... như: dịch vụ thư ñiện tử, dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ trên nền văn bản, dịch vụ hậu cần tích hợp (dịch vụ phát hàng thu tiền -COD, dịch vụ bưu chính uỷ thác-logictic, dịch vụ bưu ... cấp dịch vụ. 2.1.2. Khái niệm dịch vụ bưu chính Theo Liên minh Bưu chính thế giới thì dịch vụ bưu chính ñược phân loại dựa trên tốc nội dung của bưu gửi, bao gồm: Dịch vụ bưu phẩm và dịch vụ ... lượng dịch vụ, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng, ñồng thời trình bày các mô hình ño lường về những thành phần cấu thành sự hài lòng khách hàng mà các nhà nghiên cứu...