... trong 5 ngân hàng hàng %u trong h thng ngân hàng TMCP, VPBank phi -c bit quan tâm n vic nâng cao cht lng phc v khách hàng, nht là phi tìm ra nh"ng gii pháp nh,m nâng cao cht ... ph%n), Ngân hàng %u t và phát trin, Ngân hàng Công thng (ã !i tên thành Vietinbank), Ngân hàng Chính sách xã hi, Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn, 6 ngân hàng ... c ca khách hàng nh2 hn k0 v*ng thì khách hàng cm nhn không hài lòng. (2) Nu mc nhn c ca khách hàng b,ng k0 v*ng thì khách hàng hài lòng. (3) Nu mc nhn c ca khách hàng ln...