... (credibility) nói lên kh cho khách hàng tin c y vào công ty Kh o lòng tin cho khách hàng, làm hi n qua tên tu i ti c a công ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng - ... (responsiveness) Nhân viên công ty xyz cho b n bi t th c hi n d ch v Nhân viên công ty xyz nhanh chóng th c hi n d ch v cho b n Nhân viên công ty xyz s n sàng giúp b n Nhân viên công ty xyz không ... ng công ty thu c lo i hình công ty s n xu t V m c kh ng xu ng hàng xu t th hàng xu t hàng t tháng, có 23 khách m 16,7 m c kh c m u 95 khách ng t , chi m 68,8% kích c m u 20 khách hàng xu t hàng...