... thành lập vào cui năm 2008 vi BIDV – Chi nhá nh Ba Đình là 4 Chi nhánh khác của BIDV: BIDV – Chi nhánh Hai B Trưng, BIDV – Chi nhánh Tây Hồ, BIDV – Chi nhánh Tây Hà Nội và BIDV – Chi nhánh ... hạ n ch và nguyên nhân 70 2.1. Hạn ch 70 2.2. Nguyên nhân 71 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẾ CHẤP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ... khách hàng cụ th. - Mức độ hài lòng về chất lượng phục vụ: + Mức độ hài lòng về cht lượng phục vụ của cán bộ ngân hng: Thái độ phục vụ (vui vẻ, niềm nở, nhit tình…), trình độ nghip vụ (trình...