... LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối
với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân
với chất lượng dịch vụ tiền ... tương quan cùng chi u với Sự hài lòng của khách hàng (HL)
•
H
2
: F2 có tương quan cùng chi u với Sự hài lòng của khách hàng (HL)
•
H
3...
... là sự nhận thức của khách hàng về chất
lượng dịch vụ của một hãng cụ thể nào đó dựa trên sự so sánh thành tích của hãng đó
trong việc cung cấp dịch vụ với sự mong đợi chung của khách hàng đối ... là sự
1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CHÂU THỊ LỆ DUYÊN
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊ...
...
cảm nhận
Sự sạch sẽ của cơ sở vật chất 100 2,18 0,77 Hài lòng
Sự thoải mái của cơ sỏ vật chất 99 2,14 0,86 Hài lòng
Sự tiện nghi của cơ sở vật chất 98 1,97 0,87 Hài lòng
Diện mạo của nhân ... cậy của chất lượng dịch vụ được thể hiện bởi ba tiêu chí, đó là: Sự
tin tưởng của khách hàng đối với khách sạn - nhà hàng, sự cung cấp thông tin đầ...
... Mục tiêu nghiên cứu:
1. Tổng quát:
• Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng kí
túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH.
2. Cụ thể:
• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh ... viên có hài lòng với chất lượng của KTX Nguyễn Chí Thanh hay
không ?
Nhóm 1 – DT1 Trang 4
Phương pháp nghiên cứu khoa học
I. Đặt vấn đề:
Trường đại học ki...
... kinh doanh – Thương Mại
Tên đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH DU LỊCH NỘI
ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRỌN GÓI CỦA
KHÁCH SẠN THANH TRÀ
NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. Tính phù hợp của ... số lượng khách
hàng mới. Và cũng vì thế nên tác giả quyết định thực hiện đề tài Nghiên cứu
mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ( CLDV)...
... chung về chất lượng dịch vụ
Bảng 4.13 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
N
Trung bình
cộng
Độ lệch
chuẩn
Mức độ
cảm nhận
Sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ
99,00 ... nhận của du khách nội địa
đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn - nhà hàng tại thành phố Cần Thơ.
(5) Tìm sự tương quan giữa chất lượng dị...
... hài lòng với việc tư
vấn thuế của Phòng TTHT; NNT hài lòng với
việc giải quyết vướng m
ắc về chính sách thuế;
NNT hài lòng với hoạt động dịch vụ cung cấp
các thông tin cảnh báo; NNT hài lòng ... hài lòng và mối quan hệ giữa hài
lòng với chất lượng dịch vụ (CLDV)
Một số tác giả
cho rằng CLDV và sự hài
lòng khách hàng là đồng nhất....
... chất lượng dịch vụ của doanh
nghiệp.
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng
(Cronin ... cấp dịch vụ phải nâng cao chất
lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ
t...
... LƯỢNG DỊCH VỤ
1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ có nhiều cách định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào đối tượng nghiên
cứu và môi trường nghiên cứu và việc tìm hiểu chất lượng dịch ... nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng HSBC, tác
giả đã kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như nghiên cứu đ...