0
  1. Trang chủ >
  2. Luận Văn - Báo Cáo >
  3. Kinh tế - Thương mại >

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

... khách hàng này.2.2.2 Đ c diểm c a khách hàng đư c điều tra tại siêu thị Big C Huế M c độ thường xuyên đi siêu thị Big C Huế c a khách hàngBảng2.5 : Số lần đi siêu thị Big C Huế c a khách hàng ... cao năng l c cạnh tranh c a siêu thị Big C Huế. Chính vì những nhân tố đó nên nhóm nghiên c u quyết định chọn đề tài M c độ hài lòng c a khách hàng về thái độ ph c vụ c a nhân viên bán hàng tại ... c a mô hình sẽ giúp ta x c định đư c chiều hướng, m c độ ảnh hưởng c a c c yếu tố c a chất lượng ph c vụ t c động đến sự hài lòng c a khách hàng đối với chất lượng ph c vụ c a NVBH tại siêu thị...
  • 38
  • 7,918
  • 70
Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

... nâng cao sự hài lòng c a khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng tại Big C Huế Hệ thống hóa c sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng. X c định c c nhân tố ... với Siêu thị Big C - Nắm bắt chính sách c a c c cơ quan Nhà nư c, Tập đoàn Big C, c c chuyển biến c a thị trường để c thể c những điều chỉnh phù hợp, đ c biệt là c c quy định về dịch vụ, ... tố và m c độ t c động c a c c nhân tố đó đến sự hài lòng c a khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng. II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢRotated Component MatrixaBiến quan sátComponent...
  • 36
  • 1,564
  • 7
ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c – HUẾ

ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG cHUẾ

... khách hàng i vi siêu th BigC Hu. - Phân tích mi quan h gia c c nhân t n lòng trung thành c a khách hàng i vi siêu th BigC Hu. -  xut c c gii pháp ch yu nhm nâng cao chng ... siêu th BigC Hu.  M c tiêu c th -  trung thành c a khách hàng khi mua sm ti siêu th BigC Hu. - Phân tích c c nhân t ch yu n lòng trung thành c a khách ... c a nhà bán l nâng cao lòng trung thành c a khách hàng nh c c nhà qun lý c n o nhân viên, th c hin c n mãi, thit k c c ca...
  • 66
  • 710
  • 2
Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

... c p,721 Nhân viên đáp ứng tốt c c yêu c u c a khách hàng ,687 Nhân viên giải đáp th c m c tận tình cho khách hàng ,671 Nhân viên thanh toán hàng hóa chính x c ,564 Nhân viên ph c vụ nhanh chóng,534Dịch ... và c n thiết đối với hoạt động kinh doanh c a siêu thị nói chung và siêu thị Big C Huế nói riêng.- Nhìn chung, khách hàng đánh giá khá cao c c yếu tố chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C Huế. ... 0.7744 Hàng hóa 0.6914Chăm s c khách hàng 0.63523.6 Mô hình nghiên c u hiệu chỉnh Nhân viên ph c vụ Hình th c trưng bàyMặt bằng siêu thị An toàn siêu thị Hàng hóaChăm s c khách hàng Sự...
  • 30
  • 707
  • 1
Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

... Đánh giá c a khách hàng về yếu tố mặt bằng siêu thị ĐÁNH GIÁ T C ĐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾSinh viên th c hiện ... giá lòng trung thành c a khách hàng Sơ lư c về siêu thị Big C BIC C HUẾBIC C HUẾThành lập ngày 13/7/2009 tại khu quy hoạch Bà Triệu - Tp Huế Đư c mệnh danh là “đại siêu thị trên địa bàn TP .Huế Vốn ... trong lòng KH.• C gắng lắng nghe và thấu hiểu ý kiến c a khách hàng, giải đáp tận tình những th c m c c a khách hàng Giải pháp chăm s c khách hàng: •Xây dựng chương trình khách hàng thân...
  • 34
  • 715
  • 4
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

... H C HUẾTRƯỜNG ĐẠI H C KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH- - - - -  - - - - -KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI H C ĐÁNH GIÁ C A KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG- C HUẾ Sinh viên th c ... tra c ý nghĩa (Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên c u khoa h c Marketing,NXB Đại h c Qu c gia Thành phố Hồ Chí Minh). Do vậy, t c giả x c định kích thư c mẫu theo c ng th c cứ một ... làm sạch dữ liệuPhân tích dữ liệuKết quả nghiên c uBáo c o kết quả nghiên c uXử lý dữ liệuTiến hành điều tra theo c mẫuChỉnh sửa lại bảng hỏi, điều tra chính th c. Dữ liệu Thứ c pThiết...
  • 147
  • 483
  • 0
Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế

Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế

... T<%GJ*,/A;:301/F%30Z[/+\G*,%+=3L%%=/^&/=;|;0Z/%9/*7e/&/%=J3$0e%}x*,#+h/0/*,/A=:;0Z/%9/*7)<%/&//7%J*7$%,;2=%=J#;|/*G*,%;0Z/`@[9+=;*+=::5%;<0G*,%>:B:T%$G*,%i=$G*,%…*,%*>3=G*,%`F%*7)<F%%,%%01%=J# C. /%./5%+*/&/G*,%;|/)o%%,;2=$/•0;&A%J%b/k/^&/==/=^%a$/&/=Id3UG*,%/kd*`&/;;0Z//&/@%J/F%30Z[/+\=:3=)^&/=%v)|F%$)J*I7*/&/#%J/F%30Z[/+\+=3L%%=/^&/=$%x;;`F%/&/*d*&@/:3L%%=/^&/=;J*+*G*,%…F%&%%x/k%9/%*/G*,%$%:I&%-%9/%i%5*G*,%*>#%?*I#%;*,/A;%=* “Đánh giá t c động c a c c yếu tố chất lượngdịch vụ đến lòng trung thành c a khách hàng mua sắm tại siêu thị Big C Huế .1.2M c tiêu nghiên c u†T\/%*,%fI&% C& amp;*&%&/;<//&/#%J/F%30Z[/+\;#3L%%=/^&/=;J*+*G*,%*>#$%x;;`F%/&/*d*&p)@/:3L%%=/^&/=$ ;c %1*@/:(39//5%/G*,%*>+*/&/G*,%^&/%,;2=K#†T\/%*,/\%.B ... nghiệp>\%.3=$2:3^R/%O"!!jQ[9+=:*,/A;%a$3U%#%[/+\+=%;:WM6XY;|;0'#%J/b2d/[/+\2&34%5*T—2: c) 0b%*7-$;<%*/i$@+*,\/+\$*d*I#%^*#5*+=/aG&///~=>&/=*,/A ;c %-/:p%;:/F%30Z[/+\2&34/2:3^R/%O"!!jQ3=%;:/%.G~[\%a/Z%:%%012&34G*,%$+--%A/^*[:G*,%3=-%A/šZ+xGd•)+=[/+\,/5;$%5*6*7%)$*%&/*dT*$ C5 *D/J/H*K>T+= C- D$ C5 *D/*#K>T;|%9/*7*,/A;%a;.;*/}+=2fG/&/#%J/F%30Z[/+\G*,%G:/:wZ+*)?*%01^*[:e6*7%)#%Id*,/A/:%Fp/F%30Z[/+\G*,%3=^&**7);02: c) '%=k;3=O"QGd•)=$OQ/F%30Z\/+\/@+*,$OQ%02==$OQ)o%2pG*,%+=O'Q%:=G*,%1.4 Lòng trung thành c a khách hàng đối với siêu thị Big C Huế 1.4.1 Khái niệm lòng trung thành và t c dụng c a lòng trung thành c a khách hàng đối với siêu thị L%%=;J*+*%0b*73=)<%^&**7)I%D%:*,/A=+*^&/=ODay, ... H C HUẾTRƯỜNG ĐẠI H C KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI H C ÐÁNH GIÁ T C ÐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ÐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI...
  • 127
  • 3,565
  • 10

Xem thêm

Từ khóa: xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm wow của khách hàng tại siêu thị big c huế kết hợp đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo sau khi tiến hành rút trích nhân tốảnh hưởng của nghề nghiệp đến lòng trung thành đối với sản phẩm wow của khách hàng tại siêu thị big c huếảnh hưởng của thu nhập đến lòng trung thành đối với sản phẩm wow của khách hàng tại siêu thị big c huếmô hình mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c huếđịnh hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c huếđịnh hướng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c huếNghiên cứu tổ chức pha chế, đánh giá chất lượng thuốc tiêm truyền trong điều kiện dã ngoạiNghiên cứu tổ hợp chất chỉ điểm sinh học vWF, VCAM 1, MCP 1, d dimer trong chẩn đoán và tiên lượng nhồi máu não cấpNghiên cứu vật liệu biến hóa (metamaterials) hấp thụ sóng điện tử ở vùng tần số THzNghiên cứu tổ chức chạy tàu hàng cố định theo thời gian trên đường sắt việt namQuản lý hoạt động học tập của học sinh theo hướng phát triển kỹ năng học tập hợp tác tại các trường phổ thông dân tộc bán trú huyện ba chẽ, tỉnh quảng ninhTrả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chếNghiên cứu tổng hợp các oxit hỗn hợp kích thƣớc nanomet ce 0 75 zr0 25o2 , ce 0 5 zr0 5o2 và khảo sát hoạt tính quang xúc tác của chúngĐịnh tội danh từ thực tiễn huyện Cần Giuộc, tỉnh Long An (Luận văn thạc sĩ)Tìm hiểu công cụ đánh giá hệ thống đảm bảo an toàn hệ thống thông tinThiết kế và chế tạo mô hình biến tần (inverter) cho máy điều hòa không khíKiểm sát việc giải quyết tố giác, tin báo về tội phạm và kiến nghị khởi tố theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn tỉnh Bình Định (Luận văn thạc sĩ)Tăng trưởng tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vậtchuong 1 tong quan quan tri rui roGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtChiến lược marketing tại ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn từ 2013-2015HIỆU QUẢ CỦA MÔ HÌNH XỬ LÝ BÙN HOẠT TÍNH BẰNG KIỀMMÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP