Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Kuehne-Nagel Việt Nam

... chi H5: Các y u t h H6: Giá tr c m nh n s hài lòng c a khách hàng ng chi ng chi H7: D ch v quan h n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng chi n s hài lòng c a khách hàng H8: ... c a khách hàng T ng quan v công ty Kuehne-Nagel - u Phân tích k t qu nghiên c u xu t -5- C LÒNG KHÁCH HÀNG 1.1 S hài lòng c a khách hàng y u t ng n s hài lòng c a khách hàng 1.1.1 s hài lòng ... m/d ch v thích thú c m c k v ng, khách hàng s r t hài lòng -6- Trên th c t , xét v s hài lòng c a khách hàng, t n t i nh nh s hài lòng c a khách hàng là: s hài lòng t o giao d ch (satisfaction...

118
1,626
8

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty OEC

... nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ lĩnh vực vận chuyển hàng hóa quốc tế công ty dịch vụ giao nhận vận chuyển quốc tế Kết đưa mô hình hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... TRỌNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY OEC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế 10 2.2.1 Chất lượng dịch vụ...

117
1,705
13

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam

... hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển Việt Nam Thang đo nháp nhân tố tạo nên hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển ... hưởng nhân tố nêu đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển Việt Nam Ý nghĩa thực tiễn Đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng ... hưởng nhân tố nói đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển Việt Nam kiểm định số khác biệt hài lòng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển...

Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Agribank Tây Sài Gòn

... hài lòng c a khách hàng m c c a khách hàng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c hài lòng nh th n hành vi khách hàng Ngay c i v i ngân hàng nh ng m c hài lòng ch 10 m c hài lòng ... s hài lòng c a khách hàng t i Agribank Tây Sài Gòn 39 CH NG – XÂY D NG THANG OS HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG T I AGRIBANK TÂY SÀI GÒN Trong ch hàng ng tác gi ã trình bày c s lý thuy t v s hài lòng ... hàng n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng ng tác gi n s hài lòng c a khách hàng a khái ni m v NHTM, nh ng y u nh n d ng khách hàng, tìm hi u s hài lòng c a khách hàng, d a...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

... qui trình hoạt động toàn hệ thống siêu thò CoopMart - Tìm vấn đề cần giải quyết: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu thò CoopMart - Thu thập liệu ... đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Mục tiêu đề tài: - Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Giải pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu thò CoopMart ... đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu thò CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài...

61
1,831
30

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

... luận hài lòng khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng ... Mặt khách, đem lại động lực khuyến khích nhân viên phMaục vụ khách hàng tốt làm việc hiệu 1.3 Mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng hệ ... hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Khách hàng ln hài lòng mặt siêu thị 31 Khách hàng hồn tồn hài lòng an tồn siêu thị 32 Khách hàng hồn tồn hài lòng giá hàng hóa siêu thị 33 Kháchhàng...

55
1,462
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

... dụng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An Mục tiêu việc sử dụng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh ... hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động vinaphone địa bàn tỉnh Long An Chất lượng dịch vụ điện thoại di động vinaphone tỉnh Long An đáp ứng hài lòng khách hàng sử dụng nào? Các ... Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động? Nghiên cứu bước đầu khám phá ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động vinaphone...

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh

... c a khách hàng Là m d dàng ti p c n s d ng d ch v toán vi n phí không dùng ti n m t c a khách hàng Là nh ng chi phí khách hàng ph i chi tr cho ngân hàng s d ng d ch v toán vi n phí không dùng ... (4) c m: ch hàng DVlà X NH Phí giao d ch Phí giao d ch nh ng chi phí khách hàng ph i tr cho ngân hàng s d ng d ch v toán vi n phí không dùng ti n m t thay toán vi n phí b ng ti n m ng Các bi ng ... v toán vi n phí không dùng ti n m nh n ch v toán vi n phí không dùng ti n m t d ch v cho phép khách hàng (B i nhà b nh nhân) th c hi n giao d ch toán vi n phí d ch v khác có liên quan ngân hàng...

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế

... hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 14 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 14 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 16 2.3 Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách ... phẩm, dịch vụ thẻ ATM Thừa Thiên Huế chưa nghiên cứu nhiều 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên ... triển dịch vụ thẻ trở nên phổ biến hiệu Nhận thấy tầm quan trọng ấy, tác giải định thực Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương...

106
1,387
8

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại anz việt nam

... hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ANZ Việt Nam 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu  Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay vay tiêu dùng ngân hàng ANZ Việt Nam?  Mức độ ảnh hưởng ... hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng đến dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ANZ Việt Nam nào?  Đánh dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ANZ Việt Nam?  Những giải pháp để nâng cao hài lòng khách ... ngân hàng Đề tài thực với mục tiêu cụ thể sau:  Phân tích khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ANZ Việt Nam  Tìm mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài...

CÁC YẾYU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

...

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

... NGUYỄN VIỆT HÙNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ... Thạc sĩ Kinh tế Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (Vietcombank KG)” Tôi nghiên cứu thực Các số liệu luận ... MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang, đo lường mức độ tác động yếu đó, từ...

Xem thêm