trắc nghiệm kiến thức dịch vụ khách hàng của bạn

... chịu mà khách hàng gặp phải. Hãy thể hiện sự quan tâm ngay từ ban đầu và khách hàng sẽ gắn bó lâu dài với sản phẩm và dịch vụ của bạn. Trắc nghiệm kiến thức dịch vụ khách hàng của bạn Bạn ... trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nếu bạn trả lời đúng cả 10 câu hỏi này. Nếu bạn trả lời sai 2-3 câu, kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức khá; sai 4-5 câu, kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức trung ... của bạn Bạn có cho rằng dịch vụ khách hàng là công việc dễ dàng? Hãy thử trắc nghiệm để kiểm tra xem kiến thức về dịch vụ khách hàng của bạn đang ở cấp độ nào. Bạn có thể được công nhận...

8
1,256
7

Tài liệu Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào? ppt

... lời các yêu cầu của khách hàng? Các nhân viên của bạn có thừa nhận rằng thời gian của các khách hàng luôn quan trọng hơn thời gian của họ không? Bất cứ khi nào bạn giúp khách hàng tiết kiệm ... rồi, đây là một khách sạn tuyệt vời”. Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng? Và ... bạc, tức là bạn đã dành được tình cảm của họ. 6. Bạn có thực hiện đúng các yêu cầu của Khách hàng mà không cần đến sự thúc giục, điện thoại hỏi thăm hay nhắc nhở từ phía khách hàng? Cùng...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? doc

... quan tâm nhu cầu của khách hàng 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ khách hàng muốn mua một ... viên của bộ phận dịch vụ sau bán hàng đến chữa cháy PC cho khách hàng, nhưng anh ta không có đủ kiến thức để hoàn thành công việc; thường đoán bệnh sai, lúc đến sửa nói tiền dịch vụ là 50.000 ... viên của bộ phận dịch vụ sau bán hàng đến chữa cháy PC cho khách hàng, nhưng anh ta không có đủ kiến thức để hoàn thành công việc; thường đoán bệnh sai, lúc đến sửa nói tiền dịch vụ là 50.000...

Để dịch vụ khách hàng của bạn thành công pot

... sự có Để dịch vụ khách hàng của bạn thành công vụ hoàn hảo (sửa chữa tốt, bảo hành dài hạn, dịch vụ giao hàng đúng hẹn v.v ). 2. Làm thể nào để để dịch vụ khách hàng thành công • ... dịch vụ hoàn hảo. Vì vậy để dịch vụ khách hàng thành công người bán hàng cần có: a. Một là: Cung cách làm việc mới • Để dịch vụ khách hàng thành công, bạn phải nắm bắt được tâm lý khách hàng. ... lại những dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng. Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về các dịch vụ của công ty. Để tồn tại và thành công, các công ty không những phải làm khách hàng hài...

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

... pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anhgiải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch CSKH ... Buôn.4- Thái độ phục vụ : các bạn sẽ được Trần Anh phục vụ theo đúng phương châm Khách hàng là thượng đế. 5- Dịch vụ hoàn hảo: bạn sẽ được hưởng các chính sách, chế độ Dịch vụ số 1 tại Việt Nam.6- ... khách hàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim cương. Đa dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của...

10
1,457
15

Cẩm Nang Kiến Thức Dịch Vụ Ngân Hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (“SME”)

... và Sàng Lọc Khách Hàng SME 40Phục Vụ Các Khách Hàng SME 46Quản Lý Thông Tin và Kiến Thức 52Cung cp Dch V Ngân Hàng cho Th Trưng SME 55Các Bài Học Kinh Nghiệm từ Dịch Vụ Ngân Hàng SME Hiện ... một nền tảng kiến thức về khách hàng SME. Wells Fargo chú trọng tới việc học hỏi kinh nghiệm từ các khách hàng hiện tại và bán hệ thống sản phẩm và dịch vụ của họ cho những khách hàng đó. Việc ... gồm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng SME mà vẫn sinh lời qua tài khoản chi phiếu, các dịch vụ giao dịch ngân hàng, các dịch vụ quản lý tiền mặt, các dịch vụ thương mại, v.v Phân khúc...

tiểu luận dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thực tế việc cung cấp dịch vụ khách hàng của DELL

... cung cấp DVKH của DELL - Dell đã sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để triển khai dịch vụ khách hàng Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực ... dùng dịch vụ của khách hàng. b. Phân loại* Phân loại theo các giai đoạn của quá trình giao dịch: 3 loại- Trước: các loại hình dịch vụ khách hàng tạo môi trường thuận lợi để giao dịch có thể ... ở Dell 1 dịch vụ khách hàng tốt. Chính vì lẽ đó đời hỏi Dell cần có sự tâm đúng mực với khách hàng và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng, biết nắm bắt và giải quyết vấn đề mà khách hàng cần,...

15
1,004
8

Thực tế triển khai dịch vụ khách hàng của siêu thị điện máy trần anh

... lý của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng đượcnâng lên thành thỏa thuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏamãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn.Phần II: Dịch ... bấtthường của khách hàng. Đòi hỏi phải đáp ứng những yêu cầu khácnhau của khách hàng bằng nguồn lực hữu hạn của doanh nghiệp.2. Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. • Dịch vụ khách hàng ... phục vụ khách hàng. Muốn phục vụ khách hàng chuđáo, trước hết, bản thân phải hiểu khách hàng. Trần Anh cần phải tăng kênh thông tin khách hàng để nắm bắt được thông tin cánhân của khách hàng...

17
1,287
11

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

... khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của ... NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là ... mong muốn của khách hàng. Về phía khách hàng, đa số căn cứ vào kinh nghiệm cá nhân để định nghĩa về chất lượng dịch vụ khách hàng. Nhưng thậm chí những khách hàng tiếp nhận dịch vụ của cùng...

44
2,824
14

Xem thêm