(Đề tài NCKH) đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP công thương việt nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt
... hỏi: khách hàng có thực hàng lòng với dịch vụ h hay không? Chính lý đ mà nh m tác giả lựa ch n để tài nghiên cứu: “Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ... tài Dịch vụ ngân hàng điện tử hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông qua việc nối mạng máy vi tính với Ngân hàng1 Với dịch vụ ngân hàng điện tử, khách ... vật chất thuận tiện cho việc giao dịch 22 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam...
  • 78
  • 552
  • 7

SỬ DỤNG THANG ĐO SERVPERF ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MUA HÀNG CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỒI FPT

SỬ  DỤNG THANG ĐO SERVPERF ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MUA HÀNG CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỒI FPT
... văn: o CLDV mua hàng cung ứng Công Ty TNHH Phân phối FPT o Sự hài lòng khách hàng nội dịch vụ mua hàng cung ứng Đối tượng khảo sát: khách hàng nội phòng mua hàng Công ty TNHH Phân Phối FPT Phạm ... TY TNHH PHÂN PHỐI FPT 2.1 Giới thiệu: Chương vào nội dung: (1) Giới thiệu Công Ty TNHH Phân phối FPT (2) Hoạt động phòng mua hàng (3) Thực tiễn hoạt động đánh giá CLDV mua hàng Công Ty TNHH Phân ... Khái niệm dịch vụ nói chung dịch vụ mua hàng cung ứng nói riêng; (2) CLDV, thang đo CLDV SERVQUAL & biến thể SERVPERF tiêu chí đánh giá CLDV mua hàng cung ứng; (3) Quan điểm khách hàng nội (4)...
  • 87
  • 202
  • 0

Luận văn sử dụng thang đo servperf để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phồi FPT

Luận văn sử dụng thang đo servperf để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phồi FPT
... cứu luận văn: o CLDV mua hàng cung ứng Công Ty TNHH Phân phối FPT o Sự hài lòng khách hàng nội dịch vụ mua hàng cung ứng • Đối tượng khảo sát: khách hàng nội phòng mua hàng Công ty TNHH Phân ... thể SERVPERF tiêu chí đánh giá CLDV mua hàng cung ứng; (3) Quan điểm khách hàng nội (4) Các nghiên cứu trước CLDV mua hàng 1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ mua hàng cung ứng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ: ... Tổng quan dịch vụ mua hàng cung ứng Công ty TNHH phân phối FPT Chương 3: Mô hình nghiên cứu thiết kế bảng khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng nội dịch vụ mua hàng Chương 4: Phân tích...
  • 86
  • 225
  • 1

Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phối FPT

Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phối FPT
... TNHH Phân Ph i FPT Hình 2.2: H th ng phân ph i c a Công ty TNHH Phân Ph i FPT toàn qu c Hình 2.3: Bi u Hình 2.4: S doanh s c a Công ty TNHH Phân ph i FPT 2004-2011 t ch c b máy Công ty TNHH phân ... CÔNG TY TNHH PHÂN PH I FPT Gi i thi u: Ch 2.1 ng i vào n i dung: (1) Gi i thi u v Công Ty TNHH Phân ph i FPT (2) Ho t ng c a PMH (3) Th c ti n ho t ng ánh giá CLDV mua hàng hi n c a Công Ty TNHH ... V MUA HÀNG CUNG NG T I CÔNG TY TNHH PHÂN PH I FPT 20 2.1 Gi i thi u 20 2.2 Gi i thi u v Công ty TNHH Phân Ph i FPT 20 2.3 Gi i thi u v ho t ng c a phòng mua hàng...
  • 120
  • 83
  • 0

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà
... thức cung cấp dịch vụ: Dịch vụ ngân hàng bán buôn Dịch vụ ngân hàng bán lẻ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ ngân hàng bán lẻ (DVNHBL) dịch vụ ngân hàng tài mà ngân hàng cung cấp ... Agribank cần tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thị Hương Trà PHẦN MỞ ĐẦU M ỤC TIÊU NGHIÊN ... tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank thị Hương Trà Đối tượng điều tra: Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh Agribank thị Hương Trà Phạm vi nghiên...
  • 44
  • 579
  • 3

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà
... dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thị Hương Trà, tiến hành nghiên cứu đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng nông ... Phạm Phương Trung CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ 2.1 Khái quát chi nhánh ngân hàng nông nghiệp ... nghiệp phát triển nông thôn thị Hương Trà 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn thị Hương Trà 2.1.1.1 Giới thiệu thị Hương Trà Thị Hương...
  • 107
  • 208
  • 1

BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " potx

BÁO CÁO
... việc đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Đo lường điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng nhân VietinBank Đà Nẵng Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng ... hình thức đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng nhân VietinBank Đà Nẵng Dựa sở lý luận, mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng nhân sử dụng lại ... nhân theo hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức phù hợp với thực tế NHTMCP Công Thương Việt nam chi nhánh Đà Nẵng - Đo lường chất lượng dịch vụ...
  • 10
  • 341
  • 3

đánh giá chất lượng dịch vụ các mạng điện thoại di động tại tp. nha trang

đánh giá chất lượng dịch vụ các mạng điện thoại di động tại tp. nha trang
... (Eline), dịch vụ VoIP 179, dịch vụ điện thoại cố định (E -Tel), dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-com), dịch vụ điện thoại nội tỉnh (E-Phone), dịch vụ điện thoại di động (E-Mobile), dịch vụ Internet ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - NGUYỄN HẢI BIÊN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG Chuyên ngành: Quản ... hình dịch vụ Mỗi NCC dịch vụ có loại hình dịch vụ khác phân thành loại hình dịch vụ sau: Dịch vụ thoại: bao gồm dịch vụ gọi v nghe Mỗi NCC dịch vụ có nhiều gói cước khác cho loại hình dịch vụ này,...
  • 97
  • 285
  • 2

Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank

Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank
... hình có tin c y có n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng c m có n s hài lòng c a khách hàng c ph c v có n s hài lòng c a khách hàng ng có n s hài lòng c a khách hàng hình ... p (trên ngân hàng v i ngân hàng, ngân hàng v i ngân hàng, ngân hàng v i ngân hàng) , khách hàng giao d ch v i nhi u ngân hàng h s có nh th gi i thích cho v khách hàng ti p xúc v i ngân hàng nên ... hi i khách hàng giao d ch v i ch t i v i khái ni m s hài lòng cho th y s khác bi t t ng c p (trên ngân hàng v i ngân hàng, ngân hàng v i ngân hàng, ngân hàng v i ngân hàng) Cu n nhóm khách hàng...
  • 107
  • 177
  • 0

ĐỀ TÀI: Đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ của công ty TNHH SX TM DV HOA Đất VIỆT theo quan điểm của khách hàng

ĐỀ TÀI: Đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ của công ty TNHH SX TM DV HOA Đất VIỆT theo quan điểm của khách hàng
... luận dịch vụ chất lượng dịch vụ Chương II: Tổng quan công ty TNHH SX- TM- DV Hoa Đất Việt dịch vụ bán sỉ công ty Chương III: Quá trình nghiên cứu kết đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ công ty quan ... Đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ công ty TNHH SX- TM- DV HOA ĐẤT VIỆT theo quan điểm khách hàng khu vực TP.HCM năm 2010” Mục tiêu đề tài − Xác định yếu tố đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ ... vụ bán sỉ − Xây dựng điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ bán sỉ Đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ công ty theo quan điểm khách hàng khu vực TP.HCM − Tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch...
  • 62
  • 134
  • 0

đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng lạc hồng tại thành phố rạch giá, kiên giang

đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng lạc hồng tại thành phố rạch giá, kiên giang
... đề tài:” Đánh giá chất lƣợng dịch vụ nhà hàng Lạc Hồng thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang làm đề tài nghiên cứu Mặc khác trở thành tài liệu giúp cho nhà hàng nơi thực tập hiểu khách hàng họ ... nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng Lạc Hồng nên thực vấn nhà hàng Lạc Hồng, thành phố Rạch Giá, Kiên Giang 1.4.2 Thời gian nghiên cứu: Thời gian nghiên ... Trần Nhật Phong làm giám đốc chủ nhà hàng Nhà hàng tọa lạc tại: số 89, đƣờng Lạc Hồng, Thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Đường Lạc Hồng đường dẫn xuống khu lấn biển, vị trí nhà hàng thuận lợi cho...
  • 81
  • 157
  • 4

đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực ninh hòa

đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực ninh hòa
... n lý c a i n l c Ninh Hòa C PHÓ GIÁM C KINH DOANH Ph i h p Hình 3.2 Cơ c u b máy qu n lý c a i n l c Ninh Hòa Báo cáo 39 * Cơ c u t ch c c a i n l c Ninh Hòa g m + Ban giám - Giám c: 02 thành ... T ng giám giám c H i T ng Giám ng s n ng Qu n tr v vi c c giao c: Phó T ng giám c ngư i giúp vi c cho T ng giám c, i u hành Công ty theo phân công y quy n c a T ng giám nhi m trư c T ng giám ... d ch v cung c p i n, tăng s hài lòng c a khách hàng M c tiêu i v i i n l c Ninh Hòa tài M c tiêu t ng quát c a nghiên c u o lư ng ánh giá ch t lư ng d ch v cung c p i n t i i n l c Ninh Hòa Trên...
  • 91
  • 182
  • 7

đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện đối với khách hàng tổ chức tại công ty cổ phần điện lực khánh hòa

đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện đối với khách hàng tổ chức tại công ty cổ phần điện lực khánh hòa
... n ánh giá s th a mãn c a khách hàng v i mô hình SERVQUAL 3.1 T ng quan v Công ty c ph n i n l c Khánh Hòa 3.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a Công ty c ph n i n l c Khánh Hòa Công ty c ph ... Trư ng B Công i n L c Khánh Hòa tr c thu c Công ty i n L c c chuy n thành Công ty C ph n i n L c Khánh Hòa Ngày 01/07/2005, Công ty c ph n v i v n i u l 163.221.000.000 i n L c Khánh Hòa th c ... nh c a Công ty: Ngày 08/03/1996, S i n L c Khánh Hòa c Khánh Hòa tr c thu c Công ty i n L c 3- T ng công ty i tên thành i n L c i n L c Vi t Nam theo Q s 201/ VN/TCCB-L c a T ng công ty i n L...
  • 91
  • 127
  • 0

Luận văn Đành giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu và phát triển Việt Nam

Luận văn Đành giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam
... - ng v hàng Kênh ngân hàng Ngân hàng ính xác - Tín d ng bán l T ng tín d l i nhu n cho NHTM giúp ngân hàng xây d ng m kh p làm n n t ng, r ng bán chéo s n ph m d ch v cho khách hàng, phát tri ... Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng PGS TS - 14 06 1972 : Chi Ngân hàng ngày 2, khóa 21 Tr :7701210057 ng d ch v Ngân hàng bán l t i Ngânhàng TMCP 60340201 PGS.TS , ngày 20 tháng ... iv i v i công tác qu n tr t i ngân hàng Vi t Nam i c kh o sát, 20 - cy ut ng bi n s c u thành ch ng d ch v c a Ngân hàng t i Vi t Nam: Tính h m b o, th u hi u khách hàng, ti p c n Nghiên c r ng...
  • 118
  • 43
  • 0

Xem thêm

Từ khóa: slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương tràđánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàngchỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàngđánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng hiện nayđánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tửđánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàngtiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàngtiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàngmô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàngđánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng vietinbankđánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻđánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng đông áchỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàngniệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàngcác chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàngBài Giảng Rủi Ro Nguồn Nhân LựcC011 NEEDS ANALYSIS AND MATERIAL DEVELOPMENT IN ENGLISH FOR SPECIFIC PURPOSES IN RELATION TO ENGLISH FOR ISLAMIC STUDIESBài Giảng Phân Tích Tài Chính Doanh NghiệpĐánh giá kết quả hóa trị bổ trợ phác đồ XELOX trong ung thư biểu mô tuyến đại tràng giai đoạn II, IIINghiên cứu giải phẫu động mạch vành trên hình ảnh cắt lớp vi tính 64 lớp, so với hình ảnh chụp mạch qua daBài Giảng Tài Chính Doanh NghiệpCác Vấn Đề Tài Chính Trong Quá Trình Tái Cấu Trúc Doanh NghiệpBài Giảng Sơ Đồ Tư DuyBài Giảng Quản Trị Chiến LượcNghiên cứu thành phần loài, phân bố muỗi culicinae (diptera culicidae) và độ nhạy cảm với hóa chất diệt côn trùng của một số loài có vai trò truyền bệnh ở vùng núi và trung du phía bắc, năm 2011 2013LUẬN văn THẠC sĩ đào tạo, PHỔ cập CHUYÊN môn NGÀNH NGHỀ CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG LĨNH vực NÔNG NGHIỆP ở nước TA HIỆN NAYBài Giảng Tuyển Dụng Và Kỹ Năng Phỏng VấnBài Giảng Đánh Giá Chiến Lược Khu Vực CôngBài Giảng Quản Trị Dự ÁnBài Giảng Tổng Quan Về Quản Lý Dự ÁnBài Giảng Quản Lý Yêu Cầu Trong Dự ÁnSlike Lý Thuyết Về Hành Vi Của Người Tiêu DùngSlide MotivationBài 17. Nước Việt Nam Dân chủ Cộng hoà từ sau ngày 2-9-1945 đến trước ngày 19-12-1946 - Lịch sử 12Mpo Leadership Presentation