... sung, hoàn thiện các tiêu chuẩn và chỉ tiêu cho các khía cạnh của chất lượng và dịch vụ khách hàng. Trên cơ sở đó đánh giá mức độ hoàn thành công việc của mỗi nhân viên có sáng kiến hữu ích trong ... HÀNG.Thang đo CLDV và sự TMKH đối với dịch vụ hậu mãi của mạng ĐTDĐ như đã nêu tại chương I được xây dựng trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và thang đo chất lượng dịch vụ đã có, cụ thể ... các dịch vụ DN cung cấp thêm cho khách hàng, với chi phí rẻ hoặc không tính phí, trong và sau thời gian bảo hành sản phẩm /dịch vụ mà khách hàng đã mua. Như vậy, dịch vụ hậu mãi có tính chất khác...