... trong sự hài lòng của khách Đối với những sản phẩm hữu hình, chất lượng phục vụ được đo lường bởi các tiêu chí mang tính chất định lượng như: độ dài, ngắn…Những đối với các sản phẩm dịch vụ thì ... uống.Trong hai dịch vụ đó, dịch vụ lưu trú là dịch vụ cơ bản. Sự phát triển của khách sạn trước hết phụ thuộc vào sự phát triển của dịch vụ n y. Ngoài ra, t y theo quy mô của khách sạn mà ... nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách- Quy luật tâm sinh lý: Đ y được coi là nhân tố quan trọng vì nó được hình thành bởi đội ngũ nhân viên phục vụ, và ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ...