... một kh ch hàng sẽ kh ra quyết định mua sản phẩm nếu nh họ kh ng biết sử dụng nó nh thế nào. Các nỗ lực marketing hớng dẫn kh ch hàng sử dụng sản phẩm lúc đó là cần thiết. Nêú nh kh ch hàng kh ng ... hơn. Để xác định lỗ hổng trong nhận thức của kh ch hàng, marketing có thể xem xét những quyết định sai lầm trớc đó của kh ch hàng trong khi mua sắm các sản phẩm. Sẽ kh ng đáng ngạc nhiên nếu ... thờng kh ng thành công với chiến lợc định vị của mình do kh ng dự đoán đợc chính xác phản ứng của kh ch hàng. Để kh c phục bất cập này, các nhà làm marketing sử dụng bản đồ nhận thức của kh ch...