Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 1 doc

... phối quá trình hình thành, vận động chất lượng [1, 1 21] . 1. 1.2 .1 Nhận thức chung về chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (19 87): Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về tính siêu ... SERVPERF trong đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động. - Khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động. - Ảnh hưởng của yếu tố chất lượng trong dịch vụ đến sự hài lòng của ... Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận được ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận được < Giá...

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 8 ppt

... dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Tp Đà Nẵng . Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ động và biết được yếu tố chất ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài: “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Thành phố Đà Nẵng Xin chào anh(chị), tôi là Nguyễn Thị Phương ... 2007 [18 ] Thái Thanh Hà, Tôn Đức Sáu (2006). Đánh giá sụ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên - Huế”. Đề tài nghiên cứu. B: BẢNG CÂU HỎI Đại học Đà Nẵng...

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7 pps

... trong các thành phần mới. 5 .1. 2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ viễn thông di động được khách hàng đánh giá chưa cao, cả 4 thành phần ... học vấn.  Với giả thuyết H 11 Levene Statistic df1 df2 Sig. 2.224 2 214 0 .11 1 Bảng 4 .15 (a): Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (giả thuyết H 11) Vì Sig. = 0 .11 1>0.05 nên ta có thể khẳng ... 0.032 2 0. 016 0.066 0.936 Within Groups 51. 186 214 0.239 Total 51. 218 216 Ser Between Groups 0.268 2 0 .13 4 0. 517 0.597 Within Groups 55.502 214 0.259 Total 55.770 216 Bảng 4 .11 (b): ANOVA...

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 6 ppt

... biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo ... hàng Sta Ass -1 , Ass-2, Ass-3 Emp -1 , Emp-2, Emp-4 2 Tin cậy Khả năng thực hiện chính xác và kịp thời với những gì cam kết với Rel Rel -1 , Rel-2, Rel-3, Rel-4, Rel-5, Rel-6, Rel-7 Simpo ... ứng dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ cho ngành viễn thông di động (thông qua 3 mạng di động chủ yếu: Vinaphone, Mobifone, Viettel) đã có sự thay đổi các thành phần chất lượng dịch vụ. Từ...

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 5 ppt

... nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể. 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 13 4/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: ... Tan -1 18.79 0.522 0.733 Tan-2 18 .99 0.646 0.7 01 Tan-3 19 .07 0.540 0.726 Tan-4 19 .03 0.697 0.687 Tan-5 19 .00 0.533 0.728 Tan-6 18 .66 0 .19 1 0.808 Bảng 4.3(a): Độ tin cậy Cronbach Alpha - Phương ... http://www.simpopdf.comTừ 6 12 tháng 6 8.6 15 19 .7 18 25.4 39 18 sử dụng Trên 12 tháng 58 82.9 51 67 .1 32 45 .1 1 41 65 Cộng 70 10 0 76 10 0 71 100 217 10 0 Không đi học chính thức 0 0 0 0 0 0...

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 4 pot

... tâm thông tin di động Khu vực III Theo quyết định số: 211 3/QĐ-TC ngày 20 /12 /19 96 của Giám đốc công ty thông ty thông tin di động qui định về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Trung tâm thông ... ích trong dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng. d. S-Fone: Ra đời thứ ba trên thị trường viễn thông, S-Fone - mạng di động CDMA đầu tiên tại Việt Nam, và tại Đà Nẵng mới chỉ 25 .16 5 thuê ... http://www.simpopdf.comdụng miễn phí nhiều dịch vụ tiện ích (Dịch vụ tra cứu thông tin MobiFoneInfo, Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ…)  MobiQ: Là loại hình dịch vụ thông tin di động trả trước. Gói cước mới...

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 3 potx

... khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng. H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính . H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình ... vào sự tồn tại mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ Môi trường dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comH1: ... 19 84, Gronroos phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic. Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng dịch vụ cảm nhận và chất lượng...

Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 2 pptx

... tiêu dùng dịch vụ. - Những đánh giá dịch vụ ở các đầu ra và ở quá trình. Chất lượng dịch vụ không chỉ đánh giá ở đầu ra với giá trị mong đợi của khách hàng mà nó còn bao gồm hoạt động của toàn ... thang đo giải quyết được cảm nhận về chất lượng và xem chất lượng dịch vụ một cách đặc biệt. Họ phát biểu rằng chất lượng dịch vụ cảm nhận là lời phê bình hay thái độ chung về dịch vụ mà tại ... khoảng cách giữa dịch vụ cảm nhận và dịch vụ kỳ vọng. 1. 2 Giới thiệu thang đo SERVQUAL và biến thể SERVPERF Sự cạnh tranh trong dịch vụ đang tăng dần và quan niệm về chất lượng dịch vụ trở thành...

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

... nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 13 4/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện ... sau Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận được ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận được < Giá ... biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng.H7: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng. H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo...

107
2,540
61

Xem thêm