Luận văn: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH pot

... gópphần cho BIDVtiếptục phát triển vữngchắctrongthờikỳhộinhập.Vìvậy,đềtài Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đượcthựchiệnvớimongmuốn nghiên ... Tínhthỏamãnnhucầu(satisfiable): Dịch vụ tạoranhằmđápứngnhucầu khách hàng. Dovậy, chất lượng dịch vụ nhấtthiếtphảithỏamãnnhucầu khách hàng và lấynhucầu khách hàng làmcơsởđểcảithiện chất lượng dịch vụ. Nếu khách hàng cảmthấy dịch vụ khôngđáp dịch vụ do các chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM cung cấp, dựavàođóđềtàiđãđưara các giảipháp và kiếnnghịnhằmcảithiện và nângcao chất lượng dịch vụ của hệthốngBIDVnóichung và các chi nhánh BIDVtạiTP.HCMnóiriêng.6. ... KếtquảCótấtcả336bảngcâuhỏiđượcgửi cho khách hàng quahìnhthứctrựctiếptạiquầygiao dịch của các chi nhánh BIDV,thôngqua các PhòngDVKH,PhòngQHKH(262),fax(15),email(42),bưuđiện(17).Đốivớiphiếuđiềutragửitrựctiếp, khách hàng khiđếngiao dịch tại Chi nhánh BIDVtrảlời và gửilại cho nhânviênliềnngayđó.Đốivới các hìnhthứccònlại,nếusau2tuầnkhôngnhậnđượcphảnhồitừphía khách hàng thingườigửisẽgọiđiệnthoạiliênlạcnhờ khách hàng trảlời.Đãcó275phiếuđiềutrađượcthunhậnlạivớitỷlệphảnhồilà55%,tấtcả các phiếuthunhậnđềuhợplệ.2.2TRÌNHBÀYKẾTQUẢNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCỦACÁC CHI NHÁNHBIDVTRÊNĐỊABÀNTP.HCM2.2.1MÔHÌNHNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ2.2.1.1Môhình nghiên cứu ban đầu Để nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM,cóthểsửdụng các môhình chất lượng dịch vụ phổbiếnđểlàmcơsở nghiên ...

... ChươngII:THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTẠICÁC CHI NHÁNHNGÂNHÀNGĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆT NAM (BIDV)TRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 GIỚITHIỆUHOẠTĐỘNGCỦABIDVVÀCÁC CHI NHÁNHBIDVTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH ... DỊCHVỤ CUNG CẤP CHO KHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆPCỦACÁC CHI NHÁNHNGÂNHÀNGĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆT NAM TRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐHỒCHÍM INHCHUYÊNNGÀNH:THƯƠNGMẠIMÃSỐ:60.34.10LUẬNVĂNTHẠCSĨ ... nhưsau:MỞĐẦU.CHƯƠNGI:Cơsởlý luận về chất lượng dịch vụ và các môhình chất lượng dịch vụ. CHƯƠNGII:Thựctrạng chất lượng dịch vụ tại các Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn TP.HCM Hoạtđộng của BIDV và các Chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM Kết quả nghiên cứu chất lượng ...

... Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ăn uống trong khách sạn. Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ăn uống tại các khách sạn 3 sao ở Hạ Long theo đánh giá của khách du lịch Trung ... thực minh chứng nội dung nghiên cứu. Tác giả đã đi tiến hnh thực địa. Từ hoạt động nghiên cứu thực địa, tác giả nắm được sơ bộ tình hình cụ thể về chất lượng dịch vụ ăn uống tại các khách ... khó khăn v xu hướng phát triển của hệ thống khách sạn 3 sao ở Hạ Long, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống cho khách du lịch Trung Quốc tại các khách sạn 3 sao ở Hạ...

... Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam. Và từ 1990 cho đến nay mang tên Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Là ngân hàng thương mại nhà nước ở vị trí doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam ... nghiệp. 2.2.2.4 Đánh giá của khách hàng về mức độ quan trọng của các tiêu chí khi lựa chọn dịch vụ tín dụng bán lẻHiện nay trên địa bàn thành phố hầu hết các ngân hàng đều có cung cấp dịch vụ tín dụng ... ngân hàng trên địa bàn thực hiện chương trình hiện đại hoá ngân hàng và là ngân hàng duy nhất áp dụng hệ thống chất lượng ISO 9001:2000, phát triển có chất lượng và đa dạng các sản phẩm dịch vụ...

... nhất định. - Cho vay theo dự án đầu tư: SGD cho khách hàng vay vốn để thực hiện các dự án đầu tư phát triển sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và các dự án đầu tư phục vụ đời sống. - Cho vay hợp ... trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng đối với kinh tế ngoài quốc doanh tại Sở giao dịch I- Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng đối ... trong chính sách kinh tế của Chính phủ nhằm ổn định kinh tế. Trong những năm qua, mặc dù hệ thống Ngân hàng Việt nam nói chung và Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam đã nỗ lực tìm ra các...

... GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Sở giao dịch I Ngân ... hình chất lượng Tín dụng trung dài hạn tại Sở giao dịch I Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Mở rộng đầu tư trung dài hạn có chọn lọc, Sở giao dịch I Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ... Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 31 2.1.2.1 Kết quả KD năm 2007 của Sở giao dịch I Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 33 2.1.2.2 Các hoạt động KD cơ bản của Sở giao dịch I Ngân hàng...

... và tính chất hoạt động của ngân hàng là huy động vốn để sử dụng vào các nghiệp vụ cho vay, đầu tư và các dịch vụ kinh doanh khác của ngân hàng. 1.1.1.2 .Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương ... này ngân hàng không mang bản chất của một ngân hàng. Đến năm 1990 Chủ tịch Hội đồng bộ trưởng ra quyết định thành lập Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam thay thế ngân hàng kiến thiết cũ và ... nhập cho ngân hàng. Các ngân hàng đầu tư thông qua hoạt động hùn vốn, góp vốn liên doanh và kinh doanh chứng khoán. Thường khi đầu tư các ngân hàng đều có được những thông tin chính xác và hoàn...