... Trong tr ngân hàng ngày thêm c Do ngân hàng T 35% kinh hàng thêm 125% , ngân hàng àm khách hàng ngân hàng TMCP ng - - Khám phá n t NHTMCP Công là: (1) ? (2) (3) ? - 2012: s Ng khách An Giang 2013 ... Parasuraman 1.2.3.2 - , theo Noriaki Kano (1984) p 1: C - chia 10 - 1.2.3.3 Mô hình Gronroos Hình 1.1 Mô hình Gronroos 11 sau: : - khách hàng nhanh chóng : -Nhân viên ngân hàng - - khách hàng Mô ... (+) TMCP Công T T chi TMCP Công nhánh H5 (+) Hình 1.6 mãn DV NH - - - - - - H6 cao 26 X1 X2 3X3 X4 X5 + 6X6 + X1, X2, X3, X4, X5, X6 5, ng : ình; quan sát g 27 NG 2: P CÔNG CHI NHÁ ngân hàng khác...