Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank khu vực TPHCM

... .40 hài lòng c a khách hàng .42 hài lòng c a khách hàng 43 a nhân t n S hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m t i Agribank khu v c TPHCM 45 B ng 2.7: Ki n n s hài lòng ... c a khách hàng v S c a khách hàng s c gi c gi m s hài lòng ng H3: C m nh n c a khách hàng v lòng c a khách hàng s c gi m s hài lòng c gi c ph c v ng c gi m s hài 32 H4: C m nh n c a khách hàng ... lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Có r t nhi s hài lòng c Theo Zeithaml and Bitner (2000), s hài lòng c a khách hàng s c a khách hàng...

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014

... Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, c chuyên trách ... c, ngân hàng 19 ngân hàng thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng ... háng 11/2011, DongA 30 - Aniwhere Banking - - Nhìn chung, DongA Bank i ích tài ngày 17-03 -2014, Ngân hàng Nhà 31 ngân hàng TMCP khác KKH Ngân hàng 12 24 36 tháng tháng tháng tháng tháng tháng...

Luận văn thạc sĩ 2014 Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM

... 1.3 S hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng .21 1.3.1 S hài lòng c a khách hàng .21 1.3.2 S hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng ... ch v d ng NHTM N quan t ngân hàng mà ngân hàng ngân hàng ngân hàng 2 Ngân hàng Vietinbank bàn TP .HCM m bàn có s nâng HCM - nhân t xây d c u thành s hài lòng khách hàng g i ti t ki m t i NHTM ... khách hàng ngân hàng 1.2.2 n 20 ngân Thông qua Thông th tháng, Khác tiêu tháng, quý , 21 1.3 S hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng 1.3.1 S hài lòng c a khách hàng...

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

... Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, c chuyên trách ... c, ngân hàng 19 ngân hàng thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng ... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009)...

CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á

... Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, c chuyên trách ... c, ngân hàng 19 ngân hàng thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng ... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009)...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

... VÀ SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.1 Tổng quan dịch vụ trả lương qua tài khoản 2.1.1 Giới thiệu dịch vụ trả lương qua tài khoản 2.1.2 Quy trình trả lương qua tài khoản ngân hàng ... chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ nghiên cứu hài lòng khách hàng, tác giả đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ trả lương qua tài khoản dựa nghiên cứu Parasuraman ... nhân không hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1 Dấu hiệu không hài lòng khách hàng 2.6.2.2 Nguyên nhân không hài lòng 2.6.3 Tầm quan trọng việc nghiên cứu nghiên cứu hài lòng khách hàng 2.6.3.1...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

... tiêu nghiên cứu: • Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn cơng ty cổ phần du lịch An Giang • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn cơng ty ... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ...

101
6,456
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

... tỉnh An Giang -9- Mục tiêu nghiên cứu: • Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn cơng ty cổ phần du lịch An Giang • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động dịch vụ khách sạn diễn khách sạn cơng ty cổ phần du lịch An Giang địa bàn tỉnh An Giang là: Khách sạn Đơng Xun, khách sạn Long Xun (tại thành phố Long Xun) khách sạn ... dịch vụ khách sạn cơng ty cổ phần du lịch An Giang • Đề xuất số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn cơng ty cổ phần du lịch An Giang thời gian tới Phạm vi, đối tượng nghiên...

101
1,699
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

... Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn chung, có th hi u s hài lòng c a khách hàng ph n ... m c ñ hài lòng c a khách hàng v d ch v ñào t o t i công ty c ph n CPE theo mô hình th c nghi m, ñưa ki n ngh nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v d ch v ñào t o t i công ty c ph n CPE Đ ... Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên c u ñ...

Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

... thực "Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo trung tâm quản trị mạng an ninh mạng AThena với mong muốn đóng góp số giải pháp nhỏ nhằm nâng cao hài lòng khách hàng tham gia khóa học Athena ... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.2.2 .Sự hài lòng khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng, nhưng cách đơn giản hài lòng khách hàng trạng thái/cảm ... khách hàng cảm thấy dịch vụ không đáp ứng nhu cầu họ không hài lòng với chất lượng dịch vụ mà họ nhận  Tính tạo giá trị: Chất lượng dịch vụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ...

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố buôn ma thuột

... lòng khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột – Tỉnh Đắk Lắk - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu ... tin khách hàng, quan điểm đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột – Tỉnh Đắk Lắk Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu ... Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột - Đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm gia tăng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu...

26
2,831
13

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

... luận liên quan đến tiêu đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế - Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tín dụng SVTH: Nguyễn Thanh ... 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á- CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân ... 2: Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á- Chi nhánh Huế - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng...

71
1,064
4

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP.HCM

...

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ QUA CHI LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG.PDF

... n cao s hài lòng c a khách hàng cao H2: S tin c y cao s hài lòng c a khách hàng cao H3: Giá c h p lý s hài lòng c a khách hàng cao H4: c ph c v cao s hài lòng c a khách hàng cao H5: S ng c m cao ... m cao s hài lòng c a khách hàng cao n h u hình t t s hài lòng c a khách hàng cao H7: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo gi i tính H8: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo ... a ngân hàng, v y, ngân hàng c n ph i t o s i v i khách hàng, nâng cao s trung thành c a h i v i ngân hàng M t ngân hàng không làm th a mãn nhu c u khách hàng không nh ng h t t nhi u khách hàng...

Xem thêm