Luận văn: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH pptx

... gắt thì ngân hàng Ngoại thƣơng vẫn giữ vững đƣợc thị phần ở mức cao và ổn định. - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh: Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh (Vietcombank ... HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HOÀNG DUY ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: ... với chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng. 2 HL02 Trong thời gian tới, anh chị vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng. 3 HL03 Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ thẻ ATM của ngân...

... tăng Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế»Cần phát triển mảng dịch vụ tiện ích đi kèm với thẻ Chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng Thị ... 2: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng VIB – chi nhánh Thừa Thiên Huế12Giải pháp48Nhóm giải pháp về Máy và Thẻ ATM Nhóm giải pháp về Năng lực phục vụ và Mức độ ... lí, giúp khách hàng dễ nhận biết–Nơi đặt máy ATM sạch sẽ, không gian thoáng mát– Ngân hàng có chính sách phí dịch vụ thẻ ATM hợp lí.– Ngân hàng có đường dây nóng tư vấn dịch vụ thẻ 24/24–Danh...

... nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM Sau khi nghiên cứu các lý thuyết về chất lượng dịch vụ, tôi đã lựa chon mô hình SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng VIB – chi nhánh ... yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. d. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lượng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ đối với sự mong đợi của khách hàng sử dụng thẻ, hay nói cách ... mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng VIB – chi nhánh Thừa Thiên Huế Đối tượng phỏng vấnTác giả tiến hành phỏng vấn 8 khách hàng bất kỳ đang sử dụng dịch vụ thẻ...

... ơn!Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3, năm 2013 Nguyễn Viết TiếnSVTT: NGUYỄN VIẾT TIẾN 2 Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh 1.2.4. ... Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Lý luận chất lượng dịch vụ được xây dựng trên cơ sở phân tích lý luận chất lượng dịch vụ, lý luận hoạt động Ngân hàng thương ... thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt là SERVQUAL.1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lượng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ đối với sự mong đợi của khách hàng sử dụng thẻ, ...

... chất lượng dịch vụ 5 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 6 1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM 6 1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ ... và ổn định. - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh: Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh (Vietcombank Hồ Chí Minh) mà tiền thân là Ngân hàng Việt Nam Thƣơng ... sĩ Đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là...

... trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ giữa nhừng SV có thông tin nhân khẩu học khác nhau Đánh giá mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài long của SV về dịch vụ ăn uống trong ... định chất lượng dịch vụ ăn uống trong khuôn viên trường ĐHCT- Mục tiêu 2: Tìm hiểu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đốivới sự hài long của sinh viên về dịch vụ ăn uống của ... đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống của sinh viên các khóa khác nhau ở từngkhoa khác nhau thông qua các thành phần của chất lượng dịch vụ như sau:Sinh viên ở các khóa khác nhau có sự đánh giá...

... WJXdJ7Sk;?D5bJ7;3456C7WJ7V>5|XdJ7Sk6?‡; =TP XdJ7Sk6?8;3•PH7kJSkH7†56•P?5;y35y;;>?C7ZS]JVn57C7WJ7V>5P@LE@c5Ru56_yRZ};J7Y;=Lg56JE41LUẬN VĂN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BUỒNGTẠI ... RZx56JhEC7WJ7=LZ;3q$4SGBPRUH7G55TBJ7dZ;3WJ757?D:=T:V>J7JWJ=4>?@xSn?„6E;3n?6?Lt56P6j?PJ795P5D:P3l:JoE…P=EZJ7•?@x@>J;3456H7†56P=T:SDV?57;7n:P;3E56;3bH7†56;7y4:a7i57JhEC7WJ7V>574‡J;7y4BeZJvZJhEC7WJ7PJ7Z{5Rd6?Lt5656hPJ795:T5STJZ56JYHJWJXdJ7SkRIVZ56J74C7WJ764T?3EPRUH7G5RZx56J†5=T:SDV?57;>?JWJC7ZS]JJa56JU5657L|7T57=E56P;?Q5Vn57’3456:\?Ja56S?DJJhE:i57P:kJ@bJ7JhERUH7G5RZx56=T=Za5XZB;3iJWJ;?eZJ7Z{5H7•7gHJ•56SO?H7LM56;7KJH7kJSkRZx5674T57n4ƒ@?QZ5TBH7n5W57[ZEV]7T?=†56JhEC7WJ7E?;3†JhERUH7G5RZx56SiSGB3Y;[ZE5;3\56Jc;7^VW5756E56SO?RUH7G557TRNHST57T7T56¡•;SQVj=Lg5657A5S?e5PRUH7G5H7kJSkRZx56=T:U;;345657856H7†56RE5=O557Y;JhEC7WJ7V>5^;3<;7T57:U;57A5S?e5RZx56J7ZBe5567?DH;7i@†?7~?H7n?Jc;3i57@UJ7ZBe5:a557Y;@d57PJcC?57567?D:=AZ59:;3456567Q64T?3EP57A5S?e5RZx56H7n?7U?;k@hJWJ@KJ;b57|;7G;; 7TP V?e565956PJ7dZC7cPV>J7VwPC?e557”5PJc;3WJ757?D:PR?N;=m56567ySTJcC7n5956[ZE5VW;PH7W5@4W5;i577i57@^_o=};i577Zj567A5S?e5RZx56=T57A5;c[ZBN;@d57S?DJJc6?8J7A5@LgJC7WJ77T567EBC7a567b57SiSGBPS?DJ@T4;>4@U?56`57A5S?e5RZx56SQ;3i57@UJ7ZBe5:a5P;7W?@UH7kJSk137Y;=Lg56XdJ7SkJhERUH7G5RZx56;3456C?57X4E57C7WJ7V>5=T:KJJZ56JYHXdJ7Sk;j?;7?^Z:TRUH7G5RZx56JhEC7WJ7V>5@cJc;7^57u:;74n:F5<:KJ@UJE457ZJvZJhE;7d;3Lt56C7WJ77T561.3.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng7Y;=Lg56XdJ7SkJhERUH7G5RZx56JhEC7WJ7V>5:E56@‡J@?^:J7Z56JhEJ7Y;=Lg56XdJ7Sk5c?J7Z5657L56J`56Jc57856@‡J;7•3?e56ƒ7Y;=Lg56XdJ7SkJhERUH7G5RZx56C7c@4=Lt56ST@W576?W7?@W576?WJ7Y;=Lg56XdJ7SkJhERUH7G5RZx5656Lt?;EH7n?@W576?WJnRj5;7T57;jJYZ;7T575e5Rn5J7Y;JhEVn5H7{:@c=T|H7LM56;?D5;7]J7?D5P7T5674WRW5Cl:PXdJ7Sk7?D5STXdJ7Sk{5E?BNZ;j@vZ78Z7i575e5Jc;7^@W576?WXŽXT567M5PJ†57E?BNZ;jVEZ:E56;b57;3zZ;Lg565e5C7c@W576?W:T5cH7k;7ZUJST4V]Jn:57G5JhEC7WJ77T56n:57G5JhEC7WJ77T56=>?3Y;C7WJ57EZJ†5H7k;7ZUJST4;GH[ZW5;?eZX•567EB;7t?6?E5PC7a566?E57EB;A:;3>56=qJ;?eZX•56XdJ7SkJhEC7WJ7V>5Si;7NJWJ57T[Zn5=}6‡H57?QZC7cC795;3456C7AZ5TB?n?H7WH=T7\X]EST457856BNZ;jJc;7^@4@N:@LgJ57L|Vj=Lg56C7WJ7P[ZE5VW;;7W?@UJhE57A5S?e5H7kJSkSO?57T[Zn5=}P7EB;7a56;?5H7n57x?H7bEC7WJ7ƒ7Y;=Lg56XdJ7SkJhERUH7G5RZx56J7•@LgJ@W576?WJ7b57_WJ[ZEV]Jn:57G5JhE56Lt?;?eZX•56;3]J;?NHXdJ7SkRZx56JhEC7WJ7V>57WJ77T56=T56Lt?;3]J;?NH;?eZX•56XdJ7SkRZx56JhEC7WJ7V>55e5Jn:57G5JhE7\H7n5W57J7b57_WJ57Y;J7Y;=Lg56XdJ7SkJhEC7WJ7V>5NZC7WJ77T56Jn:;7YB:KJ@U;74n:F5JT56JE4567rE=TJ7Y;=Lg56XdJ7SkJhERUH7G5RZx56JT56;j;PST56LgJ=>?i;7NJWJ57T[Zn5=}:Zj5@W576?WJ7b57_WJJ7Y;=Lg56XdJ7SkJhERUH7G5RZx56;7iH7n?=Za5@K56;3e5JW?57i5JhEC7WJ77T56@^74T5;7?D5XdJ7SkJhE:i57ƒ7Y;=Lg56XdJ7SkJhERUH7G5RZx56H7k;7ZUJST4[ZW;3i57JZ56JYHXdJ7Sk357yE:n?PU?5=T:U;;345657856C7WJ7V>5/VE4VE56;3\5657Y;;>??D;E:PX4a56;B;GH@4T55X4J7?5E=T:J7h@vZ;LST@LgJ[Zn5=}R<?„y5y3E=4;y=E5E6y:y5;…LgJ;7T57=GH59:ˆˆR<?7E?J7hC7WJ7V>5=TX3?E5¦yJ7ESTE5V§y55?PJa56;B ... resort7Z567•:W;7yE:n?5u:<RF?R?^5TB6?8EU?5STT™56P=T@dE@?^:LE;7bJ7JhE57?QZC7WJ7XZ=dJ7;3456ST564T?5LOJP3Y;6v5SO?@a;7dJIU?5P;7W57@dE‘M5P45LOJP’JWJ7VA5REBT™56J7LE;O?‚H7q;@?_y19“$•H@?;345657T“GH6YH@‡;;3456H7†56„RE46x:JWJJE;E=4[Zn56JW4SQC7WJ7V>5STJWJXdJ7SkRIVZ56Jc;3456C7WJ7V>5PRn5@xC7ZS]JPH7456;7LP6?YBS?N;PRq;’…“%n566?WJWJ=4>?@xZj56“$E57:kJ@?D5;74>?“7GZJABJn573E56;7?N;Rd;3456H7†56SDV?57|ƒ?D5;74>?ƒWBVYB;cJƒl5J7?NZVW56ƒLM56V4?ƒ?WCb57ƒ*ESER4Jc@hS†?5LOJ5c56=>57ƒUH7EB6?W@^_TH7†56ƒ%x5;m:PS†?74EVy5ƒl:J7yƒ7p@^C795ƒmJ;3y4[Zv5W4ƒ%D_bƒ7p@^6?YBSDV?57ƒ7•563WJƒ7n:J7•?J7A5ƒjJ@^@W573956ƒ¡TH7†56;7M:P;7ZjJ@W573956PXvZ6U?@vZƒ795;m:PC795:‡;25ƒn:Rn4H7†56SDV?57;7a56;74W56PV>J7Vw;7ZG5;?D5;3456[ZW;3i57V?5774>;1.3.4.2.Một số tiêu chuẩn về đánh giá chất lượng dịch vụ buồng7?N;=GH;?eZJ7Z{5J7Y;=Lg56XdJ7SkRZx56X]E;3e5V]:456@g?JhEC7WJ77T56|3456C?57X4E57C7WJ7V>5P74T5;7?D5[ZB;3i57;7]J7?D5Ja56S?DJST[ZB;3i57Ja56567DH7kJSk6?qHJWJC7WJ7V>5J7Z{574WXdJ7Sk@^JZ56JYHJWJXdJ7Sk57Y;[ZW5J74C7WJ77T56$4E57567?DHH7n?;7?N;CN[ZB;3i57JZ56JYHXdJ7Sk:U;JWJ7J7Z{5:]JST[Zn5=};j;57856SY5@QJc;7^_nB3E=T:n577L<56;O?[ZB;3i57Ja56567DH7kJSkJhEJWJRUH7G5;3456C?57X4E57C7WJ7V>57t@cJWJC7WJ7V>5;7?N;=GH;?eZJ7Z{5H7•7gHSO?57856BeZJvZ@†?7~?JhE;7d;3Lt56C7WJ77T56:kJ;?eZY;[ZE5;3\565NZJWJC7WJ7V>557G53E3u56J7Z{574WXdJ7SkC7a56Jc567rE=TXdJ7Sk@LgJ;7]J7?D5:U;JWJ7JK5657mJ?eZJ7Z{5XdJ7Sk;7y4@d577LO56;O?C7WJ77T56=TH7n?@n:Rn47vZ7N;JWJC7bEJ>57[ZE5;3\56JhEXdJ7Sk@LgJ;7]J7?D5JE47M574‡J56E56Ru56SO?:456@g?JhEC7WJ77T56?QZ@cC7a56Jc567rE3u56;Y;JnJWJ74>;@U56JZ56JYHXdJ7SkRZx56@QZ@LgJC?^:;3E;7y4:U;JWJ7;7j5657Y;oXk56;?eZJ7Z{5XdJ7SkRZx56;7y4@d577LO567LO56;O?C7WJ77T56J74H7•HSTJc_Z7LO56;956V]Z—[ZBQ5J7457A5S?e5RUH7G5RZx56;3456[ZW;3i57;7]J7?D5Ja56S?DJJk;7^];7T57Ja56;3456S?DJJZ56JYHXdJ7SkRZx56JcJ7Y;=Lg5657Y;[ZW5;7]J7?D5X]E;3e5JMV<JhES?DJ_ABX]56;?eZJ7Z{5@^7LO56X”557A5S?e5JZ56JYHXdJ7SkRZx56:U;JWJ7J7Z{5:]J7A5S?e5Jc;7^Jn:57G5J7b57_WJ7\=T:S?DJ;j;57L;7N5T4¤Y;RE457?eZ;7t?6?E5@^;7]J7?D5JWJ74>;@U56H7kJSk¤j=v5JZ56JYHXdJ7Sk:mJ=p?¤?n?[ZBN;H7T55T5JhEC7WJ757E5757L;7N5T4¤7t@c7\VwJj6m56@^74T5;7?D574>;@U56H7kJSkC7WJ7Ru56S?DJ_WJ@d57:kJ;?eZ@^@WHK56STSLg;[ZW:456@g?JhEC7WJ77T56Y;JnJWJ;?eZJ7Z{5XdJ7SkJhEC7WJ7V>5@LgJ_ABX]56=T57u:@>;@LgJ:kJ;?eZ56TBJT565A56JE45956VZY;=E4@U56P;9567?DZ[ZnC?57;NP6?n:;7?^ZJWJJ7?H7bC7a56Jc101.2.1.1.Khái...