... tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần
ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: " Xin lỗi, tôi xin
thêm vào câu này" Hoặc nói : " Xin ... phục vụ khách hàng tiến hành phỏng vấn đúng lúckhách hàng đang
làm việc, nghỉ ngơi, tuy khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục
vụ khách hàng...
... chút"
Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng
Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm, chỉ
sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ
khách hàng, ... tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ
khách hàng cần ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế
nhị. Vì như nói: " Xin lỗi, tôi...
... phần thắng khi tranh luận với khách hàng: Trong giao dịch nếu
có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách hàng bạn không nên cố gắng
phân định đúng sai với khách hàng. Điều bạn cần làm là ... kiến giải hợp lý với các cấp lãnh đạo.
Như vậy, mục đích và kết quả hoạt động đạt được và mối quan hệ ảnh hưởng
1 sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng
Dịch...
... Hãy tiếp cận với thái độ nhẹ nhàng, lịch sự tạo cho khách hàng cảm
xúc tình cờ. Cần vận dụng hoàn cảnh để gợi ý tiếp chuyện, không nên đề cập giới
thiệu sản phẩm khi chưa phá hàng rào. Ngòai ... tâm lý, khách hàng thường tỏ ra dị ứng với những người bán hàng. Họ sợ
bị làm phiền, vì e rằng người bán hàng sẽ nói nhiều, nói dài, và họ sẽ mất thời gian
tiếp chuyện. Hơn...
... làm sau khi tạo được tương
tác với khách hàng
Khi social media marketing bắt đầu ra đời, thương hiệu nhanh chóng hiểu được rằng
không nên sử dụng hình thức này nhằm mục đích bán hàng, mà ... dần dần hiển thị.
Vấn đề ở đây là việc tạo ra tương tác giữa các nhãn hàng và người sử dụng không liên
quan gì đến hành động của họ- cho dù là LIKE, bình luận, view.
... các khách hàng mới, trong khi chi phí cho việc bán hàng với khách
hàng hiện tại chỉ bằng 1/10. Nói một cách khách, bán hàng cho một khách hàng hiện tại
có thể có lợi nhuận cao hơn 10 lần so với ... lần so với bán hàng cho 1 khách hàng mới. Thực hiện
dịch vụ tồi sẽ lãng phí các cơ hội đạt được lợi nhuận cao hơn của việc bán hàng lặp lại
với khách hàng h...
... đoán trước những gì mà khách hàng cần sẽ ghi điểm ấn tượng đối với
mọi khách hàng dù khó tính đến đâu. Nhưng cũng nên nhớ rằng đôi khi tận
tình quá mức lại khi n khách hàng e ngại, hãy biết ...
Thông thường khi tiếp xúc với khách hàng, cách phổ biến để gây chú ý là tỏ
ra hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh mà khách hàng đang tham gia. Chia sẻ với
họ và chỉ ra n...
... nhận được. Hãy luôn thể hiện cho khách hàng thấy bạn,
công ty bạn có một chất lượng dịch vụ hoàn hảo ra sao qua tiến độ thời gian và chất
lượng phục vụ.
Khách hàng khó tình là cơ hội để bạn không ... học máy tính do bạn cung cấp, hãy để khách hàng thấy bạn sẽ cử nhân viên của bạn đến
và khắc phục sự cố ngay cho họ.
Khách hàng không quan tâm bạn sẽ thực hiện các giải pháp...
... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn.
Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng
mới. Những khách hàng ... quan hệ có lợi hơn với khách hàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt
động.
Hiệu quả của hệ thống CRM còn thể hiện ở tính đơn giản khi khách hàng có t...
... phẩm
thuyết phục khách hàng
Theo các chuyên gia kinh tế, thực hiện một buổi thuyết trình chào bán hàng
không đơn giản. Bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng, tiếp xúc với nhiều người ... xác và dễ
Khi thực hiện xong buổi thuyết trình, dù rằng buổi thuyết trình đó thành công
hay không thì cũng phải cảm ơn
khách hàng trước khi ra về và hứa hẹn sẽ tiếp tục liên...