... u tài hài lòng c a khách hàng i v i d ch v Ngân hàng bán l t t Nam a bàn TP H Chí Minh" thành ph n có c th c hi n nh m x nh n s hài lòng c a khách hàng cá nhân, h giao d ch t giá m hài lòng chung ... quan h a giá c hài lòng khách hàng (Varki and Colgate, 2001; Hong and Goo, 2003) Chính v y mà y u t giá c c n nghiên c u xem xét s hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng bán l iá m hài lòng ... n t ng cho nghiên c ng S hài lòng bao g m Tin c n h u hình, Giá c Hình nh ngân hàng ngh 26 C TR NG S HÀI LÒNG C IV I D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG A BÀN TP HCM 2.1 Gi i thi cv...