92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

... kiến nghị và kết luận chung 12 Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 1.1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG Phần ... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG.............12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không .............................................................. ... chung về chất lượng dịch vụ và ii) chất lượng dịch vụ hàng không. 1.1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ Cho đến nay chưa có một định nghĩa về dịch vụ được chấp...

199
1,071
8

Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).doc

... cao chất lợng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA) .Mục đích của đề tài này cho thấy đợc vai trò của dịchvụ ,cũng nh công tác Marketing dịch vụ ... công ty hàng không Việt Nam tên tiếng Anh là VietNam Airlines là đơn vị hạch toán ngành về vận tải hàng không và dịch vụ đồng bộ .Năm 1990 tổng công ty hàng không Việt Nam trực thuộc Bộ giao thông ... chất lợng dịch vụ vận chuyển hành khách cuả hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA). 1. Đặc điểm về dịch vụ vận tải hành khách đi máy bay. Nh theo chơng 1 đă trình bày về đặc điểm và bản chất...

22
1,287
5

Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng hàng không quốc gia Việt nam (VNA)

Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA

... “Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA) .Mục đích của đề tài này cho thấy được vai trò của dịchvụ ,cũng như công tác Marketing dịch vụ trong ... không lưu giữ của dịch vụ sẽ không là vấn đề gì bởi vì dễ dàng chuẩn bị trước lực lượng nhân viên. Đây là bốnđặc điểm lớn của dịch vụ hàng không để nhận ra dịch vụ nói chung và dịch vụ hàng không ... ra các dịch vụ phục vụ với chất lượng đặc biệt tốt nhất và đó cũng là quá trình tạo ra “giá trị gia tăng”trong con mắt của khách hàng. Đến lượt nó, chất lượngdịch vụ phục vụ cho khách hàng lại...

LV THẠC SỸ Nâng cao chất lượng thẩm định và quản trị rủi ro tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam.doc

... - 7 - -Dịch vụ kiều hối; -Dịch vụ chuyển tiền; -Dịch vụ thanh toán quốc tế; -Dịch vụ quản lý ngân quỹ; -Dịch vụ chi hộ lương; -Dịch vụ tư vấn tài chính; -Dịch vụ ủy thác; -Quản lý vật có giá và cho ... chính là một giao dịch giữa ngân hàng (bên sở hữu tài sản) và khách hàng (bên sử dụng tài sản), ngân hàng chuyển giao tài sản cho khách hàng sử dụng trong một thời gian nhất định và khách hàng phải ... nước ngoài thì các ngân hàng của chúng ta còn kém xa về mặt số lượng, chất lượng sản phẩm và khả năng năng triển khai và quản lý ngân hàng hiệu quả, an toàn.Kinh tế Việt Nam đang trên con đường...

Những giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực vận tải hàng hoá của hãng hàng không quốc gia Việt nam - VNA

... Trên thực tế, chất lượng của một dịch vụ chỉ là một chất lượng của kết quả một dịch vụ chất lượng tốt là một dịch vụ trong một tình huống nhất định thoả mãn khách hàng. Chất lượng dịch vụ là một ... .... Thứ hai là dịch vụ ngoại vi, đây là dịch vụ không quan trọng bằng dịch vụ trên làm dễ dàng cho việc đi vào dịch vụ cơ bản hoặc tăng giá trị cho dịch vụ cơ bản. Không một dịch vụ ngoại vi nào ... hàng) mà doanh nghiệp cần cống hiến một loạt những dịch vụ khác (đảm bảo an toàn hàng hoá cho khách hàng, phục vụ khách hàng tận tình...). b. Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ .Vấn đề chất lượng...

Xây dựng và quản lý danh mục đầu tư hiệu quả tại các công ty bảo hiểm Việt Nam

... và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý danh mục đầu tư của các công ty bảo hiểm Việt Nam. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động đầu tư và quản ... đưa ra định hướng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý danh mục đầu tư tại các công ty bảo hiểm Việt Nam trên cơ sở đã phân tích thực trạng và những nguyên nhân tồn tại. 4. Dữ liệu nghiên ... đầu tư vào quá nhiều chứng khoán sẽ dẫn đến những bất lợi sau:  Không có khả năng quản trị tốt danh mục: Nếu danh mục bao gồm quá nhiều tài sản khác nhau thì người quản trị danh mục không thể...

108
1,533
3

nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam

... nhà hàng phải cung cấp cả thức ăn lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịch vụ chính có kèm theo hàng hoá và dịch vụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịch vụ chính kềm theo những dịch vụ phụ và ... công ty hàng không Việt Nam tên tiếng Anh là VietNam Airlines là đơn vị hạch toán ngành về vận tải hàng không và dịch vụ đồng bộ .Năm 1990 tổng công ty hàng không Việt Nam trực thuộc Bộ giao thông ... tính không lu giữ của dịch vụ sẽ không là vấn đề gì bởi vì dễ dàng chuẩn bị trớc lực lợng nhân viên. Đây là bốnđặc điểm lớn của dịch vụ hàng không để nhận ra dịch vụ nói chung và dịch vụ hàng không...

063 giải pháp về nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ mặt đất của hãng hàng không quốc gia việt nam trong thời kỳ hội nhập

... ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤTCỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM. 2.2.1. Khái quát về tình hình hoạt động của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (tên giao dịch ... thương hiệu và vị trí là vấn đề quan trọng hàng đầu đặt ra cho các hãng hàng không trong đó có Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam. Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam đang hoạt động và mở rộng trên ... thống dịch vụ chất lượng cao nằm nâng cao khả năng cạnh tranhcủa Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam. Với những lí do trên, việc nhận thức về tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ hàng không và...

Xem thêm