... lòng khách hàng - Các yếu tố sản phẩm: giá cả, chất lượng, quy cách, mẫu mã, chủng loại, chế độ bảo hành, chế độ hậu mãi,… - Các yếu tố thuận tiện: địa điểm, điều kiện giao hàng, điều kiện đổi hàng, ... độ chăm sóc, khả thân thiện, kỹ giao tiếp, ứng xử, tính chuyên nghiệp,… Tạo văn hóa chăm sóc khách hàng 3.1 Tính hoạt động hệ thống ...