... hoá dân tộc, Hà Nội, 2004 Giao tiếp quản lý để tránh lỗi giao tiếp hàng ngày, -NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh, 2004 Kỹ giao tiếp hành chính/ GS Mai Hữu Khuê chủ biên, NXB Lao động, Hà Nội, 1997 17 Kỹ giao ... chứng kiến khách du lịch nớc nhiều ngời dân Và thực tế bà lần tự lao đầu vào tờng quan tiếp dân Mấy đồng chí công an cha dám can thiệp mạnh Cán Tổ tiếp dân lại lúng túng nên vội gọi điện báo cáo ... - Cũng nh thực giao tiếp nói chung, tiếp xúc ban đầu với ngời đến giải khiếu nại, tố cáo, cho dù cha biết vụ việc sai, nhng cán tiếp dân trớc hết cần đón tiếp lịch sự, nhã nhặn, với thái độ quan...