Bài giảng quản trị hành vi khách hàng

Bài giảng qủan trị hành vi tổ chức chương 3

Bài giảng qủan trị hành vi tổ chức  chương 3
... Có thể phân thành nhóm sau: Nhóm nhân tố thuộc người lao động Nhóm nhân tố thuộc công vi c Nhóm nhân tố thuộc tổ chức Quá trình tạo động lực Nhu cầu không thỏa mãn Sự thẳng Hành vi tìm kiếm Các ... tới thỏa mãn công vi c riêng lẻ không liên quan đến yếu tố dẫn tới bất mãn công vi c Nếu muốn tạo động lực cho người công vi c nhấn mạnh đến thành tích, công nhận, thân công vi c, trách nhiệm ... nhân Kết Cá nhân Phần thưởng tổ chức Mục tiêu Cá nhân 2.5 Học thuyết công   Học thuyết công phát biểu người lao động so sánh họ bỏ vào công vi c với họ nhận từ công vi c sau đối chiếu tỷ suất...
  • 12
  • 459
  • 2

Bài giảng qủan trị hành vi tổ chức chương 8

Bài giảng qủan trị hành vi tổ chức chương 8
... chia tất thành vi n tổ chức (Elliott Jaques, 1952) Văn hóa tổ chức loạt quy phạm hệ thống giá trị chung nhằm kiểm soát tương tác thành vi n tổ chức thành vi n tổ chức với người bên tổ chức 1 Khái ... hóa tổ chức hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ thành vi n tổ chức, qua phân biệt tổ chức với tổ chức khác (Robbin, 2000) => Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, quy phạm chia thành vi n tổ chức ... văn hóa tổ chức Các đặc trưng chung hình thành văn hóa tổ chức Phân tích ảnh hưởng tích cực tiêu cực văn hóa tới hành vi nhân vi n tổ chức Nắm nhân tố trì tồn văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức lan...
  • 17
  • 385
  • 3

Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức.chương 8

Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức.chương 8
... chia tất thành vi n tổ chức (Elliott Jaques, 1952) Văn hóa tổ chức loạt quy phạm hệ thống giá trị chung nhằm kiểm soát tương tác thành vi n tổ chức thành vi n tổ chức với người bên tổ chức 1 ... hóa tổ chức hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ thành vi n tổ chức, qua phân biệt tổ chức với tổ chức khác (Robbin, 2000) => Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, quy phạm chia thành vi n tổ ... văn hóa tổ chức Các đặc trưng chung hình thành văn hóa tổ chức Phân tích ảnh hưởng tích cực tiêu cực văn hóa tới hành vi nhân vi n tổ chức Nắm nhân tố trì tồn văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức...
  • 17
  • 238
  • 1

Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 5 doc

Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 5 doc
... đồng 1.2 Sự vị tha tt Hành vi bổn phận tổ chức Khi người lao động tự nguyện giúp đở người lao động khác- lời hứa hẹn cam kết phần thưởng- hành vi gọi hành vi bổn phận tổ chức Bao gồm: + Đòi hỏi ... tàn phá vi c đạt tới mục tiêu nhóm hay tổ chức – Quan hệ giửa xung đột vi c thực nhiệm vụ tổ chức thể sơ đồ quan hệ giửa xung đột vi c thực nhiệm vụ tổ chức sơ đồ quan hệ giửa xung đột vi c thực ... thiện hay không 1.2 Sự vị tha Sự vị tha hành vi động vi n vi c hướng tới người khác mà người giúp đở không màng tới đền bù cho Bao gồm: - Hành vi bổn phận tổ chức - Sự công người lãnh đạo đặc tính...
  • 22
  • 590
  • 3

Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 1 pptx

Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 1 pptx
... quản trị hành vi tổ chức 1. 2 .1 Chức giải thích 1. 2.2 Chức dự đoán 1. 1.3 Chức kiểm soát 1. 3 Đối tượng quản trị hành vi tổ chức 1. 3 .1 Hành vi cá nhân 1. 3.2 Hành vi tập thể (nhóm) 1. 3.3 Hành vi tổ chức ... tổ chức • Nhận thức tầm quan trọng thách thức quản trị hành vi tổ chức Chương 1: Tổng quan quản trị hành vi tổ chức 1. 1 Khái niệm vai trò hành vi tổ chức 1. 1 .1 Khái niệm 1. 1.2 Vai trò 1. 2 Chức ... hành vi vô thức hành vi có ý thức 1. 1.2 Hành vi tổ chức Hành vi tổ chức hành vi cá nhân diển tổ chức, bao gồm: hành vi thái độ cá nhân, tương tác hành vi thái độ cá nhân với tổ chức 1. 1.3 Quản trị...
  • 19
  • 851
  • 10

Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 2 docx

Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 2 docx
... hành động mà không suy nghĩ hành động khác? • Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân? • Liệu thay đổi hành vi cá nhân tổ chức hay không? Thay đổi nào? Nội dung • 2. 1 Thái độ • 2. 2 Tính cách • 2. 3 ... độ hành vi cá nhân tổ chức • Có thể đưa biện pháp để khuyến khích người lao động Cơ sở hành vi cá nhân tổ chức Động lực Nhóm Nhận thức Hành vi cá nhân Thái độ Tính cách Học hỏi Năng lực Tổ chức ... thể  dễ dàng vi c xác định hành vi liên quan  khả mối quan hệ thái độ hành vi lớn 2. 1.3 Quan hệ thái độ hành vi (tt) • Những ràng buộc xã hội hành vi ảnh hưởng lớn đến thái độ hành vi • Vd: nhóm...
  • 27
  • 792
  • 1

Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 3 pptx

Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 3 pptx
... Có thể phân thành nhóm sau: Nhóm nhân tố thuộc người lao động Nhóm nhân tố thuộc công vi c Nhóm nhân tố thuộc tổ chức Quá trình tạo động lực Nhu cầu không thỏa mãn Sự thẳng Hành vi tìm kiếm Các ... tới thỏa mãn công vi c riêng lẻ không liên quan đến yếu tố dẫn tới bất mãn công vi c Nếu muốn tạo động lực cho người công vi c nhấn mạnh đến thành tích, công nhận, thân công vi c, trách nhiệm ... nhân Kết Cá nhân Phần thưởng tổ chức Mục tiêu Cá nhân 2.5 Học thuyết công   Học thuyết công phát biểu người lao động so sánh họ bỏ vào công vi c với họ nhận từ công vi c sau đối chiếu tỷ suất...
  • 12
  • 724
  • 4

Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 4 pptx

Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 4 pptx
... tiêu chuẩn hành vi khuôn khổ nhóm mà thành vi n phải tuân thủ Ở ta xét chuẩn mực liên quan đến công vi c Các chuẩn mực nhóm trí chấp thuận, chúng có ảnh hưởng lớn đến hành vi thành vi n nhóm 3.2 ... vị thức ===> Là nhân tố quan trọng vi c hiểu biết hành vi  IV Quyết định nhóm 4. 1 Quyết định cá nhân định nhóm 4. 2 Tư nhóm vi c định 4. 3 Phương pháp định nhóm 4. 1 Quyết định cá nhân định nhóm ... tranh với nhóm khác - Trao phần thưởng cho nhóm cho thành vi n 3 .4 Quy mô nhóm  Có ảnh hưởng đến hành vi tổng thể nhóm – Nhóm nhỏ: hoàn thành nhiệm vụ nhanh nhóm lớn – Nhóm lớn: thường đạt điểm...
  • 31
  • 1,144
  • 0

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 1 quản trị của hành vi tổ chức TS huỳnh minh triết

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 1 quản trị của hành vi tổ chức   TS  huỳnh minh triết
... Chức quản trị hành vi tổ chức 1. 2 .1 Chức giải thích 1. 2.2 Chức dự đoán 1. 1.3 Chức kiểm soát 1. 3 Đối tượng quản trị hành vi tổ chức 1. 3 .1 Hành vi cá nhân 1. 3.2 Hành vi tập thể (nhóm) 1. 3.3 Hành vi ... tổ chức • Nhận thức tầm quan trọng thách thức quản trị hành vi tổ chức Chương 1: Tổng quan quản trị hành vi tổ chức 1. 1 Khái niệm vai trò hành vi tổ chức 1. 1 .1 Khái niệm 1. 1.2 Vai trò 1. 2 Chức ... Phần 1: Nhập môn quản trị hành vi tổ chức Phần 2: Quản trị hành vi cấp độ cá nhân Phần 3: Quản trị hành vi cấp độ nhóm Phần 4: Quản trị hành vi cấp độ tổ chức Phần 1: Nhập môn quản trị hành vi tổ...
  • 20
  • 266
  • 0

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 2 cơ sở của hành vi cá nhân TS huỳnh minh triết

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 2 cơ sở của hành vi cá nhân   TS  huỳnh minh triết
... độ hành vi nhân tổ chức • Có thể đưa biện pháp để khuyến khích người lao động sở hành vi nhân tổ chức Động lực Nhóm Nhận thức Hành vi nhân Thái độ Tính cách Học hỏi Năng lực Tổ chức ... • 2. 2 Tính cách • 2. 3 Nhận thức • 2. 4 Học hỏi YÊU CẦU • Nắm sở hành vi nhân biến số chủ yếu tác động đến hành vi nhân tổ chức • Giải thích hành vi thái độ nhân tổ chức • Có thể đưa giải ... nghĩ hành động mà không suy nghĩ hành động khác? • Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi nhân? • Liệu thay đổi hành vi nhân tổ chức hay không? Thay đổi cách nào? Nội dung • 2. 1 Thái độ • 2. 2 Tính cách...
  • 27
  • 1,007
  • 3

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 4 cơ sở của hành vi nhóm TS huỳnh minh triết

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 4 cơ sở của hành vi nhóm   TS  huỳnh minh triết
... thành vi n nhóm bên - Tăng địa vị nhóm tầm quan trọng thành vi n nhóm - Thúc đẩy cạnh tranh với nhóm khác - Trao phần thưởng cho nhóm cho thành vi n 3 .4 Quy mô nhóm  Có ảnh hưởng đến hành vi tổng ... quan đến công vi c  Các chuẩn mực nhóm trí chấp thuận, chúng có ảnh hưởng lớn đến hành vi thành vi n nhóm  3.2 Chuẩn mực nhóm tt  Các nhóm thường gây áp lực thành vi n để đưa hành vi họ vào khuôn ... nhân tố quan trọng vi c hiểu biết hành vi  IV Quyết định nhóm 4. 1 Quyết định cá nhân định nhóm 4. 2 Tư nhóm vi c định 4. 3 Phương pháp định nhóm 4. 1 Quyết định cá nhân định nhóm Ưu định cá nhân...
  • 31
  • 782
  • 1

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 5 hành vi trong nhóm và xung đột TS huỳnh minh triết

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 5 hành vi trong nhóm và xung đột   TS  huỳnh minh triết
... triết lý lý tưởng II XUNG ĐỘT VÀ VI C THỰC HIỆN NHIỆM VỤ 2.1 Xung đột chức xung đột phi chức 2.2 Nguyên nhân xung đột giửa nhóm 2.3 Kết cục xung đột giửa nhóm 2.4 Giải xung đột giửa nhóm 2 .5 ... Khuyến khích xung đột chức 2.1 Xung đột chức xung đột phi chức Xung đột chức năng: – Xung đột chức đối đầu giửa phía mà đối đầu hoàn thiện mang lại lợi ích cho vi c thực nhiệm vụ tổ chức – Nhiều ... xảy xung đột cách giải xung đột giửa nhóm Nắm chiến lược giải xung đột nhóm biện pháp khuyến khích xung đột chức I HÀNH VI TRONG NHÓM 1.1 Cạnh tranh hợp tác 1.2 Sự vị tha 1.3 Hình thành liên minh...
  • 22
  • 285
  • 0

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 6 lãnh đạo nhóm TS huỳnh minh triết

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 6 lãnh đạo nhóm  TS  huỳnh minh triết
... House chia hành vi người lãnh đạo thành loại – – – –  Lãnh Lãnh Lãnh Lãnh đạo định hướng công vi c đạo hỗ trợ đạo tham gia đạo định hướng thành tích Học thuyết đường - mục tiêu đa đưa nhóm yếu ... nghiên cứu xác định phong cách ứng xử nhà lãnh đạo Họ phân biệt loại nhà lãnh đạo: Lãnh đạo lấy người làm trọng tâm lãnh đạo lấy công vi c làm trọng tâm – Lãnh đạo lấy người làm trọng tâm người nhấn ... lực cá nhân hay tổ chức – Quyền lực khác với quyền uy – Trong tổ chức quyền uy nhỏ quyền lực lớn tổ chức suy thoái 1.2 Mối quan hệ khác biệt giửa lãnh đạo quyền lực    Lãnh đạo quyền lực có...
  • 26
  • 369
  • 1

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 7 giao tiếp trong tổ chức TS huỳnh minh triết

Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 7 giao tiếp trong tổ chức   TS  huỳnh minh triết
... YÊU CẦU    Hiểu rõ giao tiếp chức giao tiếp Mô tả trình giao tiếp, hướng, mạng lưới hình thức giao tiếp chủ yếu Nắm yếu tố cản trở trình giao tiếp hiểu rõ nguyên tắc giao tiếp cá nhân có nèn ... thức giao tiếp phổ biến Các mạng lưới giao tiếp Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp Giao tiếp cá nhân có văn hóa khác Các biện pháp nâng cao hiệu trình giao tiếp Khái niệm chức giao tiếp ... xung đột chức phi chức năng, đàm phán chia đàm phán tổng thể - Nắm biện pháp giải xung đột nâng cao hiệu đàm phán I Giao tiếp Khái niệm chức giao tiếp Quá trình giao tiếp Hướng giao tiếp Các...
  • 27
  • 882
  • 4

Xem thêm

Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập