Công nghệ -Qui trình -Hệ thống quản lý...
  • 20
  • 1,102
  • 1

Bài giảng quản trị chất lượng chủ đề 2 hệ thống quảnchất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000

Bài giảng quản trị chất lượng chủ đề 2 hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
... Hệ thống quản chất lượng ISO 9000 ISO 9000 gì? Các yêu cầu Quan điểm quản Áp dụng ISO 9000 gì? Bộ tiêu chuẩn quản chất lượng tổ chức ISO thức ban hành nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống ... ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG/ MÔI TRƯỜNG ISO 19011 :20 02 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000 :20 05, HTQLCL – Cơ sở từ vựng • ISO 9001 :20 08, HTQLCL – Các u cầu • ISO 9004 :20 09, Quản thành ... phiên 20 00 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 soát xét ban hành phiên Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 HTQLCL CƠ SỞ VÀ TỪ VỰNG ISO 9000 :20 00 HTQLCL CÁC YÊU CẦU HTQLCL HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN ISO 9001 :20 00 ISO 9004 :20 00...
  • 52
  • 357
  • 2

Bài giảng quản trị chất lượng chủ đề 3 phương pháp quản lý 6 SIGMA

Bài giảng quản trị chất lượng chủ đề 3 phương pháp quản lý 6 SIGMA
... 30 ,8000 Ba sigma 66 .800,0 6, 6800 Bốn sigma 6. 210,0 0 ,62 10 Năm sigma 230 ,0 0,0 230 3, 4 0,00 03 Sáu sigma Mục tiêu hoạt động Hoạt động Với 99% Với sigma Mỗi 30 0.000 thư phân phát 3. 000 thư thất thư ... 1. 860 1 ,60 0 54,000 460 .000 4 ,60 0 99,904 960 1,800 61 ,800 38 2.000 4,800 99,952 480 2,000 69 ,200 30 8.000 5,000 99,977 230 2,400 81 ,60 0 184.000 5,220 99,990 100 2 ,60 0 86, 500 135 .000 5,440 99,9 96 ... 135 .000 5,440 99,9 96 40 2,800 90 ,32 0 96. 800 5 ,61 0 99,998 20 3, 000 93, 320 66 .800 5,810 99,9992 3, 400 97, 130 28.700 5,920 99,9995 3, 60 0 98,220 17.800 6, 000 99,9997 3, 800 98, 930 10.700 Chúc bạn thành cơng...
  • 14
  • 313
  • 0

Bài giảng quản trị chất lượng ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ NHẰM KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TẠI DOANH NGHIỆP

Bài giảng quản trị chất lượng ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ NHẰM KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TẠI DOANH NGHIỆP
... 20% S ngi Khỏch hng Nguyờn nhõn Ca ci Doanh s Khuyt tt 81 NGUN GC & KHI NiM Do tiến sĩ J.M.Juran áp dụng ph-ơng pháp biểu đồ Loren để phân loại vấn đề chất l-ợng theo nguyên nhân trọng yếu nguyên ... liu, phng phỏp lm vic, cụng nhõn, thi gian 47 PHNG PHP PHN VNG a Khong thi gian: Mựa, thỏng, tun, ngy, gi, sỏng, chiu, ti, ờm, mi bt u cụng vic , trc kt thỳc cụng vic b Cụng nhõn: Cỏ nhõn, tui, ... copyright 14 PI-04-SPC QUN Lí QU TRèNH Quỏ trinh kinh doanh cú hiu qu cú th to mt li th cnh tranh cho cỏc cụng ty v cỏc chui cung cp Quy trinh kinh doanh cú hiu qu khụng phi l mt bin c Cỏc quỏ trinh...
  • 117
  • 480
  • 1

Bài giảng quản trị chất lượng

Bài giảng quản trị chất lượng
... lợng quản trị chất lợng 1.1 Chất lợng sản phẩm 1.1.1 Sản phẩm 1.1.2 Một số quan điểm chất lợng 1.1.3 Các đặc điểm chất lợng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng 1.1.5 Chi phí chất lợng 1.2 Quản ... Quản trị chất lợng 1.2.1 Một số khái niệm thuật ngữ QTCL 1.2.2 Chc nng qun tr cht lng 1.2.3 Các đặc trng quản trị chất lợng 1.2.4 Quản trị chất lợng dịch vụ 05/23/15 Mai/bai giang 14 1.1 chất ... hình quản trị chất lợng Cách thức kỹ thuật quản trị chất lợng Cách thức triển khai áp dụng hệ thống QTCL Đánh giá, đo lờng chất lợng 05/23/15 Mai/bai giang 12 05/23/15 Mai/bai giang 13 Chơng 1: chất...
  • 191
  • 95
  • 2

Xem thêm

Từ khóa: tài liệu bài giảng quản trị chất lượngslide bài giảng quản trị chất lượngbài giảng quản trị chất lượng dịch vụbài giảng quản trị chất lượng toàn diệnbài giảng quản trị chất lượng gv tạ thị bích thủybài giảng quản lý chất lượngbai tap quan tri chat luongbài giảng quản lý chất lượng nông sảnbài giải quản trị chất lượngbai tap quan tri chat luong cua nguyen kim dinhbai tap quan tri chat luong toan dienbai tap quan tri chat luong nguyen kim dinhbai tap quan tri chat luong chuong 3bai tap quan tri chat luong tong thebai tap quan tri chat luong chuong 4Bài 4 tạo dáng và trang trí túi xáchBài 4 tìm hiểu thư điện tử1Bài 7 yêu thiên nhiên, sống hoà hợp với thiên nhiênBài 8 sự phát triển và phân bố nông nghiệpThuoc nam chua benh va cap cuu thong thuongbenh rut lung 0804Lựa chọn bài tập sức mạnh bật nhảy nâng cao hiệu quả kỹ thuật đập bóng cho học sinh đội tuyển bóng chuyền nam trường THPT quang minh hà nộiBài 41 thiên nhiên trung và nam mĩHoi suc cap cuu va gay me tre em tap 2Tỉ số lượng giác của góc nhọnunit 3 at homeNoi soi phe quan tre emunit13 activities and the seasonsSKKN phương pháp giải một số dạng bài tập di truyền học ngườiBài 1 chương trình bảng tính là gìBài 14 một số giun tròn khác và đặc điểm chung của ngành giun trònDẠY học THEO CHỦ đề TÍCH hợp sinh học 11bài 40 THỰC HÀNH XEM PHIM về SINH TRƯỞNG và PHÁT TRIỂN ở ĐỘNG vật (TÍCH hợp KIẾN THỨC SINH sản sức KHỎE vị THÀNH NIÊN)Bài 6 các quốc gia phong kiến đông nam áUnit 7 the world of work (1)Bài 2 lựa chọn trang phục
Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập