... vụ thang đo chất lượng dịch vụ; (2) quan hệ thỏa mãn khách hàng với chất lượng dịch vụ (3) nghiên cứu trước chất lượng đào tạo đại học 2.2 Dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 2.2.1 Chất lượng ... thể thang đo SERVQUAL biến thể SERVPERF hữu ích cho nhà trường quản lý chất lượng đào tạo Do vậy, nghiên cứu đặt mục tiêu sau: Kiểm định thang đo SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo đại ... Các thang đo sử dụng số nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học, chưa nhiều Nói chung, kết nghiên cứu khẳng định độ tin cậy giá trị thang đo trên, ra, nhận thấy có khác biệt đánh giá chất lượng...