... nàynhằm khám phá ra các yếu tố tác động lên sự thỏamãn của bệnh nhân ngoài những yếu tố được đưa ratrong mô hình nghiên cứu đề xuất. Nghiên cứu đònhtính nhằm xác đònh các nhân tố và các thuộc tính ... độc lập đều có tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng. Tất cả các nhân tố này đều có ýnghóa trong mô hình và tác động cùng chiều đến sự thỏa mãn của người sử dụng, do các hệ số hồi quiđều ... ββânXni+ ξξYi: là biến phụ thuộc, được xem là sự thỏa mãn của khách hàngXi: là yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của kháchhàng (Độ tin cậy, sự đảm bảo, thái độ nhiệt tình,cảm thông, phương...