... niệm về hành vi mua sắm, ý nghĩa của vi c nghiên cứu hành vi mua sắm và đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng. Kế đến, tác giả trình bày các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua ... điểm của ngƣời mua nhƣ văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến hành vi mua sắm? Ngƣời mua thực hiện các quyết định mua sắm ra sao? 1.1.2 Đặc điểm hành vi mua sắm của ngƣời ... hoặc là khách hàng sẽ mua sản phẩm nữa và nói tốt cho nó, hoặc không mua nữa và nói xấu sản phẩm đó cho ngƣời khác (Philip Kotler, 2001, tr226). Ngƣời tiêu dùng hình thành những kỳ vọng của...