... cải tiến. Trong công cụ SERVQUAL, thang đo đo lường sự thực hiện dịch vụ thong qua 5 khía cạnh nêu trên, sử dụng thang đo Likert 5 (1-rất đồng ý, 2- đồng ý, 3-không ý kiến gì, 4-không đồng ý, ... Trọng QuangMỤC LỤC :PHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài1.1 Ý nghĩa lý luận của đề tài nghiên cứu1.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu2. Mục đích nghiên cứu của đề tài3. Khách thể và ... lực của đội ngũ hướng dẫn viên Chấp nhậnH3: Địa điểm tham quan Bác bỏH4: Địa vui chơi giải trí Chấp nhậnH5: Địa điểm mua sắm Chấp nhậnH6:Giá cả du lịch tại TP.HCM Chấp nhậnSử dụng phân...