Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng

Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố Đà Nẵng

... dịch vụ 22 1 .3. 2 Đặc tính chất lƣợng dịch vụ 23 1.4 Chất lƣợng dịch vụ khách sạn 26 1.4.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ khách sạn 26 1.4.2 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ khách sạn 27 1.5 Sự hài lòng ... dịch vụ 39 1.6 .3 Mục đích lợi ích phƣơng pháp 42 1.6.4 Yêu cầu phƣơng pháp 43 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ KHÁCH SẠN SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH ... đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn Đà Nẵng - Đƣa đƣợc giải pháp hợp lý để nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách sạn Kết cấu luận văn - Tên đề tài: Chất lượng dịch vụ khách sạn hài lòng...

130
1,349
9

Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng

... chất lượng dịch vụ Parasuraman et al mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn hài lòng khách hàng số khách sạn địa bàn Thành phố ... doanh; Dịch vụ khách sạn; Du lịch; Đà Nẵng Content Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ lĩnh vực dịch vụ khách sạn: Trình bày sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, ... hướng giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng mở rộng Việt Nam nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn References I Tiếng Việt Ban...

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

... TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 28 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn ... Tổng quan mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Thực trạng mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng ... THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 2.1.1...

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

... chất lượng dịch vụ, để qua nâng cao hài lòng khách hàng thể trì trung thành khách hàng với dịch vụ thẻ ATM Năm biến độc lập ảnh hưởng với mức độ khác đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ... khách hàng có hài lòng không sử dụng sản phẩm dịch vụ họ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách ... lường chất lượng dịch vụ, nên có nhiều cách tiếp cận khác chất lượng dịch vụ Có tác giả cho chất lượng dịch vụ việc đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Trong đó, nhà nghiên cứu khác cho hài lòng khách...

12
1,389
17

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

... 22 T LU N VÀ CÁC HÀM Ý 30 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C B NG B ng Khái quát th ng kê mô t t l n nhân t liên quan B ng H s B ng a bi n ng c a nhân t n c u trúc v ... phân ph i t l n c a doanh nghi p niêm y t S giao d ch ch ng khoán thành ph H Chí Minh DANH M C PH L C Ph l c Danh sách 202 công ty thu c m u phân tích Ph l c Th ng kê mô t t l n nhân t liên quan ... thành ph H 2012) v i t ng s quan sát 1010 Th ng kê mô t t l n nhân t liên quan th y r ng t l n trung bình c a công ty niêm y nh t 93,6% Và t l n c a doanh nghi cao c quan sát t cho th y có r t...

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

... hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.2.2 Nh ng công c 1.3 M i quan h gi a ch nh s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... ch v ti n g i Ngân hàng s hài lòng c a khách hàng - I: Th c tr ng v ch ng d ch v ti n g i s hài lòng c a khách hàng t i Ngân hàng AGRIANK - III: M t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c v i ch ... TP.HCM - a bàn TP.HCM K t Lu n ng d ch v ti n g i t i Ngân hàng i a bàn N CHUNG V CH T NG D CH V TI N G I NGÂN HÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 Khái ni m v ch ng d ch v ti n g i Ngân hàng Trong...

MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LÊ ĐỨC TÂM MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG MIỀN TRUNG Chuyên ngành: ... tố chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Trường Đại học Xây dựng Miền Trung - Đo lường mức độ tác động nhân tố dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên Trường Đại học Xây ... dịch vụ 2.3 .Chất lượng đào tạo đại học – hài lòng sinh viên 2.3.1 Quan niệm chất lượng đào tạo 13 Chất lượng đào tạo mục tiêu hàng đầu mà sở đào tạo hướng tới Và việc phấn đầu nâng cao chất lượng...

124
1,236
4

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

... quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đánh giá yếu ... tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất ... chất lượng dịch vụ tác Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối Tượng động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC địa bàn tỉnh TT Huế Nghiên cứu thực khách Phạm Vi hàng sử dụng dịch...

35
1,037
3

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp - Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng Cơ sở lý thuyết khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC ... ty truyền hình cáp nói riêng, chọn đề tài: Nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ... giá yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Thang đo Nghiên cứu định chất lượng...

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

... Kết nghiên cứu bình luận 2.1.1 Mô hình nghiên cứu thức yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp Sông Thu Dựa sở lý luận, thang đo mẫu đề xuất nghiên cứu ... nghĩ công ty cần phải nỗ lực cải thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế khách hàng cần công ty 2.1.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sự ... ngộ tốt nhân viên làm việc tốt Kết Luận Sau hoàn thành trình nghiên cứu, đề tài thực mục tiêu đề Mô hình cung cấp cho công ty truyền hình cáp Sông Thu công cụ để đo lường chất lượng dịch vụ truyền...

9
1,098
6

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

... Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng ... - PHẠM THỊ KIỀU NHI ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ... hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM”, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng số ngân hàng thương mại cổ phần vừa nhỏ địa bàn TP HCM...

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

... c a hàng hóa ho c d ch v c a khách hàng th p h n mong i, khách hàng không hài lòng Ng c l i, n u c m nh n v khách hàng s hài lòng Hài lòng hàm s c a mong t mong i, i, c m nh n v i kho ng cách ... ó; 17 - Gi nh khách hàng nh nhau: Các khách hàng n giao d ch v i ngân hàng có th khách hàng quan tr ng ho c nh ng khách hàng nh l V i it ng khách hàng khác nhau, th c t , m i ngân hàng có s quan ... (Thái ng v i s hài lòng c a khách hàng; ng x ) có t ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng H3: Thành ph n S tin c y có t H4: Thành ph n S ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng m b o (Nghi...

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

... s hài lòng c a khách hàng th c t i pháp 4.1 4.1.1 Công Trung t Master Vishwa Các - nôi : CÔNG TY TNHH VYOGA WORLD : VYOGA WORLD Co Ltd Các chi nhánh: 11/04 /2013 : www.vyogaworld.net 28 Logo công ... Logo công ty: 29 30 4.1 hàng - 4.1.3 K t qu kinh doanh c a công ty tháng qua 31 02 /2013 TNHH Vyoga World 32 2: 02 /2013 TNHH Vyoga World 4.1 ng khách hàng ngu n v i Công ty ng khách hàng c m i ... CÁC BI 3.1 : Quá trình nghiên c 4.1 Bi 4.1 : S ng t ch c công ty TNHH VYoga World ng khách hàng t tháng 09/2012 02 /2013 t i Công ty TNHH Vyoga World Bi 4.2 : Doanh thu t 09/2012 02 /2013 t i Công...

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

... t khách hàng c m nh n m t d ch v 1.1.2 S hài lòng c a khách hàng v ch t ch ng ng d ch v ngân hàng 1.1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Theo Philip Kotler (2000), s hài lòng c a khách hàng ... h khách hàng Ngoài vi hài lòng khách hàng, ngân hàng ngày ph i s c phát huy m i ràng bu c b n v ng lòng trung thành c a khách hàng M t ngân hàng có th c tính m C i nhu n khách hàng b thu hút khách ... hàng lòng khách hàng i s hài lòng cho khách hàng cách t o d ng lòng trung thành c a i nhu n c a ngân hàng m t doanh thu N u m t khách hàng không hài lòng có th làm gi m uy tín c a ngân hàng Trong...

Xem thêm