... 71.6 83 -( 109.910) -( 60, 53) 2. Doanh số thu nợ 451.060 411.292 (39 .768) -( 8,82) Ngắn hạn 33 3. 238 35 2.584 19 .34 6 5,81 Trung dài hạn 117.822 58.708 -( 59.114) -( 50,17) 3. Dư nợ 541. 535 591. 731 ... xuất diễn ra đồng thời với quá trình tiêu thụ, cùng với sự tham gia đồng thời của 3 yếu tố: o Khách hàng - tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của ngân hàng. Bởi ... ngân hàng phải: o Xác định được nhu cầu mong muốn của khách hàng, đặc biệt các khách hàng tiềm năng. o Cán bộ ngân hàng phải có trình độ chuyên môn, biết cách giải thích, khuyến khích khách hàng...