... thủ tục này được sử dụng phù hợp với tiêu chuẩn ISO
9001:2000.
3.2 Sự thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp
ứng yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếu nại của khách ... của khách
hàng
Thủ tục khắc phục
phòng ngừa
Phiếu car
Sổ ghi nhận ý kiến
khách hàng
Ý kiến khiếu nại của KH
Tiế...
... Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ
Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng
số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... độ hài lòng của khách hàng
Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có
thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao...
... để xử lý khiếu nại khách hàng
Không ai thích để xử lý khiếu nại của khách hàng, và lắng nghe khách hàng bất mãn
nói (la hét) bạn không có điều khoản không chắc chắn những gì họ không thích về ... nếu bạn xử lý các khiếu nại thành công, khách hàng của bạn có thể để chứng
minh trung thành hơn nếu không có gì đã đi sai
• những người sẵn sàng khiếu n...