... việc nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân, cùng với sự hướng dẫn tận tình của giáoviên hướng dẫn, nên em đã quyết định lựa chọn đề tài: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của ... cực vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ.- Xác định các yếu tố cấu thành chất lượng, đo lường chi phí của chất lượng để cân đối giữa chất lượng và hiệu quả.- Nắm vững tình trạng của chất lượng ... rõtầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn,từ đó làm cơ sở cho việc đánh giá thực trạng cũng như đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ...