... hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 1 .2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng 1 .2. 1. Đối tượng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) được xây dựng hướng ... XML: SVTH: Nguyễn Thị Kim Phượng GVHD: Th.S Nguyễn Trần Minh Thư Trương Kiề u Giang 23 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 2. 2 .2. 2. Sử dụng mô hình DOM ... và khách hàng được dễ dàng và nhanh chóng. Đối tượng sử dụng chính của hệ thống là khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, và quản trị hệ thống. 3 .2. Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng...