... sạn.1.4. Chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn1.4.1. Khái niệm chất lượng và chất lượng dịch vụ: - Khái niệm chất lượng: Chất lượng là toàn bộ những đặc trưng của một sản phẩm hoặc của một dịch ... kinh doanh các dịch vụ khác như dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt là, các dịch vụ bổ sung và vui chơi giải trí khác … Các khách sạn có thứ hạng và quy mô càng lớn thì số lượng các dịch vụ trong kinh ... vụ có khả năng nhằm thỏa mãn những yêu cầu đã đặt ra hoặc tiềm ẩn”. (theo tiêu chuẩn thuật ngữ ISO 8402)- Chất lượng dịch vụ :Khi nói đến chất lượng dịch vụ của một hàng hóa hay một dịch vụ...