Mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP

Luận văn thạc sĩ Các yếu tố Marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt nam tại thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ  Các yếu tố Marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt nam tại thành phố Hồ Chí Minh
... ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc Các yếu tố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu Phát triển Việt Nam Thành Phố Hồ Chí Minh kết trình học tập, ... hệ tác động đến lòng trung thành khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu Phát triển Việt Nam TP.HCM Phạm vi nghiên cứu: Các Hoạt động marketing, Quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu Phát triển Việt ... tài nghiên cứu: Các yếu tố Marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu Phát triển Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu sở khách quan để BIDV xem...
  • 112
  • 257
  • 1

Các yếu tố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tinh nhắn OTT tại TPHCM

Các yếu tố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tinh nhắn OTT tại TPHCM
... h(>i 2.2 Marketing quan h~ 2.2.1 Khai ni~m v~ Marketing quan h~ M(>t nhilng phat tri~n quan trQng cua marketing la c6 Sl)' phat tri~n ru giao dich sang marketing quan h~ Thay vi chi t~p trung vao ... dt,mg thu~t ngu Marketing quan h~ (RM-Relationship Marketing Marketing quan h~ t~p trung vao lqi ich va m6i quan h~ dai h~n gifra nguOi mua va nguai ban, nang cao gia tri cua m6i quan h~ thong ... l~i la marketing quan h~ dugc chia lam lo~i khac nhau: marketing ca sir dfr li~u (DB - database marketing) , marketing tuang tac (IM - interaction marketing) va marketing m~ng (NM - network marketing) ...
  • 114
  • 156
  • 1

Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết quả làm việc của nhân viên lòng trung thành của họ đối với tổ chức

Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức và phong cách lãnh đạo đến kết quả làm việc của nhân viên và lòng trung thành của họ đối với tổ chức
... qua lam vi~c cua nhan vien va long trung cua hQ d6i voi t6 chtrc; (c) Bo Iuong anh htrang cua phong each Hinh d;;to den ket qua lam vi~c cua nhan vien va long trung cua hQ ddi voi t6 chtrc; va ... h6a t6' chile va long trung cua hQ d6i voi t6' chuc; tu d6 tlm cac giai phap nao dln t~p trung th\(c hi~n d~ c6 th~ nang cao ke't qua lam vi~c cac nh6m nhan vien khac va long trung cua hQ d6i voi ... phong each H'inh dC;lO den van h6a t6 chlrc, den ket qua lam vi~c Cl1a nhan vien Va long trung Ctla hQ d6i voi t6 chlrc; • Banh gia anh l1ttdng cua cac loC;li hlnh van h6a t6 chltc den long trung...
  • 103
  • 343
  • 2

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
...  Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Phân tích mối ... phục vụ thành phần quan trọng mô hình chất lượng dịch v của cty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độ trung thành khách hàng công ty thấp Kiến nghị Đối với FPT ... Những khách hàng sử dụng dịch vụ Internet     ADSL công ty từ tháng đến năm Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch...
  • 28
  • 341
  • 0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Tổng quan công ty 3.1.1 ... vụ H3: mối quan hệ chi u thỏa mãn lòng trung thành khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty 2.1.1 Chất lượng dịch vụ ADSL công ty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty ứng dụng...
  • 78
  • 372
  • 0

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân
... tiêu chất tiêu chất lượng dịch vụ, lượng dịch vụ, cảm nhận giá cảm nhận giá thỏa thỏa mãn KH mãn KH Alba Alba Đo lường mức độ tác động thỏa mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba ... hưởng chất lượng dịch vụ dến thỏa mãn Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành www.albavietnam.com Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn Phân tích tương quan THOAMAN Hệ số tương quan (r) THOAMAN ... + 0.575F1 F1: thỏa mãn khách hàng F2: Lòng trung thành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNG THANH VIF 1.000...
  • 45
  • 560
  • 3

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
... 2:MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠIALBA RESORT & SPA 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Thanh Tân 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công Ty Cổ Phần ... nghiên cứu: chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ du lịch • Đối tượng điều tra: khách hàng sử dụng dịch v tại Alba Resort & Spacủa công ty cổ phần Thanh Tân • Phạm vi ... hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng của Alba Resort & Spa Thang đo để đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ? mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với mức...
  • 125
  • 406
  • 2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx
... mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Tổng quan công ty 3.1.1 ... 3.2.2 Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ với thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ADSL Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế Để phân tích mối quan hệ tiến hành nghiên...
  • 79
  • 240
  • 0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (2) Kiểm định hiệu thang đo chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (3) Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng ... giá chất lượng dịch vụ kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị địa bàn thành phố Cần Thơ Từ giúp nhà kinh doanh dịch vụ siêu thị bán lẻ thị ... lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị địa bàn thành phố Cần Thơ với mục tiêu cụ thể sau: (1) Xây dựng thang đo thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành...
  • 18
  • 642
  • 1

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng nhân tại ngân hàng TMCP docx

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx
... hưởng chất lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành khách hàng v) Đề xuất ... cốt lõi mà ngân hàng cần thực để giữ khách hàng cơng tác tạo lập mối quan hệ khách hàng cách bền vững, có mối quan hệ khách hàng tích cực lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng tất yếu ... lượng dịch vụ IPA - phân tích tầm quan trọng khoảng cách dịch vụ Trong phần lòng trung thành khách hàng, khái niệm lòng trung thành nêu ra, từ gắn kết mối quan hệ khách hàng với lòng trung thành khách...
  • 117
  • 259
  • 1

Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng nhân tại ngân hàng TMCP pptx

Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx
... chất lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành khách hàng v) Đề xuất ... mà ngân hàng cần thực để giữ khách hàng cơng tác tạo lập mối quan hệ khách hàng cách bền vững, có mối quan hệ khách hàng tích cực lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng tất yếu Đó vấn đề ... lượng dịch vụ IPA - phân tích tầm quan trọng khoảng cách dịch vụ Trong phần lòng trung thành khách hàng, khái niệm lòng trung thành nêu ra, từ gắn kết mối quan hệ khách hàng với lòng trung thành khách...
  • 117
  • 185
  • 1

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
... • Nghiên cứu thang đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng ... lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng Thứ ba: • Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành (nói chung) lĩnh vực ngân hàng (nói riêng) HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU ... Tạo hài lòng lòng trung thành khách hàng yêu cầu trọng tâm doanh nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Tổng hợp lý thuyết cấu thành chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành lĩnh vực ngân hàng...
  • 30
  • 257
  • 4

MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI , GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG.PDF

MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI , GIÁ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG.PDF
... sát tc 1, tc 2, tc 3, tc 4, tc 5, S tin c y S 0.763 du 1, du 2, du 3, du4 0.711 nl 1, nl 2, nl 3, nl4 áp ng 0.806 0.821 0.875 0.701 dc 1, dc 2, dc 3, dc 4, dc 5, ng c m Ph dc 6, dc7 pt 1, pt 2, pt 3, pt 4, pt 5, ng ... GI A CH T NG D CH MÔI GI I, GIÁ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY CH xác th im ch ng d ch v , giá lòng trung thành c a khách hàng, góp ph n m r ng th ph n môi gi i, nâng cao hi u qu ... i ch ng khoán lòng trung thành c a khách hàng Bên c nh xây d ng mô hình lý thuy t th hi n s tác ng c a y u t , tác gi n lòng trung thành c a khách hàng s d ng d ch v môi gi i t i công ty c ph...
  • 110
  • 72
  • 0

mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ

mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ
... tài Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ đƣợc thực nhằm mục tiêu đánh giá chất lƣợng dịch ... phát hành, toán thẻ ATM Ngân hàng Công Thƣơng chi nhánh Cần Thơ nhƣ nào? Mối liên hệ chất lƣợng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng việc sử dụng thẻ ATM Ngân hàng gì? Cần đƣa giải pháp ... HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN BẢO TRANG MSSV: 4114588 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP...
  • 109
  • 105
  • 0

Xem thêm

Từ khóa: mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng 10mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàngsự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàngchất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp hcmbai bao kinh teve su hai long va long trung thanh cua khach hangmối quan hệ cung cầu và việc hình thành giácác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên marketing đối với công typhân tích mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và sự trung thành của khách hàngquản lý mối quan hệ khách hàng crm và bán hàng tự động sfaxây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa ngân hàng với khách hàng xoá bỏ sự e ngại của khách hàng khi đến xin vay vốnxây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa ngân hàng với khách hàngquản lý mối quan hệ khách hàngduy trì mối quan hệ khách hàngxây dựng mối quan hệ khách hàngmối quan hệ giữa marketing và bán hàngKhao sat dong dien xoay chieuGiới thiệu về thương mại điện tử và trang web LAZADANghiên cứu giải pháp hoàn thiện công tác lập dự án tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng đại việtĐồ án thiết kế chung cư thuận việtNghiên cứu những giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình giao thông tại ban quản lý dự án giao thông ninh thuậnNghiên cứu giải pháp sử dụng vôi trộn với đất phong hóa từ đá magma axit để làm giảm tính trương nở của đất phục vụ công tác xây dựng và nâng cấp, sửa chữa hồ chứa vừa và nhỏ trênĐề xuất giải pháp nâng cao chất lượng kiểm toán báo cáo quyết toán dự án xây dựng hoàn thành thuộc nguồn vốn nhà nước do công ty kiểm toán hà nội thực hiệnghiên cứu áp dụng khối bảo vệ mái stone block nhật bản cho bờ biển việt nam trường hợp bờ biển xã hải dương, thị xã hương trà, tỉnh thừa thiên huếNghiên cứu giải pháp kiểm soát chi phí trong quá trình thực hiện dự án xây dựng kè hồ ở huyện thuận thành tỉnh bắc ninhNghiên cứu đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả đầu tư cho dự án cải tạo hệ thống sông trục huyện yên khánh, tỉnh ninh bình nhằm ứng phó với nước biển dâng và xâm nhập mặnNghiên cứu đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác thẩm định thiết kế công trình hồ chứa nước tại sở nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh cao bằngNghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích thứ bậc (AHP) để lựa chọn phương án công nghệ thi công xây dựng, áp dụng cho công trình xây dựng trường cao đẳng nghề công nghiệp thanh hóaĐề tài phân tích ứng xử của cấu kiện trong công trình chống động đấtMột số biện pháp quản lý nâng cao chất lượng thiết kế tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng nông nghiệp và phát triển nông thôn phú thọNghiên cứu, đề xuất giải pháp tăng cường quản lý nhà nước về chất lượng công trình hạ tầng kỹ thuật thuộc dự án đầu tư xây dựng khu đô thị mới trên địa bàn tỉnh ninh thuậnNghiên cứu ảnh hưởng của một số chỉ tiêu cơ lý theo thời gian của bê tông đầm lăn đến tiến độ thi công đập bê tông trọng lực ở việt namNghiên cứu, đề xuất các giải pháp lựa chọn nhà thầu xây lắp cho dự án sử dụng vốn của ngân hàng thế giới (WB) do sở nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh phú yên làm chủ đầu tưNghiên cứu chế độ tưới cho lúa chiêm xuân vùng đồng bằng sông hồng nhằm tiết kiệm nước và giảm phát thải khí nhà kínhNghiên cứu lựa chọn giải pháp xử lý nền đất cho đập bãi thải xỉ công trình nhiệt điện mông dương 2 tỉnh quảng ninhLuận văn thực trạng và biện pháp cải tạo nhà chung cư cũ trên địa bàn thành phố hà nội
Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập