... của khách hàng, hiểu rõ về những điểm yếu và thế mạnh của mình, của đối thủ cạnh tranh để vạch ra được hướng đi cho sự phát triển và đổi mới trong tương lai .Hiểu biết về thị trường và khách hàng ... dân và được xã hội, thị trường chấp nhận.Trong điều kiện thị trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt hiện nay, sự cạnh tranh về sản phẩm và giá cả dần nhường chỗ cho cạnh tranh về dịch vụ và bán ... tiêu và giả pháp cụ thể phù hợp nhất.Với khách hàng thực tế, mục tiêu đối với nhóm khách hàng này là phải giữ vững được thị trường và khách hàng, đảm bảo tỷ lệ duy trì hợp đồng cao, giảm thiểu...