... niệm và lợi ích của làm việc nhóm
- Nêu được các nguyên tắc làm việc nhóm
Về kỹ năng: Sau bài học, sinh viên có thể:
- Thực hành một số kỹ năng làm việc nhóm: kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng ... DẠNG BÀI TẬP
Bài tập 1: Nhắm mắt lắng nghe
Bài tập 2: Truyền tin
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm Tháng 9...
... Trị Kinh Doanh
Đề cương bài giảng
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Biên soạn: Lê Ngọc Thắng Page 10 of 11
10:41 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
13
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH ... Trị Kinh Doanh
Đề cương bài giảng
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Biên soạn: Lê Ngọc Thắng Page 9 of 11
10:41 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
7...
... quả, có 4 kỹ năng giao tiếp cơ bản cần
được học tập và rèn luyện : nói, nghe, viết, xã giao ứng xử. Cũng còn nhiều kỹ năng
khác bổ sung cho kỹ năng giao tiếp được hoàn chỉnh hơn như kỹ năng quan ...
Kỹ năng giao tiếp , Kỹ năng truyền thông” với thời lượng 2 tín chỉ (30 tiết). Phần trình
bày tại sách này như là các bài giảng tóm tắt những nội dung cơ...
... sự nghiêm túc khi giao tiếp trong công việc là những
lời tao thăm hỏi, những câu chuyện vui…để không có những
khoảng trống trong giao tiếp.
7. CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
7.5 Kỹ năng quan sỏt ( ... sơ đồ giao tiếp.
ã Trỡnh by c cỏc chc nng giao tip.
ã Trình bày các nguyên tắc thông thƣờng trong giao tiếp áp dụng
trong cuộc sống và công việc
6.CÁC CHỨC NĂNG GIAO TIẾ...
... đoạn 2:
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
KHAI THÁC NHU CẦU của khách hàng
1. KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ
3. KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP
1. KỸ NĂNG TIẾP NHẬN ... quan hệ
Trình bày chuyên nghiệp
Phát hiện nhu cầu của khách hàng
Kỹ năng tạo thiện cm
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng đặt câu hỏi
Kỹ năng xử lý tình huống
…
S...
... 24
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
HỎI ĐỂ THU THẬP
THÔNG TIN
HỎI NHẰM MỤC
ĐÍCH KHÁC
Các loại câu hỏi
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
8
1
20/06/2009 Lê NgọcThắng 1
MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
Chương ... ĐÔNG.
6. KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN.
7. KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ
8. KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI.
9. KỸ NĂNG XỬ LÝ SỰ PHẢN ĐỐI.
10.KỸ NĂNG TỪ CHỐI....
... phản ứng
Mở đầu thuyết trình
22
Khoa QTKD- BM QTNS
I -Khái quát chung
2 loại thuyết trình cơ bản:
1. Với một người
2. Với một nhóm:
4
Khoa QTKD- BM QTNS
II -Kiến trúc bài thuyết trình
1.Giới hạn ... chớnh
ã Cu trỳc th thuyết trình
1-Kết nối (móc câu)
2.Mục tiêu
3.Điểm chính
2-Yêu cầu và phương pháp sử dụng ngôn ngữ
của bài thuyết trình
I -Khái quát chu...
...
(khái quát). Tôi không thể đọc được bản in
trong phần phụ (đặc điểm cụ thể).
50Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
II-MẪU THƯ TỪ TRONG DOANH NGHIỆP
-THƯ TỪ
Thư từ trong doanh nghiệp là hình thức
chính để giao ... viết.
7 /Tài liệu tham khảo (Tham chiếu): Góc trái,
phía dưới, tài liệu đính kèm, các bản sao
24Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Phần 2: SOẠN THẢO TÀI LIỆU VÀ CÁC ĐOẠN
T...
... cho
phản hồi trở nên quan trọng?
7.Khi thực hiện phản hồi bạn cần chú ý những
nội dung gì?
8.Ba phương diện trọng tâm để phản hồi có
hiệu quả kỹ năng nói và kỹ năng viết là gì?
9 .Trình bày ... hiểu biết
Lắng nghe
12Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
PHẢN HỒI
KỸ NĂNG ĐỌC
2 phương pháp để đọc tích cực là:
Đặt câu hỏi
Kỹ thuật giúp trí nhớ
21Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
PHẢN HỒI
K...
...
KỸ NĂNG
GIAO TIẾP
3
Tiên học lễ,
hậu học văn
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
4
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên ... của giao tiếp
9
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình
Tại sao học giao tiếp?
...