Chương 5 quản trị dịch vụ phần vai trò nhân viên và khách hà

Chương 5 quản trị dịch vụ phần vai trò nhân viên và khách hàng

... vụ hướng đến khách hàng Khoả ng cách  Nhân viên cung ứng dịch vụ Vai trò khách hàng Nhà trung gian dịch vụ Không tương thích cung cầu Chuyển giao dịch vụ Nhân viên cung ứng dịch vụ  Chính ... Những nhân tố ảnh hưởng đến khoảng cách 3: tiêu chuẩn thiết kế dịch vụ với chuyển giao dịch vụ Vai trò nhân viên chuyển giao dịch vụ Chiến l...

Ngày tải lên : 12/09/2015, 15:25

12
1.3K
4

Chương 7 - Quản trị dịch vụ

... i: Lq = λ2/µ( - λ) =15ngư i/h µ=1/3x60phút=20 ngư i/h λ © Nguy n Văn Minh, 200 6-2 0 07 ρ = λ/M.µ=15/(1x20) = 0 ,75 Th i gian ch hàng (lãng phí) = 1- ρ = 1-0 ,75 =0,25 hay 25% Lq = λ2/µ( - λ)=2,25 ngư ... t v i M =7, Lq=1, 674 Po=0,003 (tra b ng) Ta có: λ = 6,6/gi ; M = xe; µ=1/(50.60)=1,2 khách/h; Wa = 1/((7x1,2 )-6 ,6)=0,556 gi ; Pw = 0,423 ρ = 6,6/(7x1,2)=0 ,79 © Nguy n Văn...

Ngày tải lên : 03/10/2012, 09:50

7
1.5K
14

bài giảng quản trị tác nghiệp ( đào minh anh) - chương 7 quản trị dịch vụ

... I Những vấn đề chung quản trị dịch vụ II Ứng dụng lý thuyết xếp hàng quản trị dịch vụ I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ Quá trình cung cấp sử dụng diễn đồng thời ... việc lưu kho sản phẩm dịch vụ Phân loại hệ thống dịch vụ  3.1 Theo mức độ tham gia khách hàng Dịch vụ có mức độ tiếp xúc  Dịch vụ có mức độ tiếp xúc trung bình  Dịch vụ có mức độ tiếp...

Ngày tải lên : 14/03/2014, 20:41

21
1.6K
2

ảnh hưởng của không gian dịch vụ và giá trị cá nhân lên lòng trung thành của bệnh nhân phòng khám đa khoa với giá trị dịch vụ giữ vai trò biến trung gian

... Đầu đề luận văn: ẢNH HƯỞNG CỦA KHÔNG GIAN DỊCH VỤ VÀ GIÁ TRỊ CÁ NHÂN LÊN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA BỆNH NHÂN PHÒNG KHÁM ĐA KHOA VỚI GIÁ TRỊ DỊCH VỤ GIỮ VAI TRÒ BIẾN TRUNG GIAN Nhiệm vụ (yêu cầu nội ... BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ẢNH HƯỞNG CỦA KHÔNG GIAN DỊCH VỤ VÀ GIÁ TRỊ CÁ NHÂN LÊN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA BỆNH NHÂN PHÒNG KHÁM ĐA KHOA...

Ngày tải lên : 16/11/2015, 16:20

88
474
0

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 5: Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

... dựng lòng trung thành MÔ HÌNH XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Tạo ràng buộc cho trung thành Giảm thiểu nhân tố làm khách hàng Xây dựng tảng cho lòng trung thành I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ... Xây dựng lòng trung thành II Sơ lược marketing dịch vụ II Quản trị mối quan hệ với khách hàng III Thực thi chiến lược sửa sai bồi hoàn...

Ngày tải lên : 22/07/2014, 11:00

26
953
14

GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )

... hàng dịch vụ nhận nhận thức ngân hàng kỳ vọng khách hàng Khoảng cách thường xuất ngân hàng không hiểu hết đặc điểm tạo nên chất lượng dịch vụ đánh giá chưa sát nhu cầu khách hàng Các lý tạo khoảng ... thị phần ACB đến thời điểm 30/09/2010 6 ,5% 3, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 – 30/09/2010 III, Khoảng Cách chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên : 04/09/2014, 14:39

28
2.4K
13

Chương 5 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢCPhân tích và lựa chọn chiến lượcTiến sĩ Nguyễn Văn SơnMục tiêu nghiên cứu1. Tìm hiểu các công cụ phân tích chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 2. Nắm được qui trình phân tích và cách thức lựa chọn chiến lược kinh doa pdf

... Nội dung Các nguyên tắc phân tích lựa chọn chiến lược Qui trình phân tích lựa chọn chiến lược Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược 5- 3 Các nguyên tắc phân tích lựa chọn chiến lược (1) ... trị chiến lược 5- 59 Kết luận  Phân tích lựa chọn chiến lược khâu then chốt, định chất lượng công tác quản trị chiế...

Ngày tải lên : 06/03/2014, 16:20

31
1.1K
7

Phân tích thiết kế hệ thống và xây dựng chương trình quản lý dịch vụ quảng cáo của công ty cát tiên sa

Ngày tải lên : 04/05/2014, 10:32

98
795
0

Thiết ập một chương trình quản trị doanh nghiệp phần 5 ppt

... CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP    Trong khuôn khổ việc hoạch định chương trình quản trị doanh nghiệp, nội dung tổ chức thực đề cập vấn đề sau: Diễn tả mức độ ảnh hưởng đến lĩnh vực kinh doanh ... kinh doanh Điều khiển kỹ quản trị Sử dụng công cụ quản trị Sự diễn tả mức độ ảnh hưởng đến lĩnh vực quản trị doanh nghiệp  Trong lĩnh vực kinh doanh, lĩnh vự...

Ngày tải lên : 01/08/2014, 20:20

7
239
0

Chương 4 thiết kế dịch vụ quản trị dịch vụ

... lược dịch vụ nhằm xác định hội phát triển Thị trường Dịch vụ Khách hàng hữu Khách hàng Dịch vụ hữu Xây dựng thị phần Phát triển thị trường Dịch vụ Phát triển dịch vụ Đa dạng hóa QUI TRÌNH THIẾT KẾ ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI Phát triển dịch vụ thực hện thông qua: Mua bán sát nhập (M&A) công ty kinh doanh dịch vụ, Tự công ty phát triển dịch vụ QUY TRÌNH PHÁT TRI...

Ngày tải lên : 12/09/2015, 15:25

7
386
6

Chương 3 kỳ vọng và nhận thức khoa học về quản trị dịch vụ

... hàng dịch vụ  Quy trình mua dịch vụ khách hàng  Kỳ vọng nhân tố ảnh hưởng đến kỳ vọng khách hàng dịch vụ  Quản lý kỳ vọng khách hàng  Nhận thức khác hàng dịch vụ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ... định) KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ – DỊCH VỤ MONG ĐỢI: mức độ dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận – DỊCH VỤ ĐẦY ĐỦ: mức độ dịch vụ mà khách hàng...

Ngày tải lên : 12/09/2015, 15:25

17
425
0

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

... Performance Chất lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (19 82) , • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ ... tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ...

Ngày tải lên : 12/09/2015, 15:25

15
535
0

bài giảng chương 1 tổng quan quản trị dịch vụ

... NGHIÊN CỨU Chức quản trị Quản trị dịch vụ Dịch vụ kinh tế Đặc điểm dịch vụ QUẢN TRỊ Quản trị q trình phối hợp hoạt động cá nhân tổ chức để đạt mục tiêu hiệu đề CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ PLAN Kế ... physical resources Service Management Cũng quản trị sản xuất, quản trị dịch vụ phải đảm bảo: Efficiency Effectiveness Quality Cost KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ Dòch...

Ngày tải lên : 12/09/2015, 15:25

19
604
0

Cài đặt và quản trị dịch vụ DHCP và WINS trên Windows Server 2000

... City MS 2K-NT: Quản trị hệ điều hành Windows 2000- NT page Cài đặt quản trị dịch vụ DHCP WINS Windows Server 2000 • Dịch vụ cấp phát địa IP động • Dịch vụ WINS QTSC – CISCO Network Acadamy Hall ... điều hành Windows 2000- NT page 26 Dịch vụ WINS • Giới thiệu dịch vụ WINS • Cài đặt WINS • Thiết lập WINS máy khách • Bổ sung máy chủ...

Ngày tải lên : 17/09/2012, 10:04

40
1.2K
3

Chương 5 - Quản trị - Dự trữ

... Phân tích A-B-C d a nguyên t c 2 0-8 0 c a Pareto (nhà kinh t h c Italy, TK 19) 20% KH -> 80% l i nhu n -> Th trư ng m c tiêu 20% SP -> 80% doanh thu -> CL phát tri n SP 20% hàng d tr -> 80% giá ... Nhu c u (xi) |xi-x| (xi-x)2 110 11 121 90 81 112 13 169 88 11 121 108 81 Kỳ Kỳ 85 14 196 Σ 59 3 67 769 110 112 88 108 85 XTB=99; σLT =√769/6=11,3 90 © Nguy n Văn Minh, Hà n i,...

Ngày tải lên : 03/10/2012, 09:50

11
1.4K
4