... chất lượng sản phẩm dịch vụ NH. 1.1.4. Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàngNgày nay, có hai mơ hình thơng dụng được dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ là mơ hình Gronroos ... chung về chất lượng dịch vụ. H4: Năng lực phục vụ quan hệ dương với đánh giá chung về chất lượng dịch vụ. H5: Sự đồng cảm quan hệ dương với đánh giá chung về chất lượng dịch vụ. 2.2.4.2. Phân tích ... lĩnh vực khác như dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ giặt khơ, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ tín dụng và dịch vụ siêu thị, v.v…Trong nghiên cứu này, tơi cũng sử dụng thang đo Servqual...