... -& - NGUYỄN THỊ BẢO TRÂM ẢNH HƯỞNG CỦA TÍNH CÔNG BẰNG DỊCH VỤ, TÌNH BẰNG HỮU VÀ NIỀM TIN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ... phục vụ, tình hữu đến niềm tin khách hàng ngân hàng 37 4.5.3 Ảnh hưởng yếu tố niềm tin đến lòng trung thành khách hàng 38 4.6 So sánh mức độ trung thành khách hàng ngân hàng ... đổi ngân hàng giao dịch, sử dụng dịch vụ nhiều ngân hàng lúc Làm ngân hàng kinh doanh dựa niềm tin Niềm tin nêu niềm tin khách hàng vào chất lượng dịch vụ ngân hàng, vấn đề cốt lõi mà ngân hàng...