... cá nhân - Gi i quy t v n H - Chính sách S TH A MÃN KHÁCH HÀNG H3 (+) LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Hình 1.2: MÔ HÌNH CÁC NHÂN T NH H NG CH T L D CH V BÁN L VÀ M I QUAN H V I S NG TH A MÃN, LÒNG TRUNG ... mãn, lòng trung thành c a khách hàng t i m t s siêu th nh mô hình v m i quan h gi a TP.HCM ó lý ch n tài: “ Các nhân t nh h ng n ch t l ng d ch v bán l m i quan h v i s th a mãn, lòng trung thành ... khách hàng, gi a s th a mãn c a khách hàng v i lòng trung thành khách hàng cu i s t ng quan gi a ch t l K t qu ki m (r>0.6)) gi a y u t ph c v , t ng d ch v bán l v i lòng trung thành khách hàng...