Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông Vinaphone

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone

... qu n tr quan h khách hàng Trung tâm D ch v Vi n thông- Vinaphone CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Giá tr dành cho khách hàng s ... KH t i Trung tâm D ch v Vi n thôngVinaphone - i tư ng ph m vi nghiên c u i tư ng nghiên c u: Là ho t ng liên quan n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Trung tâm D ch v Vi n thôngVinaphone - ... cho khách hàng 2.3.1 Công ngh s d ng h th ng CRM t i Vinaphone a Ph n m m gi i áp khách hàng b Ph n m m gi i quy t u n i 2.3.2 Các ho t D ch v a ng chăm sóc khách hàng c a Trung tâm Vi n thông- Vinaphone...

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông Vinaphone

... TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 28 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm dịch vụ Viễn thông Vinaphone 28 2.1.1 Sự đời Trung tâm dịch vụ Viễn thông Vinaphone ... thống quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm Dịch vụ Viễn thông VinaPhone 27 ` CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG ... quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Vinaphone * Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài : - Hệ thống hóa lý luận quản trị quan hệ khách hàng, nêu rõ khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, ...

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

... Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ Viễn thông khu vực III: A Dịch vụ khách hàng lĩnh vực điện thoại di động: Xác định khách hàng: Khách hàng dịch vụ điện thoại di ... công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quản trị quan hệ khách hàng là: - Nhận dạng khách hàng - Phân ... nhiều dịch vụ tiện ích như: Dịch vụ truyền liệu DATA - Dịch vụ WAP999 - Dịch vụ GPRS, MMS Dịch vụ chuyển vùng nước - Dịch vụ Ringtunes - Dịch vụ đồng hóa - Dịch vụ thông báo gọi nhỡ - Dịch vụ Info360...

86
1,934
33

luận văn thạc sĩ Quản trị Quan hệ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

... tài - Hệ thống vấn đề lý luận liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch ... thiệu ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Trung tâm Dịch vụ khách hàng MB247 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Tên pháp định: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Tên quốc ... dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP cổ phẩn nói chung Ngân hàng TMCP Quân Đội nói riêng - Đề xuất hoàn thiện hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng – Ngân hàng TMCP Quân...

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE

... tng ca cụng ty VinaPhone Hỡnh 1.2 S c cu t chc ca Cụng ty VinaPhone Hỡnh 3.1 S b mỏy k toỏn ca Cụng ty VinaPhone 31 Hỡnh 4.1 S c cu t chc b mỏy CSKH ca Cụng ty VinaPhone ... khỏch hng ca cụng ty VinaPhone 60 CHNG GII PHP CH YU NHM HON THIN CễNG TC CHM SểC KHCH HNG TI CễNG TY DCH V VIN THễNG VINAPHONE 63 5.1 NH HNG PHT TRIN CA CễNG TY VINAPHONE V VN CHM ... dch v ca Cụng ty VinaPhone 19 Bng 4.1 Tc tng trng thuờ bao ca Cụng ty VinaPhone giai on 2009 2013 (31/12/2009 31/12/2013) 57 Bng 4.2.T l thuờ bao ri mng ca Cụng ty VinaPhone giai...

78
1,565
1

công tác chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ viến thông vinaphone

... trạng công tác CSKH Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 2.1 Tổng quan Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone ... luận công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách ... Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng công tác chăm sóc khách hàng Công ty VinaPhone .59 2.4 Đánh giá chung công tác chăm sóc khách hàng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone ...

Đề Tài: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM pdf

... ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM I- KHÁCH HÀNG CỦA VNPT Chính sách CRM VNPT 1.1 Khái quát khách hàng phân loại khách hàng VNPT 1.1.1 Khách hàng VNPT Khách ... TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT) GIỚI THIỆU VỀ VNPT: Tổng quan VNPT lĩnh vực hoạt động: Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts ... gắn bó thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa tập đoàn có vai trò chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành 10...

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh

... chung trung tâm dịch vụ khách hàng – Công ty Viễn Thông Bắc Ninh Chương 2:Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp hoàn ... hợp 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Viễn Thông Bắc Ninh Từ nguyên nhân tồn công tác chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh, em xin đề xuất số giải pháp để ... hoạt động chăm sóc khách hàng cung cấp dịch vụ, em định chọn đề tài : Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh ”để viết chuyên...

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội

... khách hàng dịch 10 vụ doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng dịch vụ 1.3 ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ BÁN HÀNG CỦA VNPT Kinh doanh dịch vụ viễn thông ... việc bán hàng cách mang lại lợi ích cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng: (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... kiến thức vào luận văn Trong thời gian thực đề tài Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội vận dụng kiến thức học trường thực tế trải nghiệm...

BÁO CÁO THỰC TẬP-TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KVI đề tài tìm hiểu hệ thống axe 810

... Tìm hiểu tổng quan hệ thống tổng đài di động MSC Ericsson (AXE 810) , cấu trúc chức khối MSC Cu trỳc ca tng i AXE 810 Ngy AXE l phn chuyn mch phỏt trin nht trờn th gii Cú 14500 nỳt AXE ang ... cho hn 141 nc Phiờn bn mi nht da trờn nn tng chuyn mch AXE, AXE 810 trỡ v trớ s mt ca Ericsson nn cụng nghip thụng tin liờn lc phự hp vi vụ s ng dng bao gm c cỏc ng dng mng 3G Sau õy cỏc c im ... Modun cụng ngh: AXE gii thiu cỏc cụng ngh mi trờn nn chun Nhiu cụng ngh cú th c gii thiu cho mt thnh phn m khụng nh hng ti cỏc phn khỏc ca h thng AXE Cấu trúc chức khối MSC Ericson AXE 810 1.Khỏi...

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực II.pdf

... dòch vụ viễn thông (xem phụ lục 5) 1.3 Chức phòng ban, Trung tâm trực thuộc Công ty dòch vụ viễn thông (xem phụ lục 6) TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC Trung tâm dòch vụ viễn thông khu vực ... Minh Trí Đánh giá lại môi trường thông tin di động nay, phân tích thực trạng mạng di động VinaPhone Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dòch vụ di động VinaPhone Chiến lược xây dựng với ... thủ cạnh tranh với VinaPhone Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, nội 4.1 Công ty VMS - Dòch vụ điện thoại di động MobiFone MobiFone mạng điện thoại di động lớn thứ sau VinaPhone, ...

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động Vinaphone tại trung tâm dịch vụ Viễn Thông II

... ty dòch vụ viễn thông (xem phụ lục 5) 1.3 Chức phòng ban, Trung tâm trực thuộc Công ty dòch vụ viễn thông (xem phụ lục 6) TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC Trung tâm dòch vụ viễn thông khu ... Minh Trí Đánh giá lại môi trường thông tin di động nay, phân tích thực trạng mạng di động VinaPhone Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dòch vụ di động VinaPhone Chiến lược xây dựng với ... trường viễn thông nói chung thò trường dòch vụ thông tin di động nói riêng ngày tự hoá mở cửa, tính cạnh tranh ngày liệt đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh dòch vụ viễn thông phải tự nâng cao sức cạnh...

301 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu vực II

Phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III

... sách phát tri n d ch v thông tin di ñ ng Chương II: Th c tr ng phát tri n d ch v thông tin di ñ ng t i Trung tâm d ch v vi n thông khu v c III Chương III: Gi i pháp phát tri n d ch v thông tin di ... TR NG PHÁT TRI N D CH V THÔNG TIN DI Đ NG T I TRUNG TÂM D CH V VI N THÔNG KHU V C III 2.1 Gi i thi u t ng quan v Trung tâm d ch v vi n thông khu v c III 2.1.1 M t s ñ c ñi m c a Trung tâm d ch ... m phát huy th m nh c a h n ch nh ng khuy n khuy t ñ x ng t m v i Trung tâm d ch v vi n thông khu v c I II Chương GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V THÔNG TIN DI Đ NG T I TRUNG TÂM D CH V VI N THÔNG KHU...

xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông gpc 2 giai đoạn 2005 - 2010

... 7 02. 2 42 900.810 Thò phần GPC2 20 % 41% 52% 65% 70% 66% (GPC2 /GPC) (%) 23 2.345 353 .25 3 Thuê bao phát GPC 26 .535 65. 527 28 8.565 354. 521 GPC2 12. 195 39 .25 2 165. 622 27 9. 422 20 5.751 198.568 triển GPC ... tin điện thoại dùng thẻ 2. 3.GIỚI THIỆU TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC (GPC2 ) 2. 3.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Dòch vụ Viễn thông khu vực (TT GPC 2) đơn vò sản xuất kinh doanh ... dòch vụ công nghệ viễn thông, vận tải quốc tế… phát huy tối đa hiệu tổ chức tài 2. 2 GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (GPC) 2. 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Dòch vụ Viễn thông...

Xem thêm